Можно ли обменять шампунь для волос

Опубликовано: 17.09.2024

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат шампуни для волос обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, шампунь для волос надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Подача жалобы
Возврат в интернет-магазин
Порядок возврата
Альтернативные способы возврата

Основания для возврата
Права покупателя
Порядок действий
Составление претензии и образец
Сроки рассмотрения претензии
Сроки возврата денег

Возврат шампуни для волос надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате шампуни для волос надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно шампунь для волос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как шампунь для волос, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за шампунь для волос, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть шампунь для волос и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть шампунь для волос обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Возврат шампуни для волос ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого шампунь для волос не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шампунь для волос в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если шампунь для волос будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак шампуни для волос, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена шампуни для волос, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат шампуни для волос с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

юридическая помощь

Можно ли вернуть шампунь в магазин? Закон о возврате косметических средств для волос

Justice pro

Если по каким-то причинам моющее средство для волос Вам не подошло, можно ли вернуть шампунь в магазин? Что делать, если после применения шампуня появилась аллергия – подлежит ли возврату шампунь в этом случае? Ответим на эти вопросы, обратившись к действующему законодательству.

Можно ли вернуть шампунь в магазин по закону?

Обратимся к Закону о защите прав потребителей, чтобы выяснить, подлежит ли шампунь обмену и возврату. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Но в данной статье указано исключение – норма не применяется к товарам, указанным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В указанном Перечне можно найти парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, подлежит ли шампунь возврату, если он надлежащего качества, но просто Вам не понравился, ответ будет отрицательный.

Подлежит ли возврату шампунь с недостатками?

В том случае, если Вы обнаружили у уже приобретенного шампуня недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе действовать согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей:

потребовать замены на шампунь этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на шампунь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за шампунь суммы (средство для мытья волос возвращается продавцу).

В каких случаях можно вернуть шампунь?

Шампунь не подлежит обмену и возврату, если он лишен недостатков. Однако вернуть шампунь обратно в магазин Вы вправе, когда:

на момент продажи у шампуня истек срок годности,
отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
при наличии брака,
шампунь не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять на другой или вернуть деньги за шампунь продавец должен и в том случае, если по его ошибке Вам продали не тот шампунь, который Вы хотели приобрести.

Как вернуть шампунь в магазин, если он оказался некачественным?

Если Вы выявили у шампуня недостатки, Вы вправе потребовать заменить его на другой или вернуть деньги. Обычно в подобных случаях пишется претензия в двух экземплярах (одна отдается в магазин, а вторая после указания определенных данных принимающим лицом остается у покупателя). Что делать дальше, будет зависеть от ответа магазина на претензию.

Если у шампуня есть определенные недостатки, Вы вправе вернуть его обратно в магазин

Возврат шампуня в интернет-магазин

Особенности приобретения товаров при дистанционном способе продаже (например, в интернет-магазинах) указаны в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Так, невозможно отказаться только от тех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Однако ответ на вопрос, можно ли вернуть шампунь в интернет-магазин, может вызывать споры, так как неясна возможность применения в данном случае Перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть.

При покупке в интернет-магазине некачественного шампуня Вы вправе действовать так же, как и в случае покупки в обычном магазине.

Можно ли вернуть шампунь в аптеку?

Возврат шампуня в аптеку и в другой магазин, реализующий косметические средства, осуществляется по одним и тем же правилам.

Можно ли вернуть обратно в магазин шампунь, которым не пользовались?

На возможность возврата шампуня влияет не факт его использования, а то, есть ли у него недостатки.

Возврат шампуня: судебная практика

Согласно материалам одного дела покупательница приобрела следующие косметические средства для волос: несколько шампуней, спрей, сериум, маску, бальзам, сыворотку, крем для придания пышности волосам и т.д. После применения косметики для волос у нее обнаружились аллергические реакции (зуд и покраснение кожи головы) (в суд была предоставлена справка от врача). Продавец шампуня не удовлетворил претензию покупательницы, в которой она требовала расторжения договора купли-продажи. Суд установил, что покупателю не была предоставлена инструкция, а также то, что на некоторых упаковках отсутствовала информация на русском языке и информация о производителе продукции, в связи с чем были нарушены положения Закона о защите прав потребителей (с продавца взыскали стоимость шампуня, а также неустойку, компенсацию морального вреда, штраф) (Решение Емельяновского районного суда (Красноярский край) от 3 февраля 2015 г. по делу № 2-2288/2014).

В другом споре покупательница приобрела шампунь для волос и другую косметику. Через месяц после использования появились негативные последствия, на претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи товара и о возврате денежных средств продавец ответил отказом. Суд установил, что со стороны ответчика истцу была обеспечена возможность правильного выбора товара, истец лично ознакомилась со свойствами товара, инструкцией . Продавцом в полном объеме предоставлена информация об изготовителе, претензий по переданному товару и по выполнению условий договора у покупателя не имелось. В связи с этим в удовлетворении исковых требований было отказано (Решение Ленинского районного суда г. Владивостока (Приморский край) от 11 марта 2019 г. по делу № 2-34/2019).

Итак, ответ на вопрос, можно ли вернуть шампунь, зависит от того, купили ли Вы шампунь надлежащего качества или с недостатками. Если Вы выявили недостатки у приобретенного косметического средства для волос, то Вы вправе обменять его на другое средство или вернуть деньги. В других случаях шампунь, бальзам, маска для волос обмену и возврату не подлежат.

Раленко Антон Андреевич

Многие привыкли считать, что шампунь – это средство ухода за волосами, которое не только влияет на внешний вид, но и улучшает качество волос. Участник Экспертного сообщества Росконтроль врач-трихолог Ирина Котова подготовила колонку о том, какие наши ожидания от шампуней действительно могут быть оправданы, а на что лучше даже не рассчитывать.

Два главных правила выбора шампуня

Основным профессиональным правилом в выборе средств по уходу за волосами, является акцент на состоянии кожи головы.

Если у потребителя есть проблемы именно с кожей волосистой части головы, как то зуд, себорея сухая или жирная, перхоть, себорейный дерматит или хронические дерматологические заболевания, то наружные средства необходимо выбирать исходя из этих проблем.
Если же с кожей головы все в порядке, то шампунь подбираем исходя из состояния волос (сухие, нормальные, окрашенные).

Нежелательные ингредиенты в шампунях: насколько все критично?

Вопрос о нежелательных ингредиентах в средствах, которые мы ежедневно используем для ухода, встал особенно остро несколько лет назад. Связано это с тем, что в последнее время, все больше людей страдают различного рода аллергическими реакциями.

В свою очередь, это привело к созданию целых линий органической косметики, лишенной консервантов отдушек и парабенов.

С другой стороны, привычный нам шампунь — это большая часть воды и ПаВы (поверхностно-активные вещества), которые способствуют очищению волос от загрязнений, увлажняют и восстанавливают волосы после мытья, способствуют пенообразованию. Ни одно из химических веществ не является безвредным, некоторые могут вызывать зуд, покраснение, появление перхоти.

Зачастую таким реакциям подвержены люди с чувствительной кожей головы. Для людей, не склонных к аллергическим реакциям, при правильном использовании такие компоненты практически безвредны.

“Читая” этикетку шампуня все же стоит помнить о том, что вещества, которые представлены в данном продукте на первых позициях, содержатся в наибольшей концентрации.

Вещества, количество которых в данном продукте невелико, будут указаны в последних строках списка.

Поэтому, еcли вы решили приобрести шампунь, содержащий витамины и коллаген, обратите внимание на каком месте в списке ингредиентов представлены эти компоненты:

BHT (Butylated Hydroxytoluene) — отвечает за окислительные свойства шампуня. По имеющейся у меня информации может быть канцерогеном, не рекомендуется к использованию в косметических средствах.
Sodium Laureth Sulfate (лауретсульфат) — отвечает за очищающие средства шампуня. По моим наблюдениям может вызывать аллергические реакции, раздражение на коже головы.
TEA, DEA — по моим наблюдениям способны вызывать аллергические реакции и токсическое воздействие на организма из-за присутствия аммиака.

Еще раз повторюсь о том, что данные компоненты присутствуют практически во всех шампунях и могут оказывать негативное воздействие на организм при неправильном использовании продукта и у людей с чувствительной кожей головы.

Главным отличием между бюджетными и дорогими брендами, является качество сырья, из которого они изготовлены и концентрация действующих веществ. Составляющие таких продуктов одинаковы: моющие компоненты, консерванты, стабилизаторы и вода.

Но все эти компоненты могут быть разного качества. «Простые» и «недорогие» моющие агенты могут являться причиной появления аллергических реакций, раздражения на коже головы у чувствительных людей.

Аптечные шампуни: кому они могут быть действительно полезны?

Отличительными особенностями аптечной косметики является наличие более активных ингредиентов в их составе. Как правило, такие продукты созданы для комплексного лечения различного рода состояний кожи головы или волос.

Исходя из этого, выбирать шампуни для волос аптечных линий стоит людам с проблемами себореи, себорейного дерматита, перхоти, в лечение выпадения волос.

Кроме того, поскольку требования к составам лечебной космецевтики несколько выше, нежели к масс-маркет косметики, такие средства содержат наиболее безопасные компоненты в сбалансированных пропорциях

Наиболее частой проблемой, с которой обращаются пациенты к трихологу, является перхоть, себорея и проблема жирных волос. Кроме того, в последнее время потребителей беспокоит усиленное диффузное и андрогенное выпадение волос. Также есть категория пациентов с хроническими кожными заболеваниями с проявлениями на волосистой части головы.

Полезные шампуни для волос от перхоти: что должно быть в их составе

Основным методом лечения себореи и перхоти является использование лекарственных шампуней. При этом важно знать о том, что данное состояние является хроническим: по сути перхоть — это особенность работы кожи волосистой части головы.

Поэтому, не существует средств, которые навсегда ликвидируют данную проблему. В таких случаях важно подобрать правильные шампуни для ежедневного ухода за кожей головы, иметь средства, которые уменьшают проявления перехоти и зуда при обострении.

Также необходимо следить за питанием и состоянием организма в целом, что позволит избегать обострения данного состояния.

Арсенал средств для борьбы с перхотью достаточно велик на сегодняшний день. Но существуют лекарственные компоненты, которые успешно будут уменьшать проявления себореи. Полезные шампуни для волос включают в себя такие ингредиенты, как:

салициловая кислота,
притивогрибковые средства (кетоконазол, пироктоналамин ),
противовоспалительные средства (цинка перитион),
средства улучшающие кровообращения и уменьшающие зуд (ментол).

При наличии этих компонентов можно утверждать, что шампунь будет весьма успешно “бороться” с перхотью.

Шампунь и скорость роста волос: какая между ними связь?

Утверждать, что шампунь активно борется с выпадением и влияет на рост волос, к сожалению, не приходится. Ведь основное предназначение шампуня — это все же очищение кожи головы.

Так как продукт находится на коже очень короткое время и должен быть тщательно удален.

Активные вещества, которые могли бы простимулировать рост волос и препятствовать их выпадению, попросту не успевают проникнуть вглубь кожи на уровень залегания волосяного фолликула.

Как правило, если нужно лечение выпадения волос и стимуляции их роста, то специалисты назначают различные сыворотки и лосьоны, которые не смываются после нанесения и глубоко проникают в область волосяных фолликулов.

Для здоровья волос и кожи головы могут быть рекомендованы различные маски, сыворотки, лосьоны. Для ухода за волосами необходимо использовать шампунь, кондиционер (в случае, если вы обладатель сухих волос и они имеют свойство “электризоваться”) или же бальзам (если у вас поврежденные, окрашенные волосы).

Я бы не рекомендовал использовать средства 2в1, поскольку такие продукты не в силах хорошо очистить кожу головы и оказать эффект кондиционирования. Это связано с химическим составом части шампуня и части кондиционера, а также с рН этих средств.

Сухие шампуни: мнение трихолога

В отношении сухого шампуня необходимо помнить о том, что это лишь вспомогательное средство в вашем ежедневном уходе за волосами.

Сухой шампунь позволяет быстро привести в порядок прическу, придать объем волосам, удалить излишки кожного сала.

Но это не средство для ежедневного ухода, поскольку сухой шампунь все же не полностью очищает волосы и кожу головы. Это, в свою очередь, может привести к раздражению кожи , появлению зуда и перхоти. При правильном и не частом применении, такие средства практически безвредны.

Не хватило информации в статье? Вопросы эксперту можно задать в комментариях!

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Возврат некачественного шампуня

Принципиальное значение при возврате шампуня имеет следующие обстоятельства:

Возврат шампуня с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата шампуня в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за шампунь ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить шампунь ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Возврат шампуня с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть шампунь можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата шампуня в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за шампунь ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить шампунь ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки шампуня возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Возврат шампуня по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат шампуня по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата шампуня в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

Срок возврата денег

Срок возврата денег за шампунь ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Можно ли вернуть косметику в магазин

По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

Это ограничение для такого вида товаров, как косметика, совершенно оправданно. Во-первых, косметические средства имеют определенные условия и правила хранения, а особенно профессиональная косметика, так как такая косметика имеет в своем составе активные природные компоненты.

Что гласил закон о возврате товара? К швейным и текстильным товарам, не подлежащим возврату или обмену, относят:

белье;
чулочно-носочные товары;
трикотажные изделия;
ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);
нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

Подлежит ли шампунь возврату и обмену

Магазин обязан принять назад вещь, которая не была в употреблении, сохранила все свои потребительские качества, не потеряла товарный вид.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней должен знать каждый покупатель, как и должен знать, что имеет на это полное право.

По аналогии с мужчинами, женщинам для поддержки гигиены пригодятся и шампуни, и гели для душа. Поэтому их тоже включают в данный перечень. Все изученные товары личной гигиены ни при каких условиях не могут возвращаться обратно в магазины. И по закону обменять их тоже нельзя. Но бывают исключения. Например, продавец пойдет навстречу покупателю.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Принимать обратно у меня отказались, сказали сегодня воскресенье не можем, приходите завтра. Но с таким подтекстом, завтра приходите, но мы все равно не примем.

Если был обнаружен брак или какие-то изъяны, обменивать и возвращать товар можно. Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен.

Закон потребителей возврат

Обмен и возврат товаров в аптеке

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Кредит под залог. Кредитную карту. Кредит онлайн. Кредит наличными онлайн. Вы знали о том, что права потребителя зачастую нарушаются еще в процессе продажи товара или услуги? О ситуациях из жизни, а также о том, к кому обращаться с жалобами, рассказывается в данном видео. Подписывайтесь на наш канал на Youtube , чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара, что такое гарантийный срок и какие товары не подлежат обмену, решил Prostopravo.

Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст. В соответствии со ст. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара. Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:. Вернуть товар надлежащего качества и забрать деньги можно, если соблюдены все вышеперечисленные условия и аналогичного товара, необходимого покупателю, нет в продаже.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней. Директору магазину назва,адреса. Контактний телефон:.

Керуючись ст. Итак, что такое гарантийный срок и срок годности, и как они исчисляются. Согласно статье Гражданского кодекса Украины товар, который продавец передает или обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям относительно его качества в момент его передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не установлен договором купли-продажи.

Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара гарантийный срок. При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором.

Согласно п. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи. Гарантийный срок, установленный договором купли-продажи, продлевается на время, в течение которого покупатель не мог использовать товар в связи с обстоятельствами, зависящими от продавца, до устранения их продавцом. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться в связи с выявленными в нем недостатками, при условии уведомления об этом продавца в установленном порядке.

В случае замены товара комплектующего изделия ненадлежащего качества на товар комплектующее изделие надлежащего качества, гарантийный срок на него начинает течь с момента замены. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции. Так на одежду весенне-летнего ассортимента гарантийный срок начинает течь с 1 апреля, а на одежду осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября.

На обувь же гарантийные сроки исчисляются таким образом: на зимнюю — с 15 ноября по 15 марта, на осенне-весеннюю — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября, не летнюю — с 15 мая по 15 сентября.

Гарантийный срок следует отличать от срока годности. Под сроком годности следует понимать срок, по истечении которого товар считается вовсе непригодным для использования по назначению, иногда даже небезопасным для жизни, здоровья потребителя, его имущества или окружающей среды, тогда как использование товара по истечении гарантийного срока еще возможно, хотя продавец и не берется гарантировать, что он сохранит все свои потребительские качества.

Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется либо временем, в течение которого товар является пригодным к использованию, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования. Продажа товаров, на которые срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке подключении или сборке, со дня их совершения, а если день передачи, установки подключения или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, – со дня заключения договора купли-продажи.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу производителю, исполнителю соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а в отношении объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. При обмене товара его гарантийный срок также исчисляется заново со дня обмена. Согласно ст. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Эти требования предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя. Продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон. В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю предприятию, выполняющему их функции другие требования.

Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки модели, артикула, модификации надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности.

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки модели, артикула, модификации и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Потребитель имеет право предъявить производителю продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен – в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки существенные недостатки , допущенные по вине производителя.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

При этом, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя. В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец исполнитель, производитель обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

Экспертиза проводится за счет продавца исполнителя, производителя. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу исполнителю, предприятию, выполняющему его функции расходы на проведение экспертизы.

Потребитель, продавец исполнитель, производитель имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Подобная экспертиза может быть назначена и в судебном порядке, но в таком случае оплачивать ее будет та сторона, которая ходатайствовала о ее назначении.

В последствии, суд своим решением может возложить расходы по проведению экспертизы на проигравшую сторону. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть шампунь обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления. Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.
В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

белье;
чулочно-носочные товары;
трикотажные изделия;
ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);
нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).

Как вернуть за шампунь — Правовая помощь юриста

Заключение Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения.

Это парфюмерно-косметические товары, животные, растения, товары бытовой химии, чулочно-носочные и бельевые изделия, предметы личной гигиены, и многое другое — полный перечень есть в правилах . 8. Все продавцы обязаны знать, как вернуть товар в магазин в течение 14 дней.

Считается ли купальник товаром из пункта «Швейные и трикотажные изделия(изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) списка товаров, не подлежащих возврату.

Вернуть продукт возможно не позднее 2-х недель, срока гарантийного обслуживания или, в некоторых отдельных случаях, 2-х лет с момента покупки. Причем, если товар надлежащего качества, то это практически невозможно.

В магазине обязаны по первому вашему требованию предъявить вышеуказанные правила ( кстати, занятная брошюра, почитайте при случае). Если этого не произойдет, то смело можете писать жалобу. Обязательно сохраняйте товарный и кассовые чеки — их необходимо предъявить при обмене. Впрочем, если кассовый чек не сохранен, то это не повод отказать в обмене, но вам придется доказать, что вы купили вещь именно здесь.

Нельзя. Но иногда так хочется. Что значит передумала? Думать надо сразу Сегодня купила несколько наборов в ив Роше, но они не понадобились. Я их не раскрывала совсем. Могу ли я их вернуть?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

товар не подошел по форме,
товар не подошел по габаритам,
товар не подошел по фасону,
товар не подошел расцветке,
товар не подошел размеру,
товар не подошел по комплектации.

Срок возврата качественных покупок непродовольственного типа составляет 2 недели. Как только данный период истечет, гражданин не сможет обменять товар или отказаться от него, вернув деньги. На самом деле понять это не составляет труда. Но данные принципы не распространяются на товары личной гигиены. Их, как мы уже говорили, вернуть продавцу не получится. Разве что договориться с ним.

Кстати, такой товар называется товаром надлежащего качества. Много лет я работаю в магазине и иногда просто поражаюсь правовой безграмотности покупателей. Иногда для того, что возвратить не нужный им товар они чего только не придумывают.

Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Но всего этого можно избежать, если знать несколько правил. Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней На этот случай, друзья, в правилах торговли есть абсолютно точные указания, и если им следовать, то вы без потерь сможете вернуть свои деньги.

Что электрощипцы для укладки волос не являются предметом личной гигиены, лично мне представляется бесспорным, поскольку парикмахеры используют такие щипцы для обслуживания большого количества клиенток. Да и Вы сами – неужели не позволите при необходимости воспользоваться такими щипцами кому-нибудь из Ваших подруг?

Попадает ли плойка для волос под закон о невозврате товара надлежащего качества

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14.

Важный момент в защите прав потребителя — это определение качества товара и выявление недостатков в продукте.

На самом деле все предельно просто и понятно. Но товары личной гигиены встречаются разные. И вернуть их в магазин нельзя. Для волос Теперь постараемся внести немного конкретики.

Поэтому покупатели должны четко понимать, в каких ситуациях придется удостовериться в том, что продукция на 100 % необходима. В стране существует специальный закон. Он регламентирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, а также указывает полный перечень продукции, которую поменять или вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах.

Какие группы товаров нельзя обменять или вернуть в магазин?

Косметика и парфюмерия Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок. Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается.

Например, продавец пойдет навстречу покупателю. В этом случае продукцию чаще всего меняют, а не возвращают полностью. Прочее Идем дальше. Помимо перечисленной продукции можно выделить иные товары для поддержания личной гигиены человека.

На что может рассчитывать покупатель? Законодательство настолько благосклонно к потребителям, что разрешает не только возврат или обмен краски на другую, но и возмещение расходов, возникших при покупке бракованной продукции.

Куптла тени кисть окпзалась пртклеена к омнованию. Сходила в магазин сеазали не вернут и дали бесплатно две кисти. Сей час думаю лоханулась, тени 400 руб, кисти вышли на 200. Можно ли прийти в магазин и потребовать еще товара на 200 руб, что бы чесно было? косметика не подлежит ни обмену ни возврату по закону прав потребителя.

Монтажная пена подлежит обмену и возврату

По действующим правилам, покупатель может вернуть продавцу почти любую непродовольственную продукцию, если она ему не подошла. Например, по фасону или по размеру. При этом у товара должен быть сохранен его изначальный вид. Пломбы, заглушки и наклейки у качественной продукции не повреждены? Тогда ее примут обратно в магазин.

В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;
Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
Возврат денег взамен на возврат товара;

Приятных покупок! Необходимо зарегистрироваться и ответить на ряд вопросов для косметологов и выслать отсканированный диплом об образовании прикрепите файл в форме регистрации. Если Вы не можете до нас дозвониться занято или нет свободных операторов или предпочитаете, чтобы мы сами связались с Вами — пожалуйста, оставьте здесь ваш номер телефона и удобное для звонка время.

При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

Скажите пожалуйста, можно ли вернуть ноутбук, если не подходит Система (Винодус 8), на нее не устанавливаются нужные программы? Куплен 2 дня назад. И консультант подсунул модель с мощной игровой видеокартой, которая мне не нужна. Узнала об этом от специалиста, который должен был настраивать компьютер. И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная. Парфюм тоже неважен — для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять.

Подлежит ли обмену пенка для волос

Так что ст 12 ЗоЗПП не прокатит. Вам вся инфа была доступна для ознакомления в полном объеме. А продавец не расслышал ваш вопрос, вот и все. Так что вылийте в унитаз что ли этот шампунь Похожие вопросы. Также спрашивают.

Аптечный ассортимент: товары для профилактики и лечения различных заболеваний, в том числе и предметы по уходу за детьми: лекарственные препараты, линзы, средства для гигиены полости рта, медицинская аппаратура, предметы санитарии и гигиены и т. Предметы личной гигиены и личного пользования: зубные щетки, расчески, парики, бигуди, заколки и т.

И если с явными дефектами или недочетами проблем не возникает, то как быть в некоторых индивидуальных случаях? Например, многие интересуются — подлежит ли возврату косметика? Разберемся в вопросе подробнее.

Важно И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная.

Купила в автомагазине набор универсальных торцевых головок,могу ли я их вернут обратно при наличии чека и товарного вида,при этом они были в эксплатации,но по ним не заметно,что ими пльзовались?

Обмен,возврат товара Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Читайте также: