Как вернуть деньги за некачественное наращивание волос

Опубликовано: 17.09.2024

Дело №2-757/2015 (с/у №1)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 июля 2015 года г. Верхняя Пышма Мировой судья судебного участка № 1 Верхнепышминского судебного района Свердловской области Ю. Г. Воробьева,

при секретаре - , с участием истца

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску к о защите прав потребителей,

обратилась в суд с иском о защите прав потребителей.

В обоснование иска указывает, что , она по рекомендации своей знакомой, на сайте ознакомилась с информацией об оказании услуг по наращиванию волос в студии ответчика, на указанном сайте содержалась информация о стоимости услуг и расходных материалов, длительности осуществления услуги, возможности предварительной записи, а также адрес, по которому оказывается данная услуга. Ознакомившись с указанной информацией, она решила, что предлагаемые условия ее устраивают и она договорилась с ответчиком о времени и месте оказания услуги. После чего ей была оказана услуга по наращиванию волос, за которую она заплатила 13 000 рублей, 3 000 рублей из которых стоимость оказанной услуги. В течении последующих двух недель она испытывала сильный дискомфорт в местах крепления нарощенных волос, у нее появилась перхоть и ей пришлось обратиться в салон-парикмахерскую, где нарощенные волосы были сняты, за данную услугу она заплатила 5 000 рублей. При этом специалист , обладающая специальными познаниями, практическим опытом в области наращивания волос, пояснила ей, что оказанная ей услуга выполнена на низком профессиональном уровне и не соответствует существующим методикам. Полагает, что информация содержащаяся на сайте содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг, а именно: цена, сроки оказания услуги, место, вид услуги, а следовательно является публичной офертой. Ответчиком было получено ее согласие на оказание услуг (акцепт) по наращиванию волос, таким образом, имело место заключение договора возмездного оказания услуг, по которому ответчик обязуется оказать услуг по наращиванию волос, а она оплатить данную услугу. Материальные расходы, связанные с устранением последствий услуги ответчика, превышают стоимость оказанных ею услуг, в связи с чем, полагает, что данная услуга обладает существенными недостатками. Некачественно оказанная услуга негативно сказалась на ее психо-эмоциональной состоянии, у нее болела голова, был нарушен сон, из-за болевых ощущений в области головы и в целом из-за подавленного эмоционального состоянии, поскольку она в настоящее время не работает и находится в декретном отпуске, денежные средства, переданные ей ответчику являются для нее существенной суммой. Кроме того, при устранении недостатков работы ответчика она лишилась трети своих «родных волос», и в настоящее время ей требуется курс реабилитации в виде систематического приема витаминов, лекарственных препаратов, что требует дополнительных материальных затрат в сумме 35 569 рублей. Просит взыскать с ответчика 3 000 рублей за некачественно оказанную услугу по наращиванию волос, 5 000 рублей сумму, затраченную на исправление некачественно оказанной услуги, 35 569 рублей сумму, необходимую для восстановления прежнего состояния волос, 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Истец Амирова А.И. в судебном заседании исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении. Суду пояснила, что ответчиком ей была оказана услуга наращиванию волос, за которую она заплатила 13 000 рублей, 3000 стоимость работ и 10 000 рублей стоимость материала. После оказания услуги, она буквально сразу почувствовала дискомфорт, спать было невозможно, голову кололо в местах крепления волос, голова чесалась. Она обратилась к ответчику, на что та ей сказала, что нужно подождать, дискомфорт пройдет. Через две недели, она не выдержав, обратилась к другому мастеру , которая ей сказала, что нарощенные волосы нужно срочно снимать, так как волосы нарощены с нарушением технологии. Снятие волос заняло очень долгое время, поскольку капсулы были очень толстые. Кроме того, как видно на фотографии, они все разного размера, неровные и находиться рядом друг с другом, хотя по технологии между ними должно быть расстояние 0, 5 мм. После процедуры снятия волос мастер рекомендовала ей обратиться к врачу - трихологу. Врач поставил ей диагноз: себорейный дерматит волосистой части головы, диффузное выпадение волос и прописала лечение- внутрикожные инъекции, восстановительные лосьоны и другое, частично лечение уже пройдено. Также врач сказала, что ее диагноз типичен для неправильно нарощённых волос. Она неоднократно обращалась к ответчику с претензией - направляла ее по почте, размещала на сайте, но ответчик к добровольному урегулирование спора никаких мер не предприняла.

Ответчик о времени и месте судебного заседания была извещена надлежащим образом, путем направления СМС - оповещения, в судебное заседание не явилась, причину неявки суду не сообщила, об отложении дела не просила. Возражений по иску суду не представила.

При таких обстоятельствах, с учетом мнения истца, мировой судья считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства.

Мировой судья, заслушав представителя истца, свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Свидетель суду показала, что в г. имеется мастер по наращиванию волос Федорова Л.А. Ей известно, что в ноябре 2014 года Амирова А.И. обратилась к Федоровой Л.А. за оказанием услуги по наращиванию волос и последняя нарастила ей волосы. После этого Амирова А.И. жаловалась ей, что у нее очень сильно болит голова, она не может спать. Она (Амирова А.И.) звонила Федоровой, сообщила о проблемах, та ей пояснила, что ничего страшного, все пройдет. Но поскольку проблема не исчезла, Амирова А.И. обратилась к мастеру в г. , которая сняла ей нарощенные волосы, после чего ей еще пришлось пройти лечение. Им пояснили, что Федорова Л.А. на тоненькую прядь родных волос прикрепляла толстую прядь волос, в результате чего «свои» волосы не выдерживали и отрывались. Она сама обращалась к Федоровой Л.А., для наращивания волос, ей также услуга была оказана некачественно, ей также пришлось внимать волосы у другого мастера, а после обращаться к врачу, хотя сама Федорова Л.А. ей сказала, что все делает правильно.

Свидетель суду показала, что она работает мастером в салоне «Чао - Лола». К ней обратилась Амирова А.И., она спросила правильно ли ей были нарощены волосы, на что она ответила, что неправильно, не была соблюдена технология наращивания волос. Капсулы были подобраны неправильно, они были слишком большие для волос Амировой А.С. Мастер, в зависимости от типа волос клиента, должен индивидуально подбирать размер капсул. Минимальное расстояние между капсулами должно быть 0,5 сантиметров. Для Амировой капсулы были подобраны неправильно, под тяжестью нарощенных волос свои волосы вырвались и оставались в капсулах, поэтому при снятии волос Амирова А.И. потеряла очень много своих волос, намного больше, чем это должно быть. Кроме, того такие большие капсулы и снимать было тяжело и долго. Она направила Амирову А.И. к трихологу, чтобы определить волосы выпадали из-за гормонов или из-за оттяжки.

Судом установлено, Федорова Л.А. оказала Амировой А.И. услугу по наращиванию волос. Факт оказания Федоровой Л.А. услуг по наращиванию волос подтверждается скриншотами с сайта (л.д. 15-20). Факт обращении Амировой А.И. к Федоровой Л.А. за оказанием указанной выше услуги подтверждается показаниями свидетелей , перепиской из социальной сети «Вконтакте» (л.д. 6-13, детализацией телефонных переговоров (л.д. 18).

Согласно п. 12 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» исходя из смысла пункта 4 статьи Раздел I. Общие положения > Подраздел 2. Лица > Глава 3. Граждане (физические лица) > Статья 23. Предпринимательская деятельность гражданина" target="_blank">23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Статьей (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 4. Качество товара (работы, услуги)" target="_blank">4 Федерального закона «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" target="_blank">29 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с Пленумом Верховного суда Российской Федерации от N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей неустранимым недостатоком товара (работы, услуги) считается недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Как установлено, судом, услуга по наращиванию волос оказана Федоровой Л.А. некачественно, имела недостатки, что подтверждается показаниями истца, свидетелей , , заключением врача дерматоксиколога от 27.12.2014 года (л.д. 23), которым Амировой А.И. установлен диагноз себорейный дерматит волосистой части головы, диффузное выпадение волос. В результате чего Амирова А.И. не могла пользоваться нарощенными волосами и недостаток можно было устранить только путем снятия волос. В связи с чем, суд полагает, что услуга по наращиванию волос была оказана Федоровой Л.А. с существенными недостатками.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что требование истца о возмещении ей затрат по наращивание волос в размере 3 000 рублей (л.д. 17), 5000 рублей расходы по снятию волос (л.д. 30), а также расходы на восстановление волос в размере 35 569 рублей (л.д. 23-29) подлежат удовлетворению в полном объеме.

Истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за причиненные ему нравственные страдания и переживания в размере 5 000 рублей, указывая, что ей был причинен душевный стресс, вызванного поведением ответчика, отказом от добровольного исполнения требований.

Мировой судья приходит к выводу о том, что на основании ст. (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда" target="_blank">15 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей за нравственные страдания и переживания, которые истец перенес из-за действий ответчика, поскольку ответчик отказался добровольно выполнить ее требования, из-за чего он волновалась и переживала.

На основании п. 6 ст. (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей" target="_blank">13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 6500 рублей 00 копеек (3000+5000+5000/2).

Согласно ст. (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 17. Судебная защита прав потребителей" target="_blank">17 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. Раздел I. Общие положения > Глава 7. Судебные расходы > Статья 103. Возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела" target="_blank">103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 600 рублей 00 копеек, с учетом требований имущественного и неимущественного характера.

Исковые требования к о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с в пользу :

- 3 000 рублей 00 копеек - за некачественно оказанную услугу по наращиванию волос,

- 5 000 рублей 00 копеек - расходы по снятию наращенных волос,

-5 000 рублей 00 копеек - компенсация морального вреда,

-6 500 рублей 00 копеек - штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,

- 35 569 рублей 00 копеек - расходы на восстановление волос после процедуры наращивания,

а всего 55 069 (пятьдесят пять тысяч шестьдесят девять) рублей 00 копеек.

Взыскать с в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 600 рублей 00 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 (семи) дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 20.07.2015 года.

Я с сестрой купила купон на сайте скидок, на наращивание в волос в салоне красоты Манхеттен. Купон гласил наращивание итальянское славянских волос. В итоге мне нарастили не славянские а самые ужасные азиатские волосы, сделали огромные капсулы, которые постоянно колется и чешутся. Сказали что мне нарастили 120 прядей, я поехала к другому мастеру он сказал что у меня не больше 80, все капсулы видны, голова чешется постоянно. За это я отдала 10000 рублей и моя сестра так же,а теперь должна еще 6000 руб заплатить чтоб это снять. Я должна была проходить с ними 3-4 месяца а проходила 3 дня. Могу ли я как то вернуть свои деньги?

ответы на вопрос:

Александра-это не игрушка-нужно составить претензию на ненадлежащее оказание услуг и требовать с салона возврата денежных средств, компенсации морального вреда и убытков, лучше конечно у юриста составить-может и до суда дойти, но у меня по практике директор возвращала деньги-главное правильно надавит, думаю что еще экспертное заключение от другого салона можно взять-сколько капсул, вид волос-вас обманули, а это нарушение законодательства, скидка 30% при составлении документов для вас.

Александра, добрый вечер! Если у Вас имеется договор об оказании услуг, то оспорить можно и вернуть деньги за некачественное наращивание. .. С уважением.

Александра, собирайте сразу доказательную базу - ходили в другой салон и вам корректировали, берите подтверждение того, что делали и за сколько - чеки, квитанции, сходите к врачу - я думаю, качественное исследование также докажет многое по здоровью кожи головы (если появился вред здоровью), в частности сумму ущерба. А уж потом можно воздействовать на салон через претензию, если не поможет, то в Роспотребнадзор жалобу написать (это проще чем суд - быстрее, меньше нервов и действеннее). Очень желательно наличие подтверждения, где и когда вы делали наращивание.

Да, но нужно написать претензию, нужно запастись доказательствами, что это было сделано некачественно (заключение специалиста из другого салона), чеки, договора и т.д.

Ваш вопрос относится к вопросу о защите прав потребителя. И решать его должен профессионал, для начала необходимо составить претензию, в случае отрицательного результата обратиться с иском в суд и взыскать моральный и материальный ущерб.

Александра! Вы и не должны ничего доказывать. В Вашем случае, доказывать должен салон красоты. Ваше дело заявить о ненадлежащем исполнении услуги.

В силу п. 4 ст. 13 и п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, отвечает за недостатки услуги если не докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуг.

Александра, получите медицинское заключение. Это будет веский аргумент, который пересилит все остальные. Но доказательства соберите и предоставьте все. это и купон на скидку и фото после наращивания, номер мастера и косметика которую Вы там купили и если есть свидетели, обеспечьте и их явку. .

Александра Вам надо написать заявление в Налоговую, Прокуратуру, Общество защиты прав потребителей, обратитесь за справкой к дерматологу и в суд. Обращайтесь, поможем отстоять Ваши права как потребителя.

Я сходила к юристу он составил претензию и жалобу с меня за это взял 11500 рублей. Претензию салон не взял, по почте тоже отказались брать, я отправила иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор., но дело в том что салон вообще не хочет идти на уступки, говорит что они свою работу выполнили. А у меня уже совсем не осталось волос, пряди целые выпадают. Голова чешется что я себе вообще хочу вырвать волосы, хвостик не могу завязать видны капсулы. Друг сказал что нет смысла этом деле, так как у меня нет чека на оказанную услугу, хотя я просила они мне не выдали не на наращивание не на косметику которую я там купила. У меня есть только скидочный купон и фото в этом салоне после наращивания, номер мастера который мне наращивал и косметика которую я там купил. Друг сказал что это не доказательства, потому что купон не доказательства т.к. я могла купит и не пойти к ним. подскажите что мне делать? Я вообще уже поникла? Помогите.

У меня электронный билет РЖД, я контрольный купон распечатала сама через сайт РЖД, мне его оплатят?

ответы на вопрос:

К такому билету еще выписка из банка или чек-ордер об оплате должны прилагаться.

04.10.2011 г. оплатила два купона по акции, которая находилась на сайте скидок groupon.ru, на сумму 6530.00 и сумму 3490.00 оплачивала через ООО евросеть наличным способом, доказательством имеются чеки. По истечении некоторого времени в моем личном кабинете на сайте скидок groupon.ru, появился только один купон на сумму 6530 рублей, а оплата второго купона как утверждают операторы данного сайта скидок не прошла, в чем я сомневаюсь так как запросила отчет по платежам в ООО Авто сети, в котором ясно написано что оба платежа зачислены на сайт скидок groupon.ru. Подскажи как вернуть деньги или как добиться появления купона в моем личном кабинете.

ответы на вопрос:

Направьте письменную претензию (почтой с уведомлением о доставке и описью вложения) в адрес groupon.ru по адресу указанному на сайте во вкладке "Контакты", приложите копии платежных документов. В случае, если в течение 1 месяца они Вам не ответят, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, приложив все имеющиеся у Вас документы. Либо в суд.

Купила на сайте Биглион купон на Приобретение путевки на теплоходе «Анатолий Папанов» на рейс «Казанский калейдоскоп» на средней палубе в каютах класса А 2+ от судоходной компании «Вояж» (10 235 руб. вместо 20 470 руб.) две штуки. В офисе судоходной компании Вояж отдала купон, приобрела путевку на каюту. За три дня до начала рейса рейс отменили. Написала заявление о возврате денежных средств, обещали выплатить в течение 7 дней. Деньги не вернули. Офис закрыт. Телефоны не отвечают. Компания начала процедуру банкротства/данные с сайта компании/. Финансовая ответственность застрахована на сумму 500000 руб. /данные из СМИ/. Куда идти. Что делать?

ответы на вопрос:

На этапе банкротства подайте заявление о включении Вас в реестр кредиторов (см. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ)

День добрый. Скорее всего обманули.

Согласно информации http://kad.arbitr.ru/ сведений об объявлении данной компании банкротом нет.

Согласно СМИ следует, что все пострадавшие могут обратиться за помощью по телефонам: в Екатеринбурге (343) 268-46-85, 219-39-93, для регионов Урала единая линия: 8-800-555-41-50. В составе екатеринбургского штаба работают эксперты городского и областного общества зашиты потребителей и юристы специализированной компании «Персона грата».

7 марта я купила 2 купона на сайте Biglion.ru. Каждый купон включает в себя 6 сеансов LPG-массажа и 6 водорослевых обертываний в срок до 13 мая 2012 года в салоне Династия в г.Санкт-Петербурге. Сегодня, 10 марта, я позвонила в салон с целью записаться на сеансы, но получила ответ, что они не ожидали такого ажиотажа от акции, и, к сожалению, запись сейчас возможна только на июнь, т.е. они не укладываются во временные рамки купона. Данную ситуацию я описала по тел менеджеру службы поддержки ООО Биллион с желанием вернуть потраченные средства, на что мне предложили написать заявление. Прошу помочь мне в правильном формулировании причины возврата со ссылками на закон. Какие временные рамки возврата средств я вправе поставить? Какие действия еще полезны с моей стороны для достижения цели (письмо по почте)?

Мой вариант заявления:

Директору ООО «Биллион»

Сивцовой Ирине Александровне

Паспорт: серия. №. выдан.

Зарегистрирована по адресу: .

Прошу Вас произвести возврат денежных средств за 2 (два) купона по логину Darya.fyodorova@Gmail.COM:

- номер. пин. на общую сумму 18060.00 рублей (восемнадцать тысяч шестьдесят рублей ноль копеек), используя следующие банковские реквизиты: банк получателя: Филиал «Северная Столица» ЗАО «Райффайзенбанк», г.Санкт-Петербург

191028, г.Санкт-Петербург, ул.Кирочная, д.24, литер А, пом. 21 Н кор. счет № 30101810100000000723 в ГРКЦ ГУ Банка России по г.Санкт-Петербургу.

ИНН банка 7744000302

КПП банка 783502001

Код ОКПО 56318151

Номер карты. в течение. дней согласно закону «О защите прав потребителей».

Причина возврата: невозможность оказания Поставщиком своих услуг в указанный срок до 13.05.2012 – салон красоты «Династия» отказался произвести запись и оказать все оплаченные услуги до 13.05.2012 (со слов менеджера Анастасии на данный момент запись возможна только на июнь).

11 марта 2012 года (. )

Заранее благодарю за помощь, Дарья.

ответы на вопрос:

Дарья, Добрый день!

Ваше заявление вполне допустимо! Сошлитесь на ст.18, 27 ФЗ " О защите прав потребителей"

Приобрели на сайте крупон два купона на оказания услуги в салоне красоты, купон приобретали в один салон а пришёл совсем в другой! Приобрели 30.12.13. а конец акций в салоне 17.01.14.но все попытки дозвониться туда не привели к положительному результату приехали туда 17.01.14 но там все было закрыто и сказали что мы не первые такие, написала письмо претензию в крупон 20.01..14 с просьбой вернуть деньги но они ответили отказом так как претензию написали не 17.01.17 в дни акции а после ее окончания 20.01.14. Скажите правомерны ли их действия? И могу ли я вернуть деньги!?

ответы на вопрос:

Оксана, действия Группа неправомерны. Они нарушают Закон о защите прав потребителей.

Не вы первая попадаете так сказать. Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим, опыт и практика по таким делам имеется.

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
о стоимости этих услуг;
о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!

Обращаясь в салоны красоты, Вы обращаетесь за услугой, которая должна принести Вам пользу, то есть в результате которой Вы должны стать красивее, свежее, ярче. Однако часто надежды не оправдываются, и услуги становятся настоящим кошмаром: волосы сожжены некачественной краской, после массажа на теле выступили пигментные пятна и синяки, лицо после дорогой маски выглядит опухшим и помятым и так далее.

Как же должен поступить потребитель в данной ситуации?

Косметическая услуга, как и остальные услуги, рассматривается в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Так согласно п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Первым вашим действием должно стать обращение в салон, в котором Вам была оказана некачественная, услуга с требованием об удовлетворении Ваших прав, предусмотренных п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если же мастер, оказавший Вам некачественную услугу, или же администрация салона отказывает Вам в реализации заявленных прав, Вы имеете право на написание претензии к индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, то есть к владельцу салона, с требованием реализации Ваших прав, закрепленных п.1 ст.29 «О защите прав потребителей».

В своей претензии Вы должны подробно описать, что за услуга Вам оказывалась, каким образом, к каким последствиям привела данная услуга, как при этом вели себя мастер и администрация салона, а также указать Ваше требование, то есть каким правом Вы желаете воспользоваться: вернуть денежные средства, уплаченные Вами за услугу, желаете ли Вы, чтобы были устранены последствия оказанной услуги, или Вы желаете, чтобы Вам была оказана иная услуга (безвозмездно).

Также Вы имеете право на обращение в суд и взыскания справедливости через суд. Для этого Вам необходимо будет подать исковое заявление с подробным описанием ситуации и приложением документации (чек, договор на оказание услуг, фотографии, на которых видны последствия некачественно оказанной услуги и так далее).

Особое внимание обратите на срок предъявления претензий: Ваша претензия должна быть предъявлена в максимально быстрые сроки (во время выполнения услуги, сразу после выполнения, в ближайшие дни, пока Вы еще можете доказать наличие последствий).

Важно! Не бойтесь и не стесняйтесь защищать свои права. Возможно, Ваше обращение с претензией, сможет предостеречь других потребителей от пользования подобной услугой в данном салоне.

Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.

Если подстригли плохо

Если навязали дополнительные услуги

Салон или парикмахерская не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги клиенту без его согласия. Недобросовестные парикмахеры в процессе работы могут наносить различные маски, кремы и просить их оплатить только после, так как у вас истощенные волосы и вам их «подлечили». При этом вас не предупреждали об этих процедурах и не озвучивали их стоимость. В этом случае вы не обязаны платить за дополнительные процедуры. Попросите салон выставить счет, перечислив оказанные услуги и указав стоимость каждой. Если вам навязали какие-то из этих услуг, вы можете не подписывать счет. Опять же следует написать заявление на имя директора, указав причину, по которой вы отказываетесь платить.

Если испортили волосы

Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру. Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда. Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты

Если процедура оказалась неэффективна

Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете. Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги. К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор.

Если подстригли плохо

Если навязали дополнительные услуги

Если испортили волосы

Если процедура оказалась неэффективна

Если салон отказывается возвращать деньги

В этом случае клиент может описать ситуацию в жалобной книге салона, либо в свободной форме написать претензию на имя директора, указав:

суть претензии;
требование возврата денег;
дату;
свою подпись, а также директора и мастера.

Читайте также: