Как привлечь клиентов на депиляцию

Опубликовано: 14.05.2024

Оказание услуг по депиляции (шугарингу) - высококонкурентная среда. И это создает серьезные сложности для новичков, которые пытаются выйти на рынок. Как продвигать свои услуги? Об этом поговорим в статье.

С чего начать продвижение мастеру шугаринга?

Если подойти к задаче с точки зрения маркетинга, то

1. Начинать необходимо с формирования собственного образа и конкурентных преимуществ.

Нужно понять, в чем состоит ваша уникальность и чем вы отличаетесь от своих конкурентов.

Выявление собственной уникальности и конкурентных преимуществ необходимо, если вы хотите запоминаться людям, а не стать очередным безликим аккаунтом, подписывающимся на потенциальных клиентов в соц.сетях.

2. Далее необходимо "упаковать" бренд.

Где будет проходить прием клиентов (дома или в салоне), как вы будете выглядеть внешне (в халате или костюме), на каких материалах вы будете работать и др.?

Это важные детали, которые будут формировать мнение клиента о вас как на этапе принятия решения о записи, так и во время процедуры.

Каналы привлечения клиентов

1. «Сарафанное радио»

Большое значение для любого мастера имеет «сарафанное радио». Именно этот канал приносит до 70-80% клиентов. Но как привлечь первоначальную аудиторию? Сарафанное радио" - понравилось одному, узнают многие

Вот несколько рекомендаций:

Используйте группы в социальных сетях, форумы, доски объявлений, размещая информацию о поиске моделей.
Предложите свои услуги подругам/знакомым. При встрече рассказывайте о том, чем занимаетесь, это может помочь набрать первоначальную базу клиентов.
Если вы снимаете кабинет, то попробуйте оффлайн-рекламу в своем районе: листовки, вывески, указатели. Подумайте об организации совместной акции с магазинами и близлежащими кафе — скидки и бонусы для их клиентов.

Чаще всего в начале практики мастер оказывает услуги по сниженным ценам, чтобы наработать клиентскую базу и собрать портфолио. В этом есть смысл. При этом не стоит оказывать услуги бесплатно — в таком случае клиенты не поймут ценности оказываемых услуг.

2. Продвижение в интернете

Ни для кого не секрет, что сейчас самые актуальные сети для мастеров beauty-сферы — ВКонтакте и Instagram.

Социальные сети дают возможность охватить значительную аудиторию и привлечь новых клиентов. Но, с другой стороны, если подойти к процессу недостаточно вдумчиво и не обладая хотя бы минимальными знаниями в этой области, то легко можно потратить деньги, время и разочароваться в рекламе.

В рамках 1 статьи рассказать о комплексном продвижении в социальных сетях невозможно, поэтому пройдемся по основным пунктам.

Этапы продвижения в социальных сетях

1. Подготовка.

Прежде, чем продавать товар, его нужно привлекательно упаковать. Тоже самое необходимо сделать и с вашими аккаунтами в соц.сетях. Прежде чем привлекать аудиторию на свою страницу/группу в ВК или в свой аккаунт в Инстаграм, площадки необходимо подготовить.

Во-первых, пользователь, попадая в ваш аккаунт, должен сразу понять, чем вы можете быть ему полезны.

Это значит, что на самом видном месте должна быть информация:

Кто вы? (имя, ник).
Чем вы занимаетесь? (какие услуги оказываете, о чем пишете в блоге).
Уникальность и конкурентные преимущества (Чем вы лучше других: большой опыт, уникальная косметика, просторный салон и пр.).
Как записаться? (контактный номер телефона/ссылка на форму записи и пр.).

Во-вторых, аккаунт не должен быть пустым — загрузите 15-20 постов перед тем, как начать привлекать аудиторию.

2. Контент-план

Можете рассказывать о составе косметике? Хорошо.
О правильном домашнем уходе? Тоже подойдет.
Сравнивать косметические средства из масс-маркета по эффекту? Отлично!

3. Оформление

Внешний вид аккаунта, подбор изображений, их обработка — все это имеет значение для привлечения и удержания подписчиков. Единый стиль в оформлении аккаунта поможет выделиться на фоне конкурентов и лучше запомниться пользователям. Ваши посты в ленте будут узнаваться. А это уже значимый шаг в борьбе за внимание пользователя.

Для оформления аккаунта можно обратиться к дизайнерам-фрилансерам: они помогут разработать единый стиль и создадут шаблоны, которые в будущем легко будет использовать самостоятельно. Также сейчас много инструментов для самостоятельного оформления постов. Например, такие сервисы как Canva, Crello (онлайн-редакторы с большим количеством шаблонов) - несложные в использовании, помогут создать собственный стиль.

4. Непосредственно реклама

Реклама аккаунта/услуг — это тема для отдельной большой статьи, а то и для нескольких вебинаров. Основная задача мастера по шугарингу — найти свою целевую аудиторию и показать рекламное объявление, предлагающее именного то, что пользователю нужно.

Конечно, возникает много вопросов: кто ваша целевая аудитория? Что им нужно? Как написать такое объявление?

В Инстаграме для поиска целевой аудитории можно обратиться к автоматическим настройкам или выбрать женщин/мужчин, которые интересуются уходом за собой.
Во ВКонтакте поиск аудитории сложнее и включает изучение конкурентов, изучение аккаунтов и групп схожих по тематике, а также использование специальных сервисов (парсеров) для сбора аудитории. Во ВКонтакте также можно настраивать рекламу на широкую аудиторию, без ее анализа, но эффективность такой рекламы будет невысокой.

Что нужно вашей целевой аудитории? Конечный результат — гладкая кожа. Но это предлагают все мастера шугаринга. Что, на самом деле, стоит за мотивацией женщины идти на шугаринг? Желание сэкономить время (не тратить на бритье)? Гладкая кожа придает женщине уверенность? Следование моде? Поговорите с несколькими клиентками, узнайте, их причины ходить к вам. И предложите в рекламе что-то большее, чем просто шугаринг.

Есть много способов, как найти клиентов на шугаринг. Но необходимо наработать опыт выполнения процедуры, правильно обустроить помещение для проведения эпиляции, а только после этого приступать к поиску клиентов. Иначе можно заработать плохую репутацию.

Как привлечь клиентов на шугаринг?

Раньше найти клиентуру для проведения любых услуг было довольно проблематично. Но сейчас благодаря социальным сетям этот процесс облегчился. Но соцсети – это не единственный помощник в этом вопросе. Рассмотрим все варианты подробнее.

Продвижение в социальных сетях

Как наработать клиентов на шугаринг? Социальные сети – это самый простой и доступный способ продвижения любого нового дела. Необходимо создать профиль в разных сетях – Одноклассники, Вконтакте и Фейсбук. Не нужно создавать слишком много аккаунтов. Так не будет времени заполнять их, а это может негативно сказаться на посещаемости этих сайтов.

Необходимо пригласить всех своих друзей. Обязательно нужно указать всю требуемую информацию – предлагаемые услуги, стоимость, часы работы, адрес и прочее.

Регулярно должны выходить новые посты на тему шугаринга. Сайт не должен выглядеть заброшенным, так как к нему может пропасть всякий интерес. Все статьи нужно обязательно писать самостоятельно. Нельзя копировать информацию у других девочек, даже не читая ее. Так можно потерять даже своих постоянных клиентов.

Продвижение в поисковиках

Если уже есть большой опыт работы, но клиентов не хватает, помогут поисковики – Google, Yandex и другие. Через них можно размещать контактную рекламу, но такая услуга является платной. Суть контактной рекламы заключается в том, что при переходе на какой-то сайт через один из вышеупомянутых поисковиков, на нем появляется реклама пользователя. При нажатии на нее человек будет переходить на сайт о шугаринге.

Это довольно эффективный способ продвижения. Однако за каждый переход придется платить определенную сумму. Поэтому даже можно пойти в убыток. Такой вариант подойдет для нескольких мастеров, которые объединились в целях поиска клиентской базы.

Наружная реклама

Это тоже достаточно эффективный способ продвижения. Но в этом случае придется походить по городу, чтобы расклеивать объявления. Сделать их можно самостоятельно на принтере. Текст должен быть лаконичным, но он должен содержать в себе всю необходимую информацию. Для объявления можно использовать цветную бумагу. Так она будет лучше бросаться в глаза. Но цвет текста должен быть достаточно темным, чтобы его было хорошо видно.

Также можно раздавать листовки. Но это уже немного сложнее. Да и их нужно изготавливать больше. У объявлений больше преимуществ – номер телефона срывает заинтересованный человек. В случае листовок из 10-15 может заинтересоваться только 1 человек.

Если уже есть собственный салон, для привлечения людей можно размещать рекламу на баннерах. Но это стоит дорого.

Акция «приведи друга»

Для привлечения людей можно устраивать разнообразные акции. Наиболее распространенная – «Приведи клиента». Это означает, что за каждого нового приведенного человека постоянный клиент получит какой-то бонус.

В качестве него может выступать скидка на несколько последующих процедур. А можно за каждого нового клиента предлагать бесплатное выполнение шугаринга в одной из зон. Вариантов бонусов очень много, а хороший результат не заставит себя долго ждать.

Как сделать клиентов постоянными?

Чтобы клиенты на депиляцию стали постоянными, необходимо учитывать ряд очень простых правил:

Необходимо следить за своим видом. Желательно приобрести специальный белый халат, как у медсестер. Также рекомендуется работать в перчатках и в маске.
Не менее важно постоянно убирать рабочее место. Если клиент придет к мастеру, а на кушетке будет грязь и пыль, в дальнейшем он может больше не прийти.
Нужно научиться работать с людьми. Важно уметь поддерживать диалог, что-то рассказывать клиентам. Но сплетничать не рекомендуется. Особенно запрещено рассказывать человеку о других клиентах. Он может подумать, что и о нем мастер говорит всем подряд.
Если клиент останется недовольным результатом, ему необходимо предложить скидку на последующую процедуру. А если результат будет просто ужасным, лучше следующую депиляцию провести совсем бесплатно.

И очень важно постоянно предлагать бонусы и скидки. Нужно относиться к клиентам доброжелательно, предлагать чай, кофе, сладости.

Сколько обычно уходит времени на наработку базы?

Чтобы наработать клиентскую базу понадобится минимум 2-3 месяца. Постепенно количество клиентов будет увеличиваться.

Важно помнить, что не следует набирать слишком много девушек на эпиляцию. Иначе мастер будет слишком сильно уставать, от этого ухудшится эффект проводимой процедуры. Поэтому можно потерять доверие клиентов.

Специалисты компании Elseda знают, что частный мастер с хорошими знаниями может успешно работать и развиваться. Продвигать личный бренд проще, чем содержать целый салон. Нужно лишь приложить немного усилий и ответственно отнестись к делу.

Сейчас мы расскажем, как привлечь клиентов на шугаринг начинающему мастеру.

Мы не будем рассматривать большие рекламные кампании и дорогие средства продвижения. Остановимся на недорогих (в том числе бесплатных), эффективных и простых методах, подходящих для мастера с минимальным бюджетом.

Что стоит сделать в первую очередь перед началом привлечения клиентов

Прежде чем начать разговор о том, как найти клиентов начинающему мастеру шугаринга, стоит сказать о важности выбора солидного имени для бизнеса. Оно должно быть красивым и легко запоминающимся, например «Студия депиляции Лилия». Даже если вы работаете в одиночку, лучше позиционировать себя как мини-салон, а не как просто мастер шугаринга. Это повысит доверие клиентов к вам. Главное – убедиться, что салонов с таким же названием не существует (особенно в вашем городе). В противном случае вам могут выдвинуть претензию с требованием поменять имя или даже подать на вас в суд.

Сформулируйте свое УТП (уникальное торговое предложение). Подумайте, чем вы сможете привлечь потенциального клиента, что выделит ваше предложение услуг среди сотен других, не позволит пройти мимо.

Это может быть:

очень низкая цена (в первое время можно работать с нулевой выручкой или даже уходить в небольшой минус, поставив очень низкие для рынка цены, чтобы быстро набрать клиентскую базу, а затем постепенно поднимать цены до нормального уровня);

обещание каких-то бонусов/скидок/подарков (например, можете делать хорошую скидку на каждую третью-пятую процедуру депиляции, если не хотите занижать стоимость своих услуг);

предложение особых цен для отдельных категорий населения (например, для студенток);

работа по какой-то новой, уникальной технологии;

работа на лучших, профессиональных материалах (например, Elseda PRO Salon).

Если вы сможете чем-то зацепить потенциальных клиентов, вы быстро наберете начальную базу. Не бойтесь, что после повышения цен люди уйдут от вас к кому-то другому. Конечно, некоторых клиентов вы потеряете, но другие останутся, если вы сможете завоевать их доверие высоким уровнем мастерства и хорошим сервисом.

Реклама услуг мастера депиляции

- Бесплатное продвижение в соцсетях

Обязательно создайте аккаунты в популярных соцсетях (ВКонтакте и Instagram). Это абсолютно бесплатный метод, позволяющий мастеру шугаринга быстро найти клиентов. Сеть ВКонтакте также позволяет каждому пользователю создать свою тематическую группу/паблик. Воспользуйтесь и этой возможностью.

В названии аккаунта Instagram используйте ключевые слова «шугаринг», «депиляция» и название вашего города. Так потенциальные клиенты смогут находить вас через поиск. Вынесите прайс-лист с услугами и ценами в закрепленные Stories. Напишите в шапке профиля, как с вами связаться (через сообщения в Direct, по телефону, WhatsApp).

Публикуйте экспертные посты о процедурах депиляции, различных техниках, особенностях ухода за кожей до и после процедуры. Так вы покажете людям, что хорошо разбираетесь в своем деле. Рассказывайте о средствах, которые вы используете во время работы, их составе. Если это будет качественная и безопасная косметика (как Elseda), это станет дополнительным плюсом, привлекающим клиентов.

Обязательно будьте на связи. Следите за личными сообщениями, отвечайте на все комментарии к постам. Будьте вежливы и доброжелательны. Если человек спрашивает о ценах на какую-то процедуру, не нужно отравлять его к прайсу, спокойно ответьте на вопрос.

- Платное продвижение в соцсетях

Думая о том, как привлечь клиентов на шугаринг, начинающие мастера часто решают накручивать подписчиков в соцсетях. Мы не советуем так делать. Сегодня этот метод плохо работает, он лишь создает видимость популярности, не принося заинтересованных клиентов и прибыли. Лучше выбрать платное продвижение в крупных городских пабликах в ВКонтакте. Официальную рекламу в этой соцсети вам запустить не дадут, так как ВК требует наличие медицинской лицензии для оказания услуг депиляции.

В Instagram же можно запустить официальную рекламу услуг мастера шугаринга в виде продвижения постов. Для этого вам нужно перейти на бизнес-аккаунт (в настройках нажать «переключиться на бизнес»). После этого под каждым постом у вас появится кнопка «продвигать» или «создать объявление» в зависимости от интерфейса соцсети. Смена типа профиля также даст вам возможность видеть статистику по всему аккаунту и постам, возможность подключения номера телефона и адреса (показа рабочего места на карте).

Для продвижения лучше создать специальный пост. В нем нужно четко сформулировать предложение вашей услуги, описать ее уникальность (это мы обсуждали выше), поставить подходящее привлекательное фото. При выборе аудитории следует отметить женщин (и мужчин, если делаете депиляцию мужчинам), которые живут в непосредственной близости от вашего места работы. Впрочем, если вы придумали что-то особенное, чем вы сможете выделиться из всех мастеров города, можете не делать разделение по районам и охватить все население.

В настройках рекламы есть возможность указать интересы потенциальных клиентов. Обязательно сделайте это. Например, стоит показывать ваше объявление тем, кто интересуется фитнесом. Такие люди, наверняка делает депиляцию. Те, кто часто путешествует, тоже могут заинтересоваться рекламой услуг мастера шугаринга, ведь пляжный отдых требует тщательного ухода за телом. Также на депиляцию обычно ходят женщины, интересующиеся новинками косметологии. Можете добавить что-то еще.

Показывайте свою рекламу без перерыва. Тратьте на это хотя бы по 100-200 рублей в день. Можете при этом менять посты (фото, текст). Главное - чтобы в каждом из них содержалось приглашение на процедуры и ваше УТП. Важно, чтобы люди вас постоянно видели. После набора достаточного количества клиентов можно будет немного снизить рекламную активность.

Мы рассмотрели, как найти клиентов начинающему мастеру шугаринга в Instagram и ВКонтакте, но есть и другие соцсети. Подумайте, какие из них актуальны на момент прочтения этой статьи. Например, в 2020 году популярность набирает TikTok. Можно регистрироваться и продвигать свой бренд и там.

Другие методы рекламы мастера шугаринга

Разместите объявления своих услуг на всех бесплатных досках в интернете, какие только сможете найти. Формулируйте объявление так, чтобы людям захотелось прийти к вам. Обязательно пишите о низкой цене, акциях, подарках и других преимуществах.

Напечатайте визитки со своими контактами (можно самые простые и дешевые). Желательно указать на них «предъявителю – скидка», чтобы люди не выбрасывали их, а вы могли отслеживать эффективность такого метода рекламы. Визитки можно раздавать женщинам, подходящим под портрет вашего клиента, на улице рядом со своим салоном или кабинетом. Если недалеко есть офисные здания или фитнес-клубы, можно попробовать договориться с администраторами и оставить визитки на ресепшене.

Можно распечатать и расклеить объявления на подъездах близлежащих многоэтажных домов, автобусных остановках. При этом желательно делать отрывные листочки с номером телефона.

Если у вас есть знакомые, работающие в смежных нишах сферы красоты (массажисты, косметологи, мастера маникюра, парикмахеры), попробуйте договориться с ними о взаимной рекламе. Это может быть и онлайн (посты в соцсетях), и офлайн реклама. Например, вы можете оставить у них пачку своих визиток, которые они будут предлагать своим клиентам с рекомендациями ваших услуг как профессионального мастера. Если вы только начинаете работать, и не можете гарантировать приток клиентов от вас, предложите подругам другие бонусы (например, бесплатные услуги шугаринга).

Чтобы оценить, какие варианты рекламы ваших услуг как мастера депиляции работают более эффективно, спрашивайте всех новых клиентов, как они узнали о вас. Записывайте эти данные, и через какое-то время у вас появится показательная статистика.

Как удержать клиентов

Крайне важно понять, не только как найти клиентов начинающему мастеру шугаринга, но и как правильно выстроить работу с существующей базой. Клиенты - это ваш капитал. От того, сможете ли вы сохранить свою клиентскую базу, во многом будет зависеть ваш будущий доход. Рассмотрим основные моменты.

Выполняйте работу максимально качественно. Не ограничивайтесь нормальным результатом, стремитесь к совершенству. Можно просто сделать депиляцию хорошо, а можно с лампой-лупой проверить каждый обработанный участок и удалить даже самые мелкие волоски. Клиенты ценят такой подход к работе.

Будьте вежливы, приветливы, коммуникабельны. Никогда не показывайте свое плохое настроение, улыбайтесь. Многие женщины не любят молчаливых мастеров. Они хотят не просто сделать косметологическую процедуру, но и провести время за приятной беседой, обсудить волнующие их вопросы. Старайтесь поддерживать разговор, проявляйте искренний интерес к тому, о чем говорит клиентка. Иногда женщины рассказывают о каких-то неприятных и досадных событиях своей жизни. Внимательно слушайте, сочувствуйте, но ни в коем случае не начинайте в ответ жаловаться на свою жизнь. Помните, что клиенты должны получать на процедурах только позитивные эмоции.

В одной из статей мы писали о важности ведения клиентской базы. Записывайте все, что касается ваших клиентов (на какие процедуры они ходят, их даты рождения, интересы и т.д.). Если человек регулярно ходит на обработку одних и тех же зон, во время записи можете спрашивать «как обычно?». Это покажет клиенту его важность для вас и увеличит его лояльность. Обращайтесь к людям по имени, обязательно лично поздравляйте каждую клиентку с днем рождения (по телефону или в соцсетях, если она подписана на вашу группу). Уместны поздравления и с другими большими праздниками, например, с Новым годом.

Если постоянная посетительница любит поговорить, при встрече интересуйтесь, как дела у ее детей, мужа. Если в последний раз она рассказывала, что собирается в отпуск или начинает ремонт, запишите эту информацию и на новой процедуре спросите, как прошла поездка, закончились ли ремонтные работы, все ли получилось так, как планировалось. Люди ценят, что вы запоминаете ваши разговоры, искренне интересуетесь их жизнью. Между вами устанавливается связь. Такие клиенты не уходят к другим мастерам.

Впрочем, есть и неразговорчивые люди. Некоторые очень устают на работе и хотят просто полежать в тишине. Есть женщины, которые не хотят говорить о личных вещах с посторонними, а разговоры о пустяках считают пустой тратой времени. Вы должны понимать это и подстраиваться под каждого клиента. Например, во время первой процедуры заведите разговор о погоде или на какую-то другую общую тему. Если видите, что человек отвечает неохотно и односложно, лучше оставить его в покое. В этом случае будет достаточно вежливого приветствия и прощания. Таких людей вы сможете удерживать высоким качеством услуг.

Независимо от того, где вы принимаете клиентов (дома, в салоне или в отдельном кабинете), сделайте все, чтобы людям было максимально комфортно. Организуйте удобную зону ожидания с мягким диванчиком и журналами, предлагайте чай, кофе с печеньем или хотя бы поставьте кулер с чистой водой (если это возможно). Большим плюсом будет бесплатный Wi-Fi. Также желательно организовать возможность оплаты процедуры банковской картой.

Периодически устраивайте акции. Например, при депиляции 3 крупных зон за один раз дарите клиентке лосьон от вросших волос Elseda или обрабатывайте три зоны по цене двух. Это примерные варианты временных акций. Неплохо работают и постоянные бонусные системы. Если вы не применили такой прием в начале своей деятельности, можете делать скидку на каждую пятую-десятую процедуру.

Устраивайте розыгрыши в соцсетях среди подписчиков. Например, предлагайте 3 бесплатные процедуры победителю. Условия участия – репост и личный отзыв. Так вы сможете поднять активность в аккаунте или группе, напомнить о себе тем, кто давно не был на процедуре. Также это отличный способ для мастера шугаринга найти новых клиентов.

Мотивируйте постоянных посетительниц писать о вас отзывы на досках объявлений (например, в Яндекс.картах, на 2gic и т.д.), в вашей группе ВКонтакте. Можете предлагать за отзыв какие-то бонусы, скидки. Это будет повышать доверие к вам потенциальных клиентов, вызывать желание прийти на процедуру именно к вам.

Мотивируйте людей рекомендовать вас друзьям и знакомым. Хорошо работают акции «приведи подругу» с обещанием бонусов. Можете давать клиентам свои визитки (по несколько штук) или полагаться на онлайн рекомендации, если они подписаны на вас в соцсетях. Отличная идея – сертификаты на услуги депиляции на разные суммы. Предлагайте их постоянным клиентам как идею подарка близким людям.

Ранее мы уже писали про плюсы организации в кабинете фотозоны. Если есть такая возможность, создайте на рабочем месте красивый уголок, в котором захочется сфотографироваться каждой девушке. Добиться этого можно путем установки декоративной настенной панели или отдельного экрана. Желательно, чтобы на стене был логотип или название вашего бренда. Так люди, которые увидят фото в профиле вашей клиентки, точно поймут, где именно она была.

Итак, мы подробно разобрали вопрос, как привлечь клиентов на шугаринг начинающему мастеру, используя платные и бесплатные методы продвижения личного бренда. Также теперь вы знаете, как нужно вести дела, чтобы удержать и пополнить имеющуюся клиентскую базу. Не пугайтесь большого объема информации. С этим легко справится любой человек, нужно лишь потратить немного времени и усилий.

Используйте все перечисленные методы рекламы услуг мастера депиляции и применяйте на практике все советы от специалистов Elseda по работе с клиентами. В этом случае вы обязательно быстро соберете клиентскую базу и начнете успешно развиваться в выбранной сфере.

Что постить, кроме фото гладкой кожи, чтобы было словно медом намазано.

Дарья Сопина

Специфика ведения аккаунта мастера шугаринга

Нужна геопривязка. К хорошему мастеру могут записываться за месяц и ехать даже на другой конец города, но за 200–300 километров — навряд ли. Лучше сразу привлекать аудиторию, которая теоретически может попасть к вам на процедуру: жителей нескольких ближайших районов или всего города. Поможет в этом геопривязка: геометки в постах, тематические хештеги или правильное оформление профиля.

Так выглядит геопривязка в имени профиля: после названия аккаунта указан город, в котором работает мастер

Если будете использовать геопривязку, ваш аккаунт увидят те, кто живет неподалеку и ищет мастера в социальных сетях. Так работает поиск в Инстаграме, а в других соцсетях пользователь может использовать название услуги и город для поиска.

Важно не прятаться за маской. Клиенты по сути доверяют свое тело чужому человеку и поэтому могут стесняться. Особенно если мастер покажется им жестким или злым. Важно показывать человеческое лицо: не негативить в постах, передавать атмосферу заботы и тепла, не смеяться над проблемами клиентов. Так вам будут больше доверять, значит, конверсия в продажи вырастет.

Клиенты ценят комфорт. Они не хотят, чтобы в кабинет легко заходили посторонние люди или прохожие заглядывали в окна. В постах старайтесь передавать ощущение комфорта: показывайте окна, закрытые плотной занавеской, не выкладывайте снимки, на которых кто-то заходит в дверь или открывает ее. Подобные вещи могут отпугнуть стеснительных клиентов на подсознательном уровне: они даже не поймут, почему не хотят обращаться к вам за услугой, и просто уйдут к конкурентам.

Типы постов для аккаунта мастера шугаринга

Результат работы

Стандартный пост: фото с результатом работы

Чтобы лучше был заметен контраст, можно показывать состояние кожи «до» и «после». Так потенциальные клиенты поймут, какую работу вы провели, и неосознанно «примерят» ее на себя. Фотографии с результатом «до» и «после» могут стимулировать на обращение к вам, если их увидят люди с уже отросшими волосами.

Результат работы мастера шугаринга – «до» и «после»

Можно пойти еще дальше и записать видео: показать, что было с ногами до процедуры и стало после. Или даже частично показать сам процесс депиляции сахарной пастой, чтобы убедить сомневающихся в том, что это не так больно, как кажется.

Пример, как может выглядеть результат работы на видео

Советы по процедуре

Проявите заботу о клиенте — расскажите, как правильно подготовиться к процедуре, чтобы не навредить коже. И чтобы волосы дольше не отрастали. Такое проявление заботы формирует положительный образ в глазах целевой аудитории, и люди могут обратиться к вам, а не к конкуренту, который просто показывает результат работы.

Подайте советы простым списком того, что нужно сделать до депиляции

Те, кто впервые хотят обратиться к мастеру шугаринга, и те, у кого до этого был печальный опыт, могут сомневаться. Первых могут пугать отзывы знакомых, вторых — воспоминания о болезненной процедуре и раздражении после. Успокойте потенциальных клиентов: расскажите, что это не так больно, как кажется. И дайте советы, как уменьшить неприятные ощущения.

Пример рекомендаций по уменьшению болезненных ощущений

Давайте любые советы по подготовке к процедуре, поведению во время шугаринга и уходу за кожей после. Так вы проявите заботу о клиентах, а это поможет создать то самое необходимое чувство комфорта.

Расскажите о том, какое белье надеть на процедуру и почему именно его
Или о том, чего нельзя делать после процедуры, чтобы не нанести вред коже

Рассказ о процедуре

Немногие знают о шугаринге все. Часто люди просто идут на процедуру по советам знакомых или потерпев неудачу с другими способами избавления от нежелательной растительности. И они не знают, какие бывают пасты, как выполняется процедура, в чем ее особенности. Расскажите им это: вы дадите аудитории информацию, а она вам — лояльность и активность. Подписчики могут ставить лайки, задавать вопросы в комментариях и делать репосты, чтобы сохранить что-то полезное.

Можно вкратце рассказать о том, что такое шугаринг вообще
Или о том, сколько длится депиляция сахарной пастой и от чего зависит время ее проведения

Пример, как могут выглядеть ответы на вопросы от мастера шугаринга

Пост о введении предоплаты

Услуги

Кто-то хочет убрать усики, кто-то — волосы на ногах, а кому-то нужна депиляция рук. Вы вправе рассказывать клиентам о том, что все это делаете: описывать особенности процедуры и сразу указывать стоимость. Можно отдельными постами.

Можно указать название и стоимость, как в этом посте

Учтите, что со временем публикация опустится в вашем профиле. И люди могут просто до нее не добраться. Поэтому лучше дополнять ее историей, чтобы сохранить в Актуальном. Так можно сформировать прайс-лист, который увидят все посетители профиля.

Подобный прайс-лист скоро скроется с первого экрана, и немногие будут несколько минут листать ленту, чтобы найти его
Прайс-лист в сторис удобнее, потому что его можно быстро посмотреть

Отработка возражений

Отработка возражений — одновременно и информационные посты, и продающие. Информационные – потому что вы рассказываете о процессе шугаринга. Продающие – потому что люди понимают, что вам можно доверять.

Подумайте, какие возражения есть у тех, кто пока сомневается в необходимости процедуры. Или у тех, кто пока не знает, какого мастера выбрать. И опередите их: ответьте на вопросы публикациями. Например, покажите, что вы учились грамотно делать шугаринг, а не просто так решились депилировать всех и вся.

Хорошее решение — показать дипломы и сертификаты о прохождении обучения

В подобном формате можно рассказывать обо всем, что может вызывать сомнения и вопросы у клиентов. Закрывается ли кабинет на ключ во время процедуры, стерилизуются ли инструменты, не придется ли ждать мастера из-за того, что предыдущий клиент опоздал и так далее. Но помните, что подобные посты не ответят на все вопросы: вам все равно придется правильно общаться с клиентами в личке.

Например, расскажите, как проходит стерилизация и обработка инструментов, а еще лучше — покажите
Процесс стерилизации можно показать в сторис, а потом сохранить их в Актуальном

Розыгрыши

Розыгрыши способны привлекать внимание и кратковременно повышать продажи. Вы можете проводить их как угодно: например, рандомно дарить клиентам подарки после процедуры. Или устроить настоящую лотерею с несколькими призами. Такой подход повысит продажи, потому что подтолкнет сомневающихся к действию.

Предложите всем, кто посещал вас, принять участие в лотерее

Можно провести конкурс в соцсети: предложить поставить лайк и написать комментарий, а потом выбрать победителя. Такой подход повысит вовлеченность, и охваты вырастут — посты в ленте увидит больше подписчиков, а может, они попадут и в рекомендации. В качестве приза можно предложить хорошую скидку или средство для ухода. Если не знаете, что предложить, попробуйте интеграцию с другими мастерами из бьюти-сферы: если условием розыгрыша будет подписка на всех спонсоров, вы получите прирост подписчиков.

Так может выглядеть интеграция с другими мастерами

Отзывы

Отзывы о работе мастера не так важны, как в других нишах, потому что вы можете показать результат. Тем не менее они тоже способны снимать возражения потенциальных клиентов и стимулировать продажи. Не пренебрегайте этой возможностью: покажите, что пишут вам клиенты. Проще всего выложить скриншоты в сторис, но можно иногда делать и отдельные посты.

Самое простое решение, как показать отзывы

Можно делать скриншоты постов, в которых вас тегают. Или попросить клиентов записать видеоотзыв о процедуре, а потом разместить его у себя на странице.

Расписание

Публикация расписания стимулирует потенциальных клиентов записаться на свободное время. Не упускайте эту возможность. Для начала можно рассказать, по каким дням и в какое время вы работаете.

Работа в непривычное для других мастеров время – дополнительное конкурентное преимущество

Сообщайте пользователям об окнах в расписании. Можно постом или в сторис. Заинтересованные люди напишут в личку или запишутся другим способом.

Посты о свободных окнах с датами и временем

На предупреждение нужно всего пару минут, а пользователи смогут задать вопросы в комментариях и поднять этим вовлеченность

Преимущества процедуры

Зачем продавать услугу тем, кто и так подписан на ваш аккаунт и теоретически интересуется ей? Постами с описанием преимуществ шугаринга вы можете получить дополнительные охваты и новых подписчиков. А еще завоевать доверие аудитории и подтолкнуть сомневающихся к действию — записи на процедуру.

Например, расскажите, что депиляция выгодна в плане бюджета
Или о том, что шугаринг удобнее бритвы

Рассказывайте не только о преимуществах процедуры в целом, но и о том, почему стоит обращаться именно к вам. Подумайте, какие конкурентные преимущества у вас есть, и отразите их в публикациях.

Преимущества процедуры у вас можно подать списком в отдельном посте или каждый раз говорить о новой выгоде

Разбор средств

Это тоже проявление заботы о клиентах. Расскажите, какими средствами для ухода за кожей можно пользоваться, а какие лучше не покупать. Это облегчит подписчикам жизнь и повысит лояльность к вам. В первую очередь разбирайте средства по уходу за кожей, которые помогают ей не раздражаться после депиляции или замедляют рост волос.

Так может выглядеть разбор средства
Можно разбирать плюсы и минусы средств или рекомендовать что-то конкретное, как здесь

Не бойтесь высказывать негативное мнение о каком-то средстве. Просто объясняйте аудитории, почему лично вы против него. И приглашайте к диалогу: тогда в комментариях может завязаться живая дискуссия.

Рассказывайте о средствах, которые вы используете или не используете в работе, и объясняйте, почему

Дополнительные рекомендации

Не высмеивайте клиентов. Кому-то это не понравится, и возникнет конфликт. А кто-то просто уйдет к другому мастеру, который пишет корректные посты.

Предупреждайте о противопоказаниях. Мастера редко говорят о них, и это — ваш шанс выделиться на фоне конкурентов. Честно рассказывая о противопоказаниях, вы проявите заботу о клиентах и избавите себя от возможных конфликтов.

Не обсуждайте других мастеров. У них могут быть некачественные услуги, но акцентировать на этом внимание не стоит. Аудитория может подсознательно воспринять это как негатив и не обращаться к вам, потому что людям важно доверять мастеру и находиться в комфортной обстановке. Лучше спокойно расскажите, как работаете вы, не задевая других.

Подобные посты выкладывать не стоит, это выглядит как «я одна в белом пальто, а другие дураки»

Обязательно спрашивайте разрешение использовать фото. Предупреждайте клиентов, когда фотографируете результаты, что хотите выложить снимки в социальную сеть.

Оформляйте профиль в одном стиле, если есть возможность. Пестрое оформление может сбить с толку и отвлечь от сути предложений. Можно использовать единый фон или несколько цветов для оформления постов.

Впервые сделать депиляцию я решилась во время учебы в институте. Горячий воск не только обжигал и приносил резкую боль при рывке застывшей субстанции, но и избавлял от нежелательной растительности на голенях и в других более интимных местах на несколько недель. Это значило, что почти целый месяц можно было обходиться без регулярного использования станка и вездесущего раздражения.

Процедура восковой депиляции приводила меня в восторг, но платить за нее в салоне было накладно для студентки. Так было решено приобрести в личное пользование первый домашний воскоплав, который, кстати, до сих пор служит мне верой и правдой. Все студенческие годы я щеголяла в мини-юбках, не боясь показывать гладкие ножки без намека на раздражение от станка.

Уже после выпуска, на следующем жизненном этапе под названием “Поиск работы” в голову мне пришла мысль: “Если я делаю депиляцию себе, значит, могу сделать это кому-нибудь еще, но уже за деньги”. С этого и начался мой маленький домашний бизнес в сфере услуг.

Подготовка

Как и положено начинающему предпринимателю, разработку идеи я начала с составления бизнес-плана. Правда, выглядело это, скорее, как список покупок, нежели реальная проработка предполагаемых расходов и доходов.

Как вписаться в нишу, найти “своего клиента” и заработать на всем этом денег? Для себя я выделила несколько моментов, которые должны были сделать меня лучше остальных:

Профессионализм. На тот момент у меня его не было, но я планировала обязательно этим заняться.
Цены. Если сэкономить на материалах, то можно и клиенту сделать скидку.
Гибкий график. Работать я была готова хоть по выходным, хоть ночью. Это должно было создать дополнительное удобство клиенткам.
Комфорт во время процедуры. Это значило, что вся необходимая для процедуры мебель и оборудование должны быть удобными и функциональными.

В общем на проработку идеи ушло не больше пары дней. Я четко знала, какую услугу я хочу оказывать и как это лучше сделать. По крайней мере, мне так казалось.

Курсы

Первым критерием, по которому я должна была обойти конкурентов, значился профессионализм. Большинство мастеров по депиляции, работающих на дому, не имели профильного образования. Чтобы быть лучше их, я записалась на курсы по восковой депиляции и шугарингу в один популярный обучающий центр в своем городе.

Обучение было групповым, длилось 5 дней и, к моему удивлению, оказалось реально полезным. Меньше, чем за неделю, нас познакомили:

с правилами дезинфекции рабочего места и стерилизации многоразовых инструментов;
с различными техниками выполнения депиляции;
с материалами, необходимыми для работы;
с психологическими приемами, помогающими внушить доверие клиенту и расположить его к процедуре.

Лекции читал опытный врач-косметолог, а один раз даже пригласили дерматолога, вкратце ознакомившего нас с кожными заболеваниями. Все это ощутимо расширило мой кругозор. Благодаря грамотному обучению, в будущем я не только технически верно выполняла процедуру депиляции, но и без проблем консультировала клиентов по многим беспокоящим их вопросам.

Хоть нас и предупредили, что обучение является коммерческим и не делает из нас настоящих косметологов, гордости моей не было предела. Поместив бумажку с моим именем и печатью обучающего центра в строгую рамку, я повесила ее в своем будущем рабочем кабинете, о котором подробно расскажу ниже.

Тем, кто тоже планирует пройти подобные курсы, я дам несколько советов по выбору обучающего центра:

Заранее узнайте, какие документы выдаются в конце, так как в некоторых местах обучение не подтверждается ни сертификатами, ни справкой.
Читайте отзывы. Делать это надо не на официальном сайте, а в других источниках.
Занятия должен вести практикующий мастер.

Правовая сторона вопроса

Еще во время прохождения курсов мне дали понять: депиляция на дому не является законной деятельностью. И дело не только в том, что она не имеет официальной регистрации, но и в том, что это медицинская услуга, включающая в себя нарушение кожного покрова, следовательно, обязана проводиться исключительно человеком с медицинским образованием.

Масла в огонь подлил случай, о котором я прочитала на просторах интернета, где во время процедуры маникюра в домашнем салоне девушке занесли гепатит С. История приобрела широкую огласку из-за судебного процесса, который спровоцировала пострадавшая. Для мастера все завершилось огромным штрафом.

Это заставило меня еще раз повторить основы дезинфекции и стерилизации. Несмотря на все риски, от желаемого занятия я не отказалась.

Помещение

Принимать клиентов я решила в одной из комнат моей трехкомнатной хрущевки. Жила я вдвоем с молодым человеком, который в будущем стал моим мужем, поэтому двух комнат с лихвой хватало на все наши нужды. Мой будущий “косметологический кабинет” на тот момент использовался как стоянка для велосипедов и склад для других крупногабаритных вещей.

Первым делом я вынесла из комнаты все вещи и старый шкаф. В моем распоряжении было всего 10 кв. м, поэтому здесь не должно было быть ничего лишнего.

Затем я обклеила стены самыми дешевыми флизелиновыми обоями под покраску, а на пол постелила свежий линолеум. На окна повесила жалюзи и вдоль одной из стен поставила узкий комод — в будущем здесь планировалось разместить воскоплавы и другое рабочее оборудование, а в выдвижных ящиках хранить перчатки и воск.

Придя с работы, мой молодой человек мог без проблем заниматься своими делами, не боясь испортить мне процедуру.

Чтобы отвлекать клиентов от неприятных ощущений и не скучать самой, я повесила на стену старенький телевизор, умеющий читать фильмы с флешки. Просмотр сериалов во время процедуры очень понравился моим клиенткам. На этом подготовка помещения была закончена.

Закупка оборудования и материалов

До этого момента мой домашний бизнес практически не требовал вложений, однако, пришло время покупать необходимое для работы оборудование.

Для начала был составлен список необходимого, в котором основными пунктами значились:

кушетка — 1 шт.;
воскоплавы — 2 шт.

Предполагалось, что покупка кушетки будет самой внушительной тратой. Так оно и оказалось, хотя мне и удалось очень хорошо сэкономить. Цены на новые кушетки в магазинах для меня, вчерашнего студента, начинающего свой бизнес, казались запредельными, поэтому я начала искать подходящий мне вариант на интернет-аукционах еще на этапе прохождения курсов.

Оказалось, что такая щедрая распродажа была устроена после закрытия проработавшего всего 2 месяца салона красоты. Требовалось срочно освободить помещение, поэтому мебель отдавали по смешной цене. Вдобавок я еще забрала вращающийся стул за 500 рублей.

Воскоплавы надо было купить новые. Цены на них были вполне приемлемые, поэтому я нашла оптовую базу, торгующую оборудованием и расходными материалами для салонов красоты в моем городе и приобрела один для гранулированного воска за 900 рублей и второй для воска в картриджах за 1,2 тысячи рублей. Там же приобрела упаковку одноразовых перчаток и простыней.

Цены на этой базе были в разы ниже розничных магазинов, поэтому именно на ней я в будущем и пополняла свои запасы.

Все расходные материалы выгодно покупать большими упаковками, поэтому на старте у меня было столько всего, что можно было легко обслужить несколько десятков клиентов.

Тренировка на подружках

Основная работа по подготовке кабинета для домашней депиляции была проделана. Чтобы обрести уверенность в себе, я решила протестировать рабочий процесс и пригласила несколько подруг на бесплатную процедуру.

Восковая депиляция была для них новинкой, однако, все остались довольны. В будущем они еще не раз приходили ко мне, но уже за деньги. Таким образом, я смогла убедиться, что все делаю правильно и приобрела немного больше уверенности в себе.

Ценовая политика

Пришло время составлять прайс для клиентов. Согласно моему плану, привлечь первых клиентов должны были помочь низкие цены. Так как я нашла способы сэкономить на этапе закупа, я могла себе позволить взять среднюю стоимость аналогичной процедуры и уменьшить ее на 50-100 рублей.

Например, если у моих конкурентов восковая депиляция ног стоила 800 рублей, я ставила в прайсе 700. Конечно, были и те, кто делал подобную процедуру за 600 или даже 500 рублей, но, по моим подсчетам, клиентов должно было хватить всем.

Привлечение клиентов

Продажами до этого заниматься мне не приходилось, поэтому я выбрала самый простой способ привлечь клиентов — через социальные сети. Создав группу Вконтакте, я заплатила 200 рублей знакомому, занимающемуся раскруткой, и за 1 день в нее вступили первые 500 человек. Большинство из них были “ботами”, однако, это дало хороший толчок на старте.

Когда я начала активно наполнять группу небольшими информационными статьями, запустился естественный прилив трафика из внутреннего поиска, и очень скоро моя группа стала “оживать”. Тогда же я провела первый конкурс среди участников с репостами.

В будущем, когда доход от домашней депиляции стал стабильным, я еще несколько раз заказывала раскрутку группы у этого же знакомого. Можно было сэкономить, разбираясь во всем самой, но сфера маркетинга никогда не была мне близка.

Первый клиент

Первая клиентка записалась на процедуру депиляции уже на следующий день после запуска группы. Это была пятница, и в телефонном разговоре девушка сильно удивилась, когда я предложила ей выбрать любое удобное время (в будущем, даже если весь день был свободен, я убеждала клиентов в обратном, предлагая на выбор лишь два варианта времени для записи, чтобы создать иллюзию дефицита и моей востребованности).

Клиентка попалась вежливая и никак не подала вида, что заметила мое волнение. В будущем она стала одной из постоянных.

Рабочий день

С этого момента поток клиентов хоть и медленно, но постепенно увеличивался. Принимала я только девушек, поэтому моя квартира за полгода превратилась в своеобразный “женский клуб”: все время пахло косметическими средствами, слышались непрекращающиеся разговоры, а фоном всегда работал телевизор с “Отчаянными домохозяйками”.

Постепенно я сформировала рабочий график, удобный не только моим клиенткам, но и мне. Накануне начала недели я выбирала два дня и устраивала себе выходные. В половине случаев они выпадали на субботу и воскресенье, а в другой половине — на рабочие дни. Это позволяла мне проводить время с мужем, который работал пятидневку (в процессе построения домашнего бизнеса мы успели сыграть свадьбу), и в то же время принимать девушек, которые не могут посетить меня в рабочие дни.

Накануне праздников вроде Нового года или 8 марта несколько дней приходилось работать с утра до вечера несколько дней.

Плюсом было то, что можно было практически в любой момент устроить себе отпуск, уехав на неделю или даже больше.

В холодное время года поток клиентов заметно уменьшался: бывали недели без единой записи. Такое затишье компенсировалось началом сезона предновогодних корпоративов.

Реакция родственников и друзей на бизнес

Муж всегда хорошо относился к моей работе на дому, хотя порой ему часами приходилось сидеть в соседней комнате, стараясь не шуметь, чтобы не смущать клиенток присутствием постороннего человека в квартире. К тому же это приносило доход в семью.

Родственники и друзья тоже не были против моего занятия. За три года, что я занималась депиляцией на дому, большинство моих знакомых девушек хоть раз побывали у меня на процедуре.

Первые трудности

За три года случалось всякое: были недовольные процедурой, несколько раз мне устраивали скандал, а один раз у девушки даже произошла сильная аллергическая реакция на косметическое средство и клиентке пришлось вызывать скорую помощь.

Каждый подобный случай я досконально разбирала, пытаясь понять, где была моя ошибка, а где необоснованное обвинение. Работать в сфере услуг трудно, а на дому делать это вдвойне сложней: нет начальства, которое прикроет и уладит конфликт.

О заработке

Депиляция на дому — занятие прибыльное, только прибыль эта непостоянная. Разовый комплекс услуг для одного клиента стоит в среднем 600-1500 рублей. Эти деньги можно заработать за 2 часа. Из них только 30% — это стоимость расходных материалов, все остальное — чистый доход.

Если в декабре мне удавалось приблизиться к названной выше цифре, то в январе доход падал в 4 или 5 раз. Таки образом, если поделить заработанные деньги на 12 месяцев, то в среднем мне удавалось зарабатывать около 20 тысяч в месяц. Плюсом было то, что у меня всегда было время на подработку и отдых. Да и муж неплохо зарабатывал.

Попытка расширить бизнес

За все время мной были предприняты следующие попытки расширить свой бизнес:

Помимо депиляции воском, я начала делать шугаринг — депиляцию сахарной пастой. Это привело много новых клиентов.
Распечатала самодельные визитки и разбросала по почтовым ящикам соседних домов. Человек 5 пришли по этим визиткам, но ни один из них не стал постоянным клиентом.
Заказывала рекламу на информационных щитах в лифтах своего района. За месяц размещения отдала 4 тысячи рублей. Результат был нулевым, и я отказалась от продления.

Почти все мои клиентки пришли ко мне из социальных сетей либо по рекомендациям.

Закрытие “бизнеса”

Спустя 2 года после открытия домашнего кабинета депиляции достигший пика поток клиентов стал уменьшаться. Причины я выделила следующие:

отсутствие постоянной рекламы;
сильное увеличение конкуренции.

К тому же я увлеклась туризмом и частенько стала брать длинные отпуска. Некоторые клиентки в этот период посещали других мастеров и так у них и оставались. Вдобавок ко всему я стала понимать, что теряю интерес к этому делу. Если раньше я регулярно повышала квалификацию: обучалась новым техникам и дополнительным услугам, то сейчас мне даже не хотелось брать трубку рабочего телефона и назначать запись.

Распродать оборудование не составило труда: разместив объявления на все тех же интернет-аукционах, я избавилась от воскоплавов, кушетки и даже оставшихся неиспользованными одноразовых материалов меньше, чем за неделю. Кстати, кушетку удалось продать за 20 тысяч рублей, что позволило полностью отбить первоначальные затраты.

Выводы

Потраченные на домашний бизнес 3 года многому меня научили, в том числе:

быть коммуникабельной;
вести учет доходов и расходов в малом бизнесе;
основам маркетинга и продвижения групп в соцсетях;
улаживанию конфликтных ситуаций.

Клиент всегда прав! Если вы решили заняться депиляцией, в первую очередь стоит усвоить эту истину. Ваша квартира становится косметологическим кабинетом, а его посетитель платит деньги за оказание компетентной и безопасной услуги. У него есть права, у вас обязанности. Нельзя вести себя, как лучшая подружка — надо стремиться быть профессионалом даже в собственной квартире. В противном случае этот бизнес лучше не начинать.

Читайте также: