Подлежат ли возврату волосы для наращивания

Опубликовано: 17.09.2024

Дело №2-757/2015 (с/у №1)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 июля 2015 года г. Верхняя Пышма Мировой судья судебного участка № 1 Верхнепышминского судебного района Свердловской области Ю. Г. Воробьева,

при секретаре - , с участием истца

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску к о защите прав потребителей,

обратилась в суд с иском о защите прав потребителей.

В обоснование иска указывает, что , она по рекомендации своей знакомой, на сайте ознакомилась с информацией об оказании услуг по наращиванию волос в студии ответчика, на указанном сайте содержалась информация о стоимости услуг и расходных материалов, длительности осуществления услуги, возможности предварительной записи, а также адрес, по которому оказывается данная услуга. Ознакомившись с указанной информацией, она решила, что предлагаемые условия ее устраивают и она договорилась с ответчиком о времени и месте оказания услуги. После чего ей была оказана услуга по наращиванию волос, за которую она заплатила 13 000 рублей, 3 000 рублей из которых стоимость оказанной услуги. В течении последующих двух недель она испытывала сильный дискомфорт в местах крепления нарощенных волос, у нее появилась перхоть и ей пришлось обратиться в салон-парикмахерскую, где нарощенные волосы были сняты, за данную услугу она заплатила 5 000 рублей. При этом специалист , обладающая специальными познаниями, практическим опытом в области наращивания волос, пояснила ей, что оказанная ей услуга выполнена на низком профессиональном уровне и не соответствует существующим методикам. Полагает, что информация содержащаяся на сайте содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг, а именно: цена, сроки оказания услуги, место, вид услуги, а следовательно является публичной офертой. Ответчиком было получено ее согласие на оказание услуг (акцепт) по наращиванию волос, таким образом, имело место заключение договора возмездного оказания услуг, по которому ответчик обязуется оказать услуг по наращиванию волос, а она оплатить данную услугу. Материальные расходы, связанные с устранением последствий услуги ответчика, превышают стоимость оказанных ею услуг, в связи с чем, полагает, что данная услуга обладает существенными недостатками. Некачественно оказанная услуга негативно сказалась на ее психо-эмоциональной состоянии, у нее болела голова, был нарушен сон, из-за болевых ощущений в области головы и в целом из-за подавленного эмоционального состоянии, поскольку она в настоящее время не работает и находится в декретном отпуске, денежные средства, переданные ей ответчику являются для нее существенной суммой. Кроме того, при устранении недостатков работы ответчика она лишилась трети своих «родных волос», и в настоящее время ей требуется курс реабилитации в виде систематического приема витаминов, лекарственных препаратов, что требует дополнительных материальных затрат в сумме 35 569 рублей. Просит взыскать с ответчика 3 000 рублей за некачественно оказанную услугу по наращиванию волос, 5 000 рублей сумму, затраченную на исправление некачественно оказанной услуги, 35 569 рублей сумму, необходимую для восстановления прежнего состояния волос, 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Истец Амирова А.И. в судебном заседании исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении. Суду пояснила, что ответчиком ей была оказана услуга наращиванию волос, за которую она заплатила 13 000 рублей, 3000 стоимость работ и 10 000 рублей стоимость материала. После оказания услуги, она буквально сразу почувствовала дискомфорт, спать было невозможно, голову кололо в местах крепления волос, голова чесалась. Она обратилась к ответчику, на что та ей сказала, что нужно подождать, дискомфорт пройдет. Через две недели, она не выдержав, обратилась к другому мастеру , которая ей сказала, что нарощенные волосы нужно срочно снимать, так как волосы нарощены с нарушением технологии. Снятие волос заняло очень долгое время, поскольку капсулы были очень толстые. Кроме того, как видно на фотографии, они все разного размера, неровные и находиться рядом друг с другом, хотя по технологии между ними должно быть расстояние 0, 5 мм. После процедуры снятия волос мастер рекомендовала ей обратиться к врачу - трихологу. Врач поставил ей диагноз: себорейный дерматит волосистой части головы, диффузное выпадение волос и прописала лечение- внутрикожные инъекции, восстановительные лосьоны и другое, частично лечение уже пройдено. Также врач сказала, что ее диагноз типичен для неправильно нарощённых волос. Она неоднократно обращалась к ответчику с претензией - направляла ее по почте, размещала на сайте, но ответчик к добровольному урегулирование спора никаких мер не предприняла.

Ответчик о времени и месте судебного заседания была извещена надлежащим образом, путем направления СМС - оповещения, в судебное заседание не явилась, причину неявки суду не сообщила, об отложении дела не просила. Возражений по иску суду не представила.

При таких обстоятельствах, с учетом мнения истца, мировой судья считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства.

Мировой судья, заслушав представителя истца, свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Свидетель суду показала, что в г. имеется мастер по наращиванию волос Федорова Л.А. Ей известно, что в ноябре 2014 года Амирова А.И. обратилась к Федоровой Л.А. за оказанием услуги по наращиванию волос и последняя нарастила ей волосы. После этого Амирова А.И. жаловалась ей, что у нее очень сильно болит голова, она не может спать. Она (Амирова А.И.) звонила Федоровой, сообщила о проблемах, та ей пояснила, что ничего страшного, все пройдет. Но поскольку проблема не исчезла, Амирова А.И. обратилась к мастеру в г. , которая сняла ей нарощенные волосы, после чего ей еще пришлось пройти лечение. Им пояснили, что Федорова Л.А. на тоненькую прядь родных волос прикрепляла толстую прядь волос, в результате чего «свои» волосы не выдерживали и отрывались. Она сама обращалась к Федоровой Л.А., для наращивания волос, ей также услуга была оказана некачественно, ей также пришлось внимать волосы у другого мастера, а после обращаться к врачу, хотя сама Федорова Л.А. ей сказала, что все делает правильно.

Свидетель суду показала, что она работает мастером в салоне «Чао - Лола». К ней обратилась Амирова А.И., она спросила правильно ли ей были нарощены волосы, на что она ответила, что неправильно, не была соблюдена технология наращивания волос. Капсулы были подобраны неправильно, они были слишком большие для волос Амировой А.С. Мастер, в зависимости от типа волос клиента, должен индивидуально подбирать размер капсул. Минимальное расстояние между капсулами должно быть 0,5 сантиметров. Для Амировой капсулы были подобраны неправильно, под тяжестью нарощенных волос свои волосы вырвались и оставались в капсулах, поэтому при снятии волос Амирова А.И. потеряла очень много своих волос, намного больше, чем это должно быть. Кроме, того такие большие капсулы и снимать было тяжело и долго. Она направила Амирову А.И. к трихологу, чтобы определить волосы выпадали из-за гормонов или из-за оттяжки.

Судом установлено, Федорова Л.А. оказала Амировой А.И. услугу по наращиванию волос. Факт оказания Федоровой Л.А. услуг по наращиванию волос подтверждается скриншотами с сайта (л.д. 15-20). Факт обращении Амировой А.И. к Федоровой Л.А. за оказанием указанной выше услуги подтверждается показаниями свидетелей , перепиской из социальной сети «Вконтакте» (л.д. 6-13, детализацией телефонных переговоров (л.д. 18).

Согласно п. 12 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» исходя из смысла пункта 4 статьи Раздел I. Общие положения > Подраздел 2. Лица > Глава 3. Граждане (физические лица) > Статья 23. Предпринимательская деятельность гражданина" target="_blank">23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Статьей (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 4. Качество товара (работы, услуги)" target="_blank">4 Федерального закона «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" target="_blank">29 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с Пленумом Верховного суда Российской Федерации от N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей неустранимым недостатоком товара (работы, услуги) считается недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Как установлено, судом, услуга по наращиванию волос оказана Федоровой Л.А. некачественно, имела недостатки, что подтверждается показаниями истца, свидетелей , , заключением врача дерматоксиколога от 27.12.2014 года (л.д. 23), которым Амировой А.И. установлен диагноз себорейный дерматит волосистой части головы, диффузное выпадение волос. В результате чего Амирова А.И. не могла пользоваться нарощенными волосами и недостаток можно было устранить только путем снятия волос. В связи с чем, суд полагает, что услуга по наращиванию волос была оказана Федоровой Л.А. с существенными недостатками.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что требование истца о возмещении ей затрат по наращивание волос в размере 3 000 рублей (л.д. 17), 5000 рублей расходы по снятию волос (л.д. 30), а также расходы на восстановление волос в размере 35 569 рублей (л.д. 23-29) подлежат удовлетворению в полном объеме.

Истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за причиненные ему нравственные страдания и переживания в размере 5 000 рублей, указывая, что ей был причинен душевный стресс, вызванного поведением ответчика, отказом от добровольного исполнения требований.

Мировой судья приходит к выводу о том, что на основании ст. (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда" target="_blank">15 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей за нравственные страдания и переживания, которые истец перенес из-за действий ответчика, поскольку ответчик отказался добровольно выполнить ее требования, из-за чего он волновалась и переживала.

На основании п. 6 ст. (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей" target="_blank">13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 6500 рублей 00 копеек (3000+5000+5000/2).

Согласно ст. (ред. от 22.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 17. Судебная защита прав потребителей" target="_blank">17 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. Раздел I. Общие положения > Глава 7. Судебные расходы > Статья 103. Возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела" target="_blank">103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 600 рублей 00 копеек, с учетом требований имущественного и неимущественного характера.

Исковые требования к о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с в пользу :

- 3 000 рублей 00 копеек - за некачественно оказанную услугу по наращиванию волос,

- 5 000 рублей 00 копеек - расходы по снятию наращенных волос,

-5 000 рублей 00 копеек - компенсация морального вреда,

-6 500 рублей 00 копеек - штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,

- 35 569 рублей 00 копеек - расходы на восстановление волос после процедуры наращивания,

а всего 55 069 (пятьдесят пять тысяч шестьдесят девять) рублей 00 копеек.

Взыскать с в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 600 рублей 00 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 (семи) дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 20.07.2015 года.

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
о стоимости этих услуг;
о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!

Я с сестрой купила купон на сайте скидок, на наращивание в волос в салоне красоты Манхеттен. Купон гласил наращивание итальянское славянских волос. В итоге мне нарастили не славянские а самые ужасные азиатские волосы, сделали огромные капсулы, которые постоянно колется и чешутся. Сказали что мне нарастили 120 прядей, я поехала к другому мастеру он сказал что у меня не больше 80, все капсулы видны, голова чешется постоянно. За это я отдала 10000 рублей и моя сестра так же,а теперь должна еще 6000 руб заплатить чтоб это снять. Я должна была проходить с ними 3-4 месяца а проходила 3 дня. Могу ли я как то вернуть свои деньги?

ответы на вопрос:

Александра-это не игрушка-нужно составить претензию на ненадлежащее оказание услуг и требовать с салона возврата денежных средств, компенсации морального вреда и убытков, лучше конечно у юриста составить-может и до суда дойти, но у меня по практике директор возвращала деньги-главное правильно надавит, думаю что еще экспертное заключение от другого салона можно взять-сколько капсул, вид волос-вас обманули, а это нарушение законодательства, скидка 30% при составлении документов для вас.

Александра, добрый вечер! Если у Вас имеется договор об оказании услуг, то оспорить можно и вернуть деньги за некачественное наращивание. .. С уважением.

Александра, собирайте сразу доказательную базу - ходили в другой салон и вам корректировали, берите подтверждение того, что делали и за сколько - чеки, квитанции, сходите к врачу - я думаю, качественное исследование также докажет многое по здоровью кожи головы (если появился вред здоровью), в частности сумму ущерба. А уж потом можно воздействовать на салон через претензию, если не поможет, то в Роспотребнадзор жалобу написать (это проще чем суд - быстрее, меньше нервов и действеннее). Очень желательно наличие подтверждения, где и когда вы делали наращивание.

Да, но нужно написать претензию, нужно запастись доказательствами, что это было сделано некачественно (заключение специалиста из другого салона), чеки, договора и т.д.

Ваш вопрос относится к вопросу о защите прав потребителя. И решать его должен профессионал, для начала необходимо составить претензию, в случае отрицательного результата обратиться с иском в суд и взыскать моральный и материальный ущерб.

Александра! Вы и не должны ничего доказывать. В Вашем случае, доказывать должен салон красоты. Ваше дело заявить о ненадлежащем исполнении услуги.

В силу п. 4 ст. 13 и п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, отвечает за недостатки услуги если не докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуг.

Александра, получите медицинское заключение. Это будет веский аргумент, который пересилит все остальные. Но доказательства соберите и предоставьте все. это и купон на скидку и фото после наращивания, номер мастера и косметика которую Вы там купили и если есть свидетели, обеспечьте и их явку. .

Александра Вам надо написать заявление в Налоговую, Прокуратуру, Общество защиты прав потребителей, обратитесь за справкой к дерматологу и в суд. Обращайтесь, поможем отстоять Ваши права как потребителя.

Я сходила к юристу он составил претензию и жалобу с меня за это взял 11500 рублей. Претензию салон не взял, по почте тоже отказались брать, я отправила иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор., но дело в том что салон вообще не хочет идти на уступки, говорит что они свою работу выполнили. А у меня уже совсем не осталось волос, пряди целые выпадают. Голова чешется что я себе вообще хочу вырвать волосы, хвостик не могу завязать видны капсулы. Друг сказал что нет смысла этом деле, так как у меня нет чека на оказанную услугу, хотя я просила они мне не выдали не на наращивание не на косметику которую я там купила. У меня есть только скидочный купон и фото в этом салоне после наращивания, номер мастера который мне наращивал и косметика которую я там купил. Друг сказал что это не доказательства, потому что купон не доказательства т.к. я могла купит и не пойти к ним. подскажите что мне делать? Я вообще уже поникла? Помогите.

У меня электронный билет РЖД, я контрольный купон распечатала сама через сайт РЖД, мне его оплатят?

ответы на вопрос:

К такому билету еще выписка из банка или чек-ордер об оплате должны прилагаться.

04.10.2011 г. оплатила два купона по акции, которая находилась на сайте скидок groupon.ru, на сумму 6530.00 и сумму 3490.00 оплачивала через ООО евросеть наличным способом, доказательством имеются чеки. По истечении некоторого времени в моем личном кабинете на сайте скидок groupon.ru, появился только один купон на сумму 6530 рублей, а оплата второго купона как утверждают операторы данного сайта скидок не прошла, в чем я сомневаюсь так как запросила отчет по платежам в ООО Авто сети, в котором ясно написано что оба платежа зачислены на сайт скидок groupon.ru. Подскажи как вернуть деньги или как добиться появления купона в моем личном кабинете.

ответы на вопрос:

Направьте письменную претензию (почтой с уведомлением о доставке и описью вложения) в адрес groupon.ru по адресу указанному на сайте во вкладке "Контакты", приложите копии платежных документов. В случае, если в течение 1 месяца они Вам не ответят, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, приложив все имеющиеся у Вас документы. Либо в суд.

Купила на сайте Биглион купон на Приобретение путевки на теплоходе «Анатолий Папанов» на рейс «Казанский калейдоскоп» на средней палубе в каютах класса А 2+ от судоходной компании «Вояж» (10 235 руб. вместо 20 470 руб.) две штуки. В офисе судоходной компании Вояж отдала купон, приобрела путевку на каюту. За три дня до начала рейса рейс отменили. Написала заявление о возврате денежных средств, обещали выплатить в течение 7 дней. Деньги не вернули. Офис закрыт. Телефоны не отвечают. Компания начала процедуру банкротства/данные с сайта компании/. Финансовая ответственность застрахована на сумму 500000 руб. /данные из СМИ/. Куда идти. Что делать?

ответы на вопрос:

На этапе банкротства подайте заявление о включении Вас в реестр кредиторов (см. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ)

День добрый. Скорее всего обманули.

Согласно информации http://kad.arbitr.ru/ сведений об объявлении данной компании банкротом нет.

Согласно СМИ следует, что все пострадавшие могут обратиться за помощью по телефонам: в Екатеринбурге (343) 268-46-85, 219-39-93, для регионов Урала единая линия: 8-800-555-41-50. В составе екатеринбургского штаба работают эксперты городского и областного общества зашиты потребителей и юристы специализированной компании «Персона грата».

7 марта я купила 2 купона на сайте Biglion.ru. Каждый купон включает в себя 6 сеансов LPG-массажа и 6 водорослевых обертываний в срок до 13 мая 2012 года в салоне Династия в г.Санкт-Петербурге. Сегодня, 10 марта, я позвонила в салон с целью записаться на сеансы, но получила ответ, что они не ожидали такого ажиотажа от акции, и, к сожалению, запись сейчас возможна только на июнь, т.е. они не укладываются во временные рамки купона. Данную ситуацию я описала по тел менеджеру службы поддержки ООО Биллион с желанием вернуть потраченные средства, на что мне предложили написать заявление. Прошу помочь мне в правильном формулировании причины возврата со ссылками на закон. Какие временные рамки возврата средств я вправе поставить? Какие действия еще полезны с моей стороны для достижения цели (письмо по почте)?

Мой вариант заявления:

Директору ООО «Биллион»

Сивцовой Ирине Александровне

Паспорт: серия. №. выдан.

Зарегистрирована по адресу: .

Прошу Вас произвести возврат денежных средств за 2 (два) купона по логину Darya.fyodorova@Gmail.COM:

- номер. пин. на общую сумму 18060.00 рублей (восемнадцать тысяч шестьдесят рублей ноль копеек), используя следующие банковские реквизиты: банк получателя: Филиал «Северная Столица» ЗАО «Райффайзенбанк», г.Санкт-Петербург

191028, г.Санкт-Петербург, ул.Кирочная, д.24, литер А, пом. 21 Н кор. счет № 30101810100000000723 в ГРКЦ ГУ Банка России по г.Санкт-Петербургу.

ИНН банка 7744000302

КПП банка 783502001

Код ОКПО 56318151

Номер карты. в течение. дней согласно закону «О защите прав потребителей».

Причина возврата: невозможность оказания Поставщиком своих услуг в указанный срок до 13.05.2012 – салон красоты «Династия» отказался произвести запись и оказать все оплаченные услуги до 13.05.2012 (со слов менеджера Анастасии на данный момент запись возможна только на июнь).

11 марта 2012 года (. )

Заранее благодарю за помощь, Дарья.

ответы на вопрос:

Дарья, Добрый день!

Ваше заявление вполне допустимо! Сошлитесь на ст.18, 27 ФЗ " О защите прав потребителей"

Приобрели на сайте крупон два купона на оказания услуги в салоне красоты, купон приобретали в один салон а пришёл совсем в другой! Приобрели 30.12.13. а конец акций в салоне 17.01.14.но все попытки дозвониться туда не привели к положительному результату приехали туда 17.01.14 но там все было закрыто и сказали что мы не первые такие, написала письмо претензию в крупон 20.01..14 с просьбой вернуть деньги но они ответили отказом так как претензию написали не 17.01.17 в дни акции а после ее окончания 20.01.14. Скажите правомерны ли их действия? И могу ли я вернуть деньги!?

ответы на вопрос:

Оксана, действия Группа неправомерны. Они нарушают Закон о защите прав потребителей.

Не вы первая попадаете так сказать. Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим, опыт и практика по таким делам имеется.

Законодательно права потребителей защищаются достаточно хорошо – не в последнюю очередь предоставлением возможности вернуть в течение 14 дней новый товар. Но есть и ситуации, когда товар вернуть невозможно. В одних случаях это диктуется существующим в России так называемым Перечнем невозвратных товаров, в других случаях – нормами Закона о защите прав потребителей.

💡 Правовое регулирование
- Сроки действия Перечня
- Что входит в список «невозвратных» товаров
- Какие еще товары нельзя вернуть
📋 Действует ли список невозвратных товаров одинаково в обычных и онлайн-магазинах
💫 Почему список невозвратных товаров такой длинный, чем объясняется его формирование

💡 Правовое регулирование

Если человек приобрел качественную вещь или товар, но ему не понравилось, каков этот товар в употреблении, то может возникнуть необходимость его возврата. В этом случае необходимо сначала изучить положения Постановления Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года (последняя редакция этого Постановления сформирована 16 мая 2020 года). В данном Постановлении имеется перечень тех непродовольственных товаров, замена которых будет невозможна, если не подошли цвет, размер, форма, расцветка, фасон, комплектация или габариты.

Сроки действия Перечня

При применении указанного Постановления следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Что входит в список «невозвратных» товаров

Если проанализировать два перечня – действующий до 1 января 2021 года, а также тот, который был опубликован в рамках проекта, представленного Минпромторгом, – то можно увидеть, что список категорий товаров не изменился и состоит так же из 14 пунктов, включая в том числе:

белье и чулочно-носочную продукцию;
предметы, используемые для профилактики заболеваний (в том числе медицинская аппаратура, лекарства и т. д.);
парфюмерия и косметика;
мебель, используемая людьми в быту;
гражданское оружие и патроны для него;
животные;
книги и т. д.

Полный список таких товаров, действующий в 2020 году, можно посмотреть здесь.

Какие еще товары нельзя вернуть

Кроме установленного перечня невозвратных товаров, который определяет исчерпывающий список вещей надлежащего качества, возврат которых невозможен, есть также и еще несколько нюансов для других товаров, не входящих в указанные выше перечни:

если товар является качественным, но использовался по своему прямому назначению, и на нем сохранились следы эксплуатации, вернуть такой товар не получится;
если не включенный в список невозвратных товар был приобретен, а потом покупатель принял решение, что этот товар ему не нужен, вернуть его не получится в случае повреждения или отсутствия упаковки;
если до момента принятия решения о нужности товара покупатель удалил с купленного товара все пломбы и ярлыки, установленные заводом-производителем или продавцом, то такой товар так же не получится вернуть.

Пример. Маргарита М. купила в магазине осенние сапоги за 7 тысяч рублей. Покупка настолько понравилась женщине, что она сразу же в магазине переобулась и поехала на работу. Однако еще на подходе к остановке общественного транспорта ей стало понятно, что сапоги очень неудобны, несмотря на красивый внешний вид. Женщина переобулась обратно и решила сдать сапоги в магазин, где купила их. Но на подошве даже после пройденных пятисот метров от магазина до остановки остались следы носки. Кроме того, коробку от этих сапог женщина выбросила, так как она оказалась очень громоздкой. В магазине сапоги у женщины не приняли и отказали в возмещении потраченных средств. Действия магазина в данном случае оправданы – на сапогах заметны следы носки, а также отсутствует заводская упаковка.

📋 Действует ли список невозвратных товаров одинаково в обычных и онлайн-магазинах

Многие интернет-магазины стремятся навязать своим покупателям ошибочные правила, в соответствии с которыми вернуть приобретенный у них товар, в том числе включенный в перечни невозвратного товара, будет нельзя.

Однако следует учесть, что ни в Законе о защите прав потребителей, ни в утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года Правилах продажи товаров дистанционным способом нет требования о том, что какой-то товар не может быть возвращен по причине включения его в список невозвратных товаров.

Связана такая позиция с тем, что покупку товара в интернет-магазине можно сравнить с покупкой «кота в мешке». И неважно, идет речь о крупном торговом агрегаторе или интернет-магазине, организованном в социальных сетях.

Чаще всего продавцы в интернет-магазинах ссылаются на то, что у покупателя нет подтверждений покупки товара именно у него. В этом случае можно в качестве доказательств покупки «невозвратных» товаров использовать следующие доказательства:

сам товар, который выступает в качестве ключевого доказательства заключения сделки между интернет-продавцом и покупателем;
уведомления, электронные чеки или смс-сообщения о списании средств с банковской карты для оплаты покупки;
свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке товара (его получении в транспортной компании или на почте либо при его распаковке).

Однако вернуть «невозвратный» товар в интернет-магазин не получится в следующих случаях:

если товар был получен с помощью услуг курьера, и при получении товара упаковка была вскрыта, а товар осмотрен и не возвращен курьеру;
если заказанный в интернет-магазине товар был изготовлен специально для конкретного покупателя: даже в действующем законодательстве о защите прав потребителей для такого товара используется термин «товара с индивидуально-определенными свойствами».

Но и здесь есть возможность вернуть «невозвратный» товар надлежащего качества – только носит она уже практический характер.

Если товар был получен от курьера, а после вскрытия упаковки осмотреть его полностью не удалось (например, курьер не дал такой возможности), то товар можно будет вернуть. Для этого придется доказать, что подробного осмотра товара покупатель произвести не смог.

Есть практика и по возврату вещи, которая была изготовлена специально для покупателя: если продавец интернет-магазина не учел все параметры создаваемого товара в соответствии с требованиями покупателя либо сделал товар, который по своему внешнему виду существенно отличается от заказанного, изменив внешний вид без согласования с заказчиком, здесь так же сработает возможность возврата.

Права покупателя на возврат одежды в магазин

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественной одежды, а также тех предметов гардероба, которые не подошли по цвету или фасону. Ограничения касаются только нижнего белья, купальников, носков и других подобных вещей. Как осуществляется возврат одежды в магазин?

У покупателя есть несколько способов решения вопроса:

обмен товара с не устраивающим вас качеством на аналогичное изделие;
обмен кофточки или джинсов на схожие товары другой модели или бренда;
снижение стоимости на изделие или устранение дефектов за счет продавца;
возвращение суммы, уплаченной за покупку (в 100% размере).

Закон позволяет осуществлять обмен возврат одежды, если у потребителя есть обоснованные претензии к качеству продукции. Изделие должно иметь товарный вид (нельзя приносить в бутик поношенную кофту, если вы обнаружили брак, следует сразу упаковать вещь). Рекомендуется иметь чек, но условия возврата одежды позволяют подтверждать факт покупки с помощью свидетелей. Поэтому знайте, что возврат товара без чека и упаковки вполне возможен и законен.

Пример: если вы купили футболку, и она полиняла в течение первой недели, тогда продавец обязан принять товар обратно. Покупателем составляется претензия на возврат одежды и передается в магазин. Но важно учесть, что шансы на возвращение денег или обмен футболки есть в случае, если при продаже не были обговорены особые условия ухода за вещью, которые вы нарушили (запрет на стирку в горячей воде и пр.).

ПОЛЕЗНО : смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)

Определите основание и цель вашего обращения . Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные . При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату . Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Возврат одежды ненадлежащего качества

Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды. При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену. Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.

Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.

При этом существует ряд исключений:

Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом . Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству . К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.

Вместо предъявления любого из вышеуказанных требований покупатель вправе вообще отказаться от одежды и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

При поступлении от продавца встречного требования покупатель должен будет возвратить полученную одежду. Возврат одежды производится за счет продавца, то есть расходы на пересылку или, допустим, доставку товара не могут быть возложены на покупателя.

Денежная сумма, уплаченная за одежду, возвращается покупателю целиком. Возмещение продавцу стоимости износа одежды за счет покупателя законом не предусмотрено.

На время ремонта или замены одежды ненадлежащего качества продавец обязан предоставить по требованию покупателя аналогичную одежду, но, конечно, уже надлежащего качества.

Продавец безусловно обязан принять у покупателя одежду ненадлежащего качества. В случае необходимости продавцом проводится проверка качества одежды. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу одежды. Экспертиза проводится за счет продавца. Аналогичные обязанности несет организация, выполняющая функции продавца на основании договора. Покупатель имеет полное право участвовать в проверке качества одежды, а также впоследствие оспорить экспертное заключение в суде.

Сроки возврата одежды по браку

Требования относительно недостатков одежды могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности. Когда последние не установлены, соответствующие требования могут быть предъявлены покупателем, если недостатки обнаружены в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи одежды покупателю. Федеральным законом или договором может быть установлен более длительный срок.

Гарантийный срок может составлять менее двух лет. Когда недостатки одежды обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, и покупатель может доказать, что недостатки одежды возникли до ее приобретения или по причинам, возникшим до указанного момента, тогда продавец не сможет избежать ответственности.

Гарантийный срок одежды исчисляется со дня продажи одежды покупателю. Если день продажи одежды установить невозможно, что часто бывает совершении расчета наличными денежными средствами и утрате кассового и товарного чеков, то срок гарантии начинает течь со дня изготовления одежды.

Срок годности одежды — это период, исчисляемый со дня изготовления одежды, в течение которого она пригодна к использованию, или календарная дата, до наступления которой одежда пригодна к использованию, но в отношении одежды он, как правило, не устанавливается. Отсчет гарантийного срока производится с даты устранения продавцом, зависящих от него обстоятельств, из-за которых покупатель не мог использовать одежду (например, при дистанционной продаже товара, необходимости приведения одежды при покупке в надлежащий вид или обнаружении недостатков), а если этот день установить невозможно, то со дня заключения договора купли-продажи.

Для сезонной одежды, меховых изделий гарантийный срок начинается с наступлением соответствующего сезона. Сезонность определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации. При этом принимаются в расчет климатические условия по месту нахождения покупателя. Например, согласно постановлению Правительства Свердловской области № 295-ПП от 14.05.2003, гарантийный срок для зимних, весенних, летних и осенних изделий исчисляется, соответственно, с 1 ноября, 1 апреля, 1 июня и 1 сентября.

Возврат одежды надлежащего качества

Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:

в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.

Если одежда не использовалась покупателем, сохранен ее товарный вид, не нарушены потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а покупатель имеет доказательства приобретения одежды у данного продавца, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене либо возврате одежды. При этом нужно помнить, что отсутствие у покупателя документа, удостоверяющего факт и условия покупки одежды, например, кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований и не препятствует к обращению за свидетельскими показаниями в подтверждение заключения договора и его условий.

Срок возврата качественной одежды

По общему правилу требование об обмене качественной одежды на аналогичный товар должно быть предъявлено покупателем не позднее 14 дней после приобретения. Сам день покупки здесь в расчет не принимается. Но нужно также иметь в виду, что продавцом может быть объявлен более продолжительный срок обмена товара. Поэтому обратите внимание: необходимые дополнительные сведения, которыми нужно будет руководствоваться при принятии вами решения об обмене товара, могут содержаться в сопроводительных документах (товарных чеках, буклетах, брошюрах), предоставленных продавцом при оформлении покупки.

Особый случай: обратиться к продавцу с требованием об обмене качественной одежды, приобретенный дистанционным способом, на аналогичную одежду можно лишь не позднее 7 дней после ее получения.

Адвокат по возврату одежды в Екатеринбурге

Возврат одежды в магазин часто оборачивается проблемой для покупателя. Если вас не устроил фасон джинсов или свитера, не понравился цвет и не подошел размер платья или юбки, вы вправе вернуть такую одежду в магазин. Рассмотрим порядок возврат товара продавцу без объяснения причины в течении 2х недель более подробно. Вам всегда поможет решить вопрос наш юрист Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург по защите прав потребителей.

Чтобы осуществить возврат одежды в магазин по закону, покупатель может воспользоваться своими силами, самостоятельно составив претензию, но при необходимости ему помогут наши юристы по защите прав потребителя. Специалисты обеспечат положительное решение вопроса, действуя грамотно и быстро.

Читайте еще о работе нашего юриста по защите прав потребителей:

Не пропустите сроки возврата мебели ненадлежащего качества

Читайте также: