Забыла предупредить мастера по бровям что не приду как написать извинение

Опубликовано: 03.05.2024

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
о стоимости этих услуг;
о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании.

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений. Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов). Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Анализируйте записи звонков, чтобы улучшить работу колл-центра и избежать возможных конфликтов с клиентами. Технология Коллтрекинг не просто отслеживает звонки в компанию, но и записывает разговоры менеджеров с клиентами.

Коллтрекинг

Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Кто должен приносить извинения клиенту

Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.

Главная задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов.

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне.

Правила оформления

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив.

Как оформить письмо-извинение:

На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
«Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
Подпись, должность и ФИО отправителя.

Образец письма-извинения
Структура
Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

Извинения.
Основная часть.
Заключение.

Содержание

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение.

Извинение

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»

Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.

Объяснение причин

После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.

События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.

Выражение сожаления

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.

В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем.

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил.

Меры по решению проблемы

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения.

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
компенсация соразмерна ущербу клиента.

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации.

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.

Превратите встречу в телефонный разговор

Возможно, клиент согласится обсудить вопросы встречи по телефону. Да, так вам не удастся сэкономить время, но зато вам не придется куда-либо ехать, и вы все равно покажете свою заинтересованность.

Здравствуйте, [имя клиента].

Мне бы хотелось обсудить с вами [наш вопрос]. Я знаю, что у вас очень плотный график, поэтому, может быть, нам будет проще побеседовать по телефону?

Вот что я планировал(а) обсудить на встрече:

– [Пункт 1]

– [Пункт 2]

– [Пункт 3]

Когда вам будет удобнее поговорить на этой неделе? И по какому номеру с вами лучше связаться? Если вы все-таки хотите встретиться лично, буду рад(а) увидеть вас после нашего разговора.

Заранее спасибо за понимание.

[Прощание],

[Ваши имя и фамилия]

Превратите долгую встречу в короткую

Если клиент хочет провести длинную встречу на полтора часа, но вы можете объяснить все за 30 минут, напишите ему следующее письмо:

Здравствуйте, [имя клиента].

Мне очень приятно, что вы хотите обсудить [вопрос]. Вы сказали, что [планируете провести встречу на столько-то минут], но, к сожалению, я [буду недоступен в это время/могу выделить в этот день только Х минут своего времени]. Вы не против [встретиться за чашкой кофе/обсудить вопрос по телефону/обговорить все по электронной почте]?

Думаю, мы можем обсудить [пункт 1, пункт 2, пункт 3] при личной встрече, а [пункт 3, пункт 4 и пункт 5] по [электронной почте/телефону]. Я представляю расписание нашей встречи таким образом:

[Пункт 1 — Х минут]

[Пункт 2 — Х минут]

[Пункт 3 — Х минут]

Что вы скажете насчет такого плана? Буду рад(а) скорректировать его должным образом, если у вас есть какие-то замечания.

Большое спасибо.

[Ваши имя и фамилия]

Превратите встречу в обсуждение по электронной почте

Если клиент готов пойти на уступки, можно с легкостью обсудить все по электронной почте всего за 10 минут. Разумеется, какие-то серьезные и важные моменты стоит обговорить потом по телефону.

Здравствуйте, [имя клиента].

[Спасибо, что напомнили про наш вопрос/связались]

К сожалению, на этой неделе я не могу выделить время на встречу с вами. Но мы можем обсудить все прямо сейчас по электронной почте, если вам удобно.

[Сообщите, что именно вы хотите обсудить]

Хотелось бы узнать ваше мнение на этот счет. Если вы все-таки настаиваете на встрече, то я смогу вас увидеть [такого-то числа] и буду рад(а) побеседовать с вами обо всем.

Благодарю за понимание.

[Ваши имя и фамилия]

Отправьте на встречу свое контактное лицо

Допустим, вы дизайнер и выполняете проект для клиента. Вы не являетесь прямым контактом — с ним связывается ваш аккаунт-менеджер. Если вас пригласили на встречу для обсуждения рабочих вопросов, вам необязательно нужно на нее идти — вместо вас с клиентом может встретиться ваш коллега. Однако сначала нужно предоставить ему всю важную информацию, чтобы тот мог ответить на все вопросы заказчика. Вот что нужно ему написать:

Здравствуйте, [имя коллеги]

Спасибо, что пригласили меня на встречу с [имя клиента] такого-то числа. К сожалению, [на этот день у меня уже запланирована встреча/я сейчас слишком занят другим проектом/у меня в этот день важный дедлайн] и я не смогу прийти.

Вот что я бы хотел обсудить с клиентом:

– [Пункт 1/какие правки мог бы внести заказчик и что он о нем думает]

– [Пункт 2/какие правки мог бы внести заказчик и что он о нем думает]

– [Пункт 3/какие правки мог бы внести заказчик и что он о нем думает]

Мне бы хотелось обсудить эти пункты с вами перед тем, как вы встретитесь с клиентом, либо выслать вам всю необходимую по ним информацию.

Извините, что вышла такая накладка с расписанием. Если вам нужно еще что-нибудь для подготовки к встрече с заказчиком — обращайтесь.

[Подпись]

Когда вы работаете с клиентами, вам наверняка придется с ними встречаться. Эти встречи не должны мешать вам выполнять более важные задачи. Но вместо того чтобы полностью отменять встречи, попробуйте сделать так, чтобы они отняли у вас минимум времени.

Когда нужны деловые извинения

Коллтрекинг

Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Кто должен приносить извинения клиенту

Правила оформления

Как оформить письмо-извинение:

На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
«Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
Подпись, должность и ФИО отправителя.

Извинения.
Основная часть.
Заключение.

Содержание

Извинение

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Объяснение причин

Выражение сожаления

Меры по решению проблемы

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
компенсация соразмерна ущербу клиента.

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.

В сфере коммерческих услуг индустрии здоровья и красоты (салоны, парикмахерские, медицинские клиники, частные кабинеты и пр.) огромное значение имеет распланированная запись приёма клиентов.

У популярных и загруженных специалистов, или на процедуры, требующие существенных затрат времени (час и более) приём, как правило, осуществляется только по записи — это позволяет максимально оптимизировать время и распределить нагрузку в течение дня, убрать очереди, соответственно, сэкономить клиентам время, проводимое в них.
Однако, не все клиенты понимают, почему запись на приём — это важный шаг, имеющий последствия, если клиент передумал, не пришел и не предупредил по телефону.

Креслице грустит в одиночестве…

Что обычно думает клиент, не приходя на приём, на который сам же записался

Ну подумаешь, у меня же уважительная причина. Я не смог/не смогла.
Ну подумаешь, мастер найдёт на это время другого клиента.
Ну подумаешь, если не найдет — отдохнет, чаю выпьет. Даже скажет мне «спасибо» за этот дополнительный перерыв.
И мастер, и салон/клиника не несут никаких финансовых потерь от того, что я не пришел/не пришла на приём по записи, ведь на меня же не потратили никаких расходных средств и труда специалистов.

Обратите внимание: любая самая уважительная причина не имеет последствий, если озвучена минимум за сутки до времени приёма, а еще лучше раньше — за пару суток. Только в этом случае мастер или салон/клиника имеет возможность подобрать на освободившееся время другого клиента.

Что происходит на самом деле, если клиент не пришел на прием

Специалист пострадал в зарплате. В отличие от государственных учреждений и клиник, где зарплата строится исходя из фиксированной ставки оклада, в сфере платных услуг зарплата специалиста складывается из объема конкретных оказанных услуг и сумм, оставленных клиентами в кассе.

А вот ответ на вопрос, почему специалист не может «взять кого-то еще на это время»: потому что у специалиста, принимающего по записи, живой очереди нет. Никто не ждёт в коридоре свободного «окна», потому что таких «окон» при правильной организации труда не имеется. А срочно вызванивать кого-то потенциально желающего на освободившийся час времени бессмысленно: чтобы собраться и доехать человеку нужно время, плюс, время самой процедуры — а свободен, напомню, только час-полтора.

Пострадали другие клиенты. Ведь специалист может принять очень ограниченное количество людей за смену. Желающих много, а рабочий день мастера (и салона/клиники) не резиновый. Очередь по записи у загруженного специалиста может быть занята на пару недель вперед, и Вы, скорее всего, крадете чей-то шанс попасть на приём вместо Вас.

Вот я, к примеру, востребованный косметолог, бывают дни, когда клиенты умоляют записать их «хоть на какое-нибудь время», но администратор отказывает, так как рабочее время уже расписано полностью. И что в итоге? Как-то раз было, что из 5 клиенток, записанных на 2-часовых по длительности процедуры, не пришло… трое, одна клиентка сильно опоздала (ей, к сожалению, тоже было отказано, так как запись плотная и время ограничено).
Уверена, каждый из тех, кто записался и не пришел, считает, что он такой единственный. Но увы, имя им — легион.

Финансово пострадала вся организация — салон красоты или клиника. Ежемесячно организация оплачивает счета за аренду и коммунальные услуги, электричество, воду, оборудование, оплату администратора, уборку, рекламу, и т.д. Если происходит вынужденный простой кабинета и оборудования — это означает напрасные расходы безо всякого смысла и денежных поступлений.

Подумайте о том, что будет, если на приём в течение месяца запишутся 100 человек, забронировав за собой время, и не придут? Это критические финансовые потери, ставящие учреждение на грань банкротства. Если 10 человек — потери хоть и не критические, но тоже значительные.
Рабочее время всех звеньев и специалистов рассчитано на приём определенного числа клиентов/пациентов. Исходя из этого клиника или салон красоты планирует бюджет, его расходные и доходные части, которые тесно взаимосвязаны.

Убыток от покупки материалов и препаратов, заказанных под конкретного клиента.
Очень часто салоны красоты или клиники приобретают рабочие материалы под конкретный запрос клиента: краску для волос не-ходовых оттенков или брендов, лечебные курсы препаратов под ту или иную конкретную процедуру. В результате материал закуплен — а клиент не пришел. Потратить эти средства на других клиентов чаще всего невозможно. Они годами пылятся на полке и, в конечном итоге, списываются.

В общем, надеюсь, понятно, что это не шутки. Если Вы записались и не пришли (и не предупредили заранее по телефону!) — Вы нанесли реальный финансовый ущерб как Вашему мастеру, так и салону/клинике, в которой он работает.

Что делать, если Вы, клиент, не можете прийти на приём?

Перезвонить администратору по телефону и отменить или перенести запись. Минимум за сутки до назначенного времени, но чем раньше, тем лучше — таким образом, чтобы на Ваше время смогли успеть записать другого желающего.
Не записываться заранее, если Вы не уверены насчет своих планов. Записывайтесь накануне визита, когда уже точно уверены, что сможете прийти.

Также важный нюанс: если в назначенное время из салона/клиники перезванивают на контактный телефон, который Вы оставили для связи, а Вы принципиально игнорируете звонок и не берете трубку — это просто откровенная демонстрация неуважения. И никакие «чаевые», которые Вы надеетесь оставить впоследствии, не компенсируют ни украденное у мастера время, за которое он мог бы обслужить другого клиента и заработать по полной программе, ни моральной компенсации.
Многие клиники и мастера автоматически снимают бронь, если клиент накануне не подтвердил запись по телефону — это их полное право и обижаться бессмысленно.

Опаздываете — предупредите!

Мастер может Вас принять, если опоздание незначительное или следующий клиент записан не скоро.

Что обычно делают мастера и клиники с безответственными клиентами

По моему опыту, необязательность и «забывчивость» очень хорошо «лечится» деньгами и отказом от предоставления услуг. Ниже перечень для ознакомления:

Заносят в «черный список». Это самая распространенная практика салонов красоты и частных мастеров. Не удивляйтесь, что после нескольких раз «записалась и не пришла, не предупредив» Вас перестанут записывать вообще и будут отказывать в обслуживании. Под разными предлогами — нет мест, мастер заболел и т.д. Никто в здравом уме не хочет терять своё время и деньги на таких как Вы, если можно работать с нормальными, вменяемыми клиентами.

Важно: если клиент опаздывает к назначенному времени на 10-20 минут — его запись, как правило, автоматически отменяется. Потому что следующий клиент придёт вовремя и он не должен ждать. То есть, по своим последствиям существенное опоздание также приравнивается к отмене процедуры вследствие неявки.

Предлагают заплатить штраф или сразу снимают штрафную сумму с депозита клиента. И только тогда записывают/обслуживают.

Такая схема распространена в медицинских клиниках и стоматологиях — где рабочее время врача и простой оборудования стоит не просто дорого, а очень дорого. Ваше право соглашаться с этим или искать другое учреждение.

Берут 100% предоплату за процедуру. В случае неявки средства не возвращаются. (Если Вы покупаете билет в театр и т.п., и не приходите на спектакль, Вам же деньги не возвращают.)

Способ — лучшая мотивация для «опоздунов» и «непридух», которые каждый раз со слезами и на коленях умоляют мастера «Ну запишиите меня пожаа-а-а-а-а-алуйста! Я то-о-о-очно приду!!»

Овербукинг — бронирование на одно и то же время/место/мастера нескольких клиентов в расчете на то, что кто-то из них не придет, так как уже был замечен в необязательности или просто статистика заведения показывает высокий процент отказов от брони.

На мой взгляд, это самый унизительный для клиентов способ сберечь время и деньги организации, салона, мастера — но зато и бесплатный для клиента. Если все записанные клиенты вдруг пришли, то берут одного, остальным говорят «Извините, но придется подождать или записаться на другой день».
Способ широко применяется в туристической индустрии при бронировании авиарейсов, отелей, ресторанов.
В индустрии красоты, как вариант, применяют запись на самое позднее время — если пациент опаздывает или не пришел, мастер, не теряя времени, просто идёт домой.

Применяют иные санкции. Но их смысл тот же: клиент, который не уважает труд высококвалифицированного профессионала и впустую крадёт чужое время, заставляет вхолостую работать всю отлаженную систему салона или клиники — клиент нежелательный.

Читайте также: