Что спрашивать у клиента перед депиляцией

Опубликовано: 29.04.2024

Клиент приходит на процедуру не только для того что бы, чтобы удовлетворить свои открытые потребности, то есть получить качественную эпиляцию. У него есть скрытая (подсознательная) потребность пообщаться, отдохнуть и расслабиться.

Получить процедуру шугаринга клиент может во многих местах, даже у себя дома при желании, но именно удовлетворение скрытых потребностей являются залогом того, что клиент к вам снова вернется.

Что на самом деле хочет клиент?

Попадая за двери салона, клиент хочет ощутить максимум комфорта. Поэтому мастер, который работает пусть и очень профессионально, но не приветлив, мало разговаривает, который всем видом показывает, что это только работа, будет создавать не комфортную атмосферу. Если у клиента будет стойкое ощущение посещения советской поликлиники с неприветливыми врачами, то вряд ли он захочет испытать эти же ощущения во второй раз.

Доброжелательность и дистанцирование — поиск золотой середины

Сразу хотелось бы сказать, что дружелюбие и теплая атмосфера во время всего времени пребывания клиента у мастера не означает дружбы с клиентом за пределами кабинета. Важно помнить о соблюдении дистанции, и не переходить грань, где общение станет фамильярным. Могут быть конечно исключения, когда клиенты за многие годы становятся друзьями и за пределами кабинета шугаринга, но эти случаи редки и не могут ставиться в пример.

Не смотря на то, что многие постоянные клиенты будут считать вас что-то вроде исповедника и делиться самым сокровенным, избегайте давать советы и начинать приводить примеры из своей жизни. Ваше дело быть внимательным и участливым слушателем.

Внимание к деталям

Очень полезным бывает ведение некой картотеки клиентов, с пометками «Ксения, собаку зовут Максик, любит кофе без сахара». Клиенты бывают очень признательны, если вы помните некоторые индивидуальные детали и не навязчиво их предлагаете.

«Вам кофе без сахара как в прошлый раз?»

Человек сразу почувствует себя намного комфортней, как у старого друга и ляжет на кушетку с ощущением собственной исключительности в ваших глазах.

И еще, не забывайте, что все что вы слышите личное от клиента должно оставаться в стенах вашего кабинета.

Нюансы общения с притязательным клиентом

Клиенты бывают разные и наверняка вам придется столкнуться с очень требовательным и даже потребительским отношением к себе со стороны клиентов. Работать с такими клиентами, конечно, очень сложно. Особенно первый раз и особенно начинающим мастерам, работу которых рассматривают под микроскопом.

С любым клиентом важно соблюдать отработанный алгоритм работы. Но его доскональное соблюдение особенно важно с таким неприветливым клиентом. Они очень внимательны ко всем мелочам, обязательно оценят ваш профессионализм и станут вашими постоянными клиентами.

Важно для новичков! Старайтесь после обучения отрабатывать технику на бесплатных и условно бесплатных моделях, которые лояльно к вам настроены. Чаще всего они приходят из круга родственников, знакомых и друзей. И переходите к платным клиентам, только когда полностью почувствуете, что готовы к этому. Не открывайте сразу новым клиентам, что вы новичек. Быть подопытным большинству клиентов не нравится, а именно так будет себя ощущать в неопытных руках практически каждый. А требовательный клиент будет сразу настроен критично. Лучше сразу подготовить несколько фраз, которые вы будете говорить первичным клиентам (а это первое время будет большинство ваших клиентов).

Например, скажите, что процедура займет чуть больше времени, потому что вам нужно познакомиться с новым клиентом, понять болевой порог, примерить скорость работы индивидуально под него, выяснить особенности строения волос и кожи.

Клиент оценит заботу о себе и будет в расслабленном состоянии.

Поговорим?

Еще важный момент при общении с клиентом – это чистота вашего разговорного языка и ясность изложения мысли. В процессе общения с клиентом вы должны не только выслушать его, но и дать консультацию по поводу ухода за кожей, коротко рассказать о предстоящей процедуре, уметь поддерживать беседу с клиентом любого уровня. Поэтому важно, что бы изложенное вами было понятно и доступно. При разговоре лучше не использовать слова-паразиты, междометья, литературные ругательства. И, конечно, должна исключиться нецензурная речь. Даже если речь вашего клиента далека от совершенства, вы не должны спускаться до уровня беседы около подъезда. Не забывайте, вы находитесь на работе и являетесь в данный момент лицом салона. Конечно, вы должны быть гибки в общении и уметь сделать его комфортным с любым клиентом, но общую культуру общения очень важно соблюдать.

Просто о сложном

Важный момент в работе, это умение донести до клиента некоторые потенциальные сложности в работе, при этом сделать это максимально нейтрально, что бы не создалось впечатления, что вы пытаетесь таким образом скрыть свою неопытность или обвиняете клиента в плохой подготовке к процедуре или на какие-то физические недостатки.

Желательно это сделать до начала работы, что бы потом было меньше работы. Обычно перед работой с клиентом обсуждаются проблема недостаточно отросших волосков, сухая кожа, вросшие волосы, наличие родинок и прочих образований на коже в зоне депиляции. Клиенту может быть неудобно обсуждать подобные вопросы, поэтому сделать это надо в наиболее корректной форме и только в случае необходимости, когда это реально отразится на качестве работы. Основные рабочие моменты, такие как подбор плотности, обработка зоны и тд, должны проходить без обсуждения с клиентом.

Шугаринг как способ депиляции известен с древних времен, однако в современном мире пика популярности он достиг только несколько лет назад. Многие женщины, попробовав один раз удаление волосков сахарной пастой, уже не хотят возвращаться к прежним методам – шугаринг менее травматичен и болезнен.

Сахарная паста неспособна оставить ожог, а кожа после нее становится бархатистой, увлажненной, очищенной. Что немаловажно – волоски при таком способе удаления не врастают. Востребованность сахарной эпиляции привела к тому, что шугаринг-мастер на дому – не редкость. Реально ли зарабатывать таким способом и что для этого нужно?

К чему нужно быть готовым

Некоторые девушки, попробовав пару раз провести шугаринг на собственных ножках и очаровавшись видимой простотой процесса, думают, что уже могут без проблем стать мастером и практиковать эпиляцию на дому. Однако все не так просто. Загоревшись идеей, нужно быть готовой к следующему:

Обучение. При домашнем самостоятельном использовании пасты нельзя постичь все тонкости этого процесса. Свою собственную кожу вы знаете на все сто процентов, но у каждой женщины – она разная. А значит, понадобится другая паста, знания некоторых тонкостей и нюансов. Обучить им способны в специализированной студии. После этого можно стать сертифицированным мастером.
Практика. Однако есть и блестящие самоучки, не проходившие никаких курсов. А все потому, что большая часть успеха кроется в практике. Набив руку на собственной эпиляции, можно вволю напрактиковаться на подругах, родственницах, знакомых. А потом уже, при успехе, через сарафанное радио получить поток клиенток.
Конкуренция. Направление молодое, но востребованное, поэтому конкуренция здесь велика. Сеть пестрит объявлениями об услугах эпиляции на дому, поэтому на первых порах найти своего клиента будет не так уж и просто. Главное условие дальнейшего развития бизнеса – это реклама, а также отзывы довольных клиенток. И, конечно же, высокое качество выполнения работы.
Люди. Они, как известно, бывают разными. Возникновение неприятных или конфликтных ситуаций при работе с незнакомыми людьми исключать нельзя. И к этому надо быть готовым.

Важно! Нужно понимать, что создать себе репутацию хорошего мастера, к которому потянутся клиенты, можно, только действительно выполняя работу безупречно. А еще нужно быть гибкой и уметь находить подход к любой клиентке.

Востребованность

Востребован ли шугаринг на дому? Перед тем как начинать свое дело, нужно задаться этим вопросом. В настоящее время сахарная эпиляция переживает пик своей популярности. Подобная услуга предоставляется во многих салонах красоты, однако там стоимость процедуры очень и очень высока.

Ведь складывается она не только из стоимости материала и работы мастера, но и из аренды помещения, оплаты коммунальных услуг, заработных плат другого персонала и прочих моментов.

Поэтому шугаринг на дому постепенно вытесняет салонные услуги. Ведь стоимость такой процедуры существенно дешевле, при этом, если удастся найти «своего» мастера, можно надолго забыть не только о лишних волосках на теле, но и о психологическом дискомфорте, связанным с посещением салонов красоты и общением с незнакомыми людьми.

Ну и неотъемлемая причина востребованности шугаринга – это вечное желание женщин быть красивыми, притягательными, желанными. И это невозможно без избавления от лишней растительности на теле. Поэтому женщины всегда будут пользоваться услугами из индустрии красоты.

Требования к мастерам и помещению

Шугаринг позиционируется как бытовая услуга, поэтому не требует наличия лицензии, ведения карт клиентов, санитарных проверок. Конечно, предпочтение будет отдано мастеру с образованием косметолога или наличием сертификата о прохождении соответствующих курсов, однако это не обязательно.

Что должно соблюдаться неукоснительно, так это гигиенические нормы. Оказывать услугу следует в чистом, хорошо проветриваемом, светлом помещении. Желательно наличие специальной кушетки для клиентов. Обязательно наличие под рукой дезинфицирующих средств, а также средств оказания первой медицинской помощи – пластырей, бинтов, перекиси водорода и т.д.

Мастер обязан работать в чистой одежде, которая используется только для этого, с убранными волосами и обязательно в перчатках. Не допускается наличие украшений на руках во время работы. Руки и необходимые инструменты перед работой необходимо подвергать санитарной обработке.

Лучше работать дома или на выезде?

Есть два варианта, как заработать на шугаринге. Можно работать на дому, приглашая клиентов к себе, а можно – на выезде, отправляясь к ним домой. У того и у другого есть свои плюсы и минусы.

Самый главный плюс работы у себя дома – это то, что не нужно куда-то ехать или идти. Это экономит время и силы, в привычной обстановке работать комфортнее и проще. А в ожидании прихода клиентки можно спокойно заниматься своими делами.

Однако есть во всем этом и минус. Некоторые детали личной жизни будут на виду у клиентов. Хорошо, если квартира большая, и можно выделить под оказание услуг отдельную комнату. А если нет?

Домочадцам придется на время проведения процедуры прятаться в соседнем помещении. Но необходимость этого не всегда объяснишь маленьким детям и домашним животным, которые могут ворваться в комнату в разгар эпиляции. И если кого-то из клиентов это умилит, другие подобное сочтут неприемлемым.

Выезжая на дом к клиенту, теперь уже мастеру придется сталкиваться с деталями быта чужого человека. Кроме того, на выезде может не оказаться необходимого для работы освещения, удобного дивана и прочего. Так что минусы и плюсы есть и там, и там.

Можно ли заработать на шугаринге дома

А теперь самое главное: можно ли заработать на шугаринге дома? Или это всего лишь хобби, способное принести небольшой доход? Попробуем подсчитать.

Что понадобится:

паста – средняя цена 1000 руб. за килограмм;
тальк – 200 руб. за 100 г;
средство перед эпиляцией – в среднем 500 руб. за 500 мл;
антисептический лосьон – 400-500 руб. за 500 мл;
средство после депиляции – 500-700 руб. за 500 мл;
влажные салфетки – 200 руб. за большую упаковку;
одноразовые резиновые перчатки – 400 руб. за 100 штук.

Таковы минимальные расходы на начальном этапе. Кроме того, могут понадобиться специальные шпатели для нанесения, воскоплав. Паста тоже необходима разной жесткости – ведь у всех клиенток разные волоски.

В идеале необходима специальная кушетка (средняя стоимость 15000 руб.), однако многие мастера практикуют и на диване. Также надо позаботиться об отдельном месте для хранения инвентаря и материалов. Если хочется быть сертифицированным мастером, нужно добавить к этому и стоимость курсов – 15-20 тыс. рублей.

Минимальные расходы, без стоимости кушетки и курсов, будут в пределах 10 тыс. рублей. С учетом того, что полная эпиляция всех возможных частей тела одного клиента занимает максимум 2 часа и стоит в среднем 1200-1500 руб., а то и больше, окупятся вложения за 7-8 процедур. И даже при малой загруженности – не более 4 часов в день, можно зарабатывать от 40 тысяч рублей в месяц и выше.

Заключение

В последние годы стало популярным заниматься оказанием разных услуг на дому. Это удобно и выгодно и для клиента, и для мастера. Главное, понимать, что испортить репутацию гораздо проще, чем заслужить. Поэтому в таком деле, как шугаринг на дому, не может быть мелочей. Нужно учесть все нюансы, тщательно подготовиться и стараться, чтобы качество работы всегда было на высоте.

Ссылки на источники:

Мой клиент очень нервничает и слишком напряжен. Как помочь ему расслабиться?

Очень большую роль во взаимодействии с клиентом играет тактильный контакт. Поприветствуйте клиента искренней улыбкой и рукопожатием, говорите негромко и спокойно. Плавные, но уверенные движения, мягкие прикосновения – это то, что позволит клиенту расслабиться и довериться вам, а вам – не заразиться паникой и тревогой от клиента. Сделайте клиенту комплимент, поинтересуйтесь, как прошли выходные, похвалите за пунктуальность. Отнеситесь с пониманием к страхам клиента, особенно если это первая в его жизни процедура. Скажите клиенту, что вы понимаете, насколько это серьезная процедура, но вы сделаете все для того, чтобы клиенту было максимально комфортно. Попросите клиента сделать несколько глубоких вдохов и максимально расслабиться. Перед процедурой вы можете предложить клиенту чай из ромашки или мяты, что еще лучшим образом скажется на установлении контакта между вами: за чашкой чая человек всегда откровеннее.

Клиентка говорит, что у нее критические дни. Что мне делать?

Для настоящего профессионала наличие критических дней у клиентки не должно становиться помехой для проведения процедуры. Убедитесь, что перед процедурой клиентка воспользовалась свежим тампоном, а еще лучше – иметь упаковку тампонов в ящике своего стола, чтобы предложить клиентке, если та не знала о том, что для процедуры эпиляции необходим тампон. Предупредите клиентку, что во время критических дней ее кожа становится более чувствительной, и процедура может проходить более болезненно, чем обычно. Соответственно, и вы также учитывайте повышенную чувствительность кожи вашей клиентки и старайтесь обращаться с ней максимально бережно.

Зона бикини клиента объективно грязная. Как быть?

Давайте говорить честно: не все клиенты приходят на процедуру безупречно чистыми, и не у всех есть возможность принять душ непосредственно перед процедурой. Нет ничего предосудительного в том, чтобы перед процедурой предложить клиенту влажную салфетку и попросить тщательно вытереться, обосновав это тем, что даже если клиент принимал душ перед процедурой, то за то время, пока он добрался до салона, кожа успела выработать определенное количество пота и кожного жира, которые будут мешать воску хорошо прилипнуть к коже и эффективно провести процедуру.

На коже клиента имеются признаки инфекционных заболеваний. Могу ли я проводить процедуру?

Если вы заметили на коже признаки каких-либо повреждений или заболеваний, НИКОГДА не проводите процедуру. Даже если клиент утверждает, что это его не беспокоит, и он уверен, что здоров, вы не имеете права работать с нездоровой кожей. В этом случае скажите клиенту, что таковы правила работы, и вы не в праве вредить клиенту, даже если он сам на этом настаивает. Скажите, что вы вынуждены отложить процедуру до тех пор, пока кожа клиента не будет абсолютно здоровой или пока клиент не принесет заключение дерматолога о том, что здоров или не имеет заболеваний, при которых восковая эпиляция противопоказана. Однако даже если кожа вашего клиента выглядит абсолютно здоровой, не забывайте о правилах санитарии: надевайте одноразовые перчатки, пользуйтесь только стерильными одноразовыми инструментами, новыми материалами и т.д.

Моя клиентка беременна. Безопасно ли это – делать ей эпиляцию?

Эпиляция во время беременности для женщин так же безопасна, как и для не беременных женщин. Тем не менее, беременная клиентка требует особенного подхода. Если вы делаете полную бразильскую эпиляцию женщине, находящейся на 6 месяце и больше, помните, что ей нельзя переворачиваться на живот, а также помните о том, что во время беременности кожа женщины становится очень чувствительной, поэтому не отрывайте слишком много воска за один раз. Лучше наносите и отрывайте воск маленькими порциями. Попросите клиентку делать глубокие вдохи после каждого отрывания воска: это поможет ей хорошо расслабиться, ведь излишнее напряжение может быть вредно для ребенка. Если живот клиентки слишком большой и мешает выполнению процедуры, нет ничего предосудительного в том, чтобы попросить клиентку придерживать его руками. Помните, что кожа беременной женщины нуждается в особо интенсивном увлажнении и питании, поэтому позаботьтесь о подборе уходовых средств после эпиляции, предназначенных именно для такой кожи.

Мой клиент – транссексуал. Он имеет все половые признаки мужчины, но настаивает, чтобы с ним обращались, как с женщиной. Как себя вести?

Такие случаи не редки. Часто такие клиенты приходят на процедуру, настаивая на том, чтобы его интимная эпиляция стоила столько же, сколько стоит интимная эпиляция для женщин. Как правило, она стоит дешевле, и некоторые ушлые клиенты надеются таким образом сэкономить. Конечно, вы можете называть своего клиента в женском роде, называть его женским именем и т.д. Но до тех пор, пока вы работаете с гениталиями мужчины, вам обязаны платить за услугу именно мужской эпиляции. Вы будете абсолютно правы, отказав в услуге такому клиенту, если он не захочет платить вам полную стоимость.

На волосы моего клиента случайно попал воск. Но это не те волосы, которые планировалось удалить. Что делать?

Главное, не теряйтесь и не суетитесь, не стоит паниковать, будто вы совершили страшное преступление. Ошибки и промахи бывают даже у самых опытных мастеров. Излишняя суета и волнение вызовут у клиента сомнения в вашем профессионализме. Просто возьмите немного масла для тела и хорошенько вотрите, воск должен с легкостью удалиться. Если вы случайно запачкали одежду клиента, успокойте его, сказав, что одежда легко и просто очистится от воска при стирке. Если одежда все-таки не отстирается, предложите клиенту бесплатную процедуру эпиляции или возьмите вещь и отдайте ее в химчистку за свои средства. В любом случае, в порче вещи виноваты вы, поэтому клиент имеет полное право требовать компенсации.

Я нанесла повреждения моему клиенту (ожог, рана и т.д.). Как быть?

Пока вы только начинающий мастер, такое может случиться. Если такое случается, значит, у вас был не очень хороший преподаватель, но практика и опыт помогут вам в дальнейшем избегать таких промахов. Но пока ваша техника не отточена в совершенстве, могут случиться и ранения: например, вместе с волосками также может оторваться поверхностный слой клеток кожи, что выражается в очень болезненных ощущениях и сильном покраснении кожи. Когда слой оторвавшихся клеток кожи слишком большой, к вышеуказанным последствиям могут добавиться также открытые кровоточащие ранки или выделение лимфы. Такое может произойти, если недостаточно хорошо растягиваете кожу при отрывании воска, слишком долго держите воск на коже перед отрыванием, наносите слишком много воска или отрываете воск под неправильным углом. Нередко у совсем неопытных мастеров могут случаться и ожоги. Для того, чтобы избежать ожогов, тщательно изучите тип и порог чувствительности кожи клиента, нанесите немного воска на тыльную сторону запястья клиента, чтобы проверить, не слишком ли горяч воск, комфортна ли такая температура воска для клиента и т.д. Если вы нанесли повреждения клиенту, немедленно прекратите процедуру и отправьте клиента к доктору. Перед этим необходимо оказать клиенту первую помощь.

Если вы оторвали не очень значительный слой клеток кожи, но у клиента появилось сильное покраснение и очень болезненное чувство жжения, нанесите успокаивающий гель на основе экстракта арники или алоэ вера. Если же вы оторвали более глубокий слой клеток, и на месте отрыва появилась открытая рана, очистите ее стерильным ватным тампоном и нанесите бацитрацин. Наложите стерильную повязку. Если случился ожог первой степени, нанесите на кожу мазь на основе календулы или тонкий слой мази против ожогов, например, сильваден или эуцерин аквафор. Стоит ли говорить о том, что если вы повредили кожу клиента, вы не имеете никакого права брать деньги за процедуру. Более того, вы обязаны предложить клиенту следующую процедуру бесплатно. Обязательно возьмите номер телефона клиента, чтобы позвонить и поинтересоваться, заживают ли его повреждения, и все ли хорошо.

Клиент просит удалить волосы на участках, которые не были указаны при записи.

Конечно же, существуют клиенты, которые хотят заплатить меньше и получить больше. Нет ничего страшного, если вы сделаете клиенту приятное, и удалите волосы на каком-нибудь маленьком участке, который изначально не был указан при записи. Например, если вы делаете эпиляцию ног полностью, а клиент просит удалить волоски также на пальцах ног, то это вполне можно сделать бесплатно. Однако когда речь идет о полноценной эпиляции конкретного большого участка (например, клиент заказал эпиляцию груди, но просит включить также и руки), то в этом случае вежливо спросите: «Вы хотели бы включить эту услугу в основной счет или записаться отдельно на другой день?» Таким образом вы дадите клиенту понять, что такая процедура не бесплатна, и будете совершенно правы, отказавшись делать эпиляцию нескольких участков по цене одного.

Волоски клиента слишком короткие, но он настаивает на том, чтобы все-таки сделать эпиляцию.

Бывают новички, которые приходят на процедуру эпиляции с совершенно коротенькой щетиной, будучи уверенными, что длины в пару миллиметров вполне достаточно. В этом случае скажите, что вы не хотели бы, чтобы клиент тратил свои деньги попусту, ведь слишком короткие волоски воск просто не захватит. Если клиент настаивает, вы, конечно, можете провести процедуру, но обязаны предупредить, что даже если удалить волоски не получится, деньги за сеанс вы вернуть не сможете, т.к. полностью проинформировали клиента о безрезультатности процедуры эпиляции для слишком коротких волосков.

После отрывания воска на коже клиента выступили маленькие крапинки крови. Что делать?

Главное, не паникуйте сами и не вызывайте панику у клиента. Если волоски клиента очень плотные и сидят достаточно крепко в фолликуле, то небольшие крапинки крови, выступившие из фолликулов – это абсолютно нормально. Ни в коем случае не наносите воск повторно на кровоточащий участок, а также помните о стерильности. Тщательно продезинфицируйте рабочее место после посещения клиента, всегда пользуйтесь перчатками. Кровоточащий участок протрите ватным тампоном, смоченным перекисью водорода. Как правило, такие незначительные кровотечения исчезают уже после второго-третьего сеанса эпиляции, т.к. после регулярного вырывания волосков с корнем, волосяные фолликулы ослабевают, и волоску становится намного легче выходить из фолликула.

На коже у моего постоянного клиента после эпиляции появилась реакция, которой ранее никогда не наблюдалось. Что я должен делать?

Спросите клиента, принимает ли он какие-либо антибиотики или другие лекарства. Происходили ли с его здоровьем какие-либо существенные перемены, принимает ли он какое-либо лечение. В любом случае, настойчиво порекомендуйте ему обратиться к доктору. Возможно, вам необходимо сменить препараты. Тщательно следите за тем, чтобы все препараты, которыми вы пользуетесь, не имели истекшего срока годности. Если вы случайно использовали просроченный воск или какое-либо другое косметическое средство, не зная о том, что оно просрочено, и на коже клиента появились аллергические реакции, то в этом случае вы не должны брать оплату за процедуру.

Постоянные клиенты важны в любом бизнесе. Но для мастера шугаринга постоянный клиент – кормилец и рекламный агент в одном лице. Ведь процедура депиляции сахарной пастой весьма своеобразна и далеко не всегда приятна. И у человека должна быть очень веская причина, чтобы решиться на ее повторение. Причем именно у вас.

Как склонить клиента к повторному посещению? Человек всегда стремится вернуться туда, где ему хорошо и где о нем заботятся. Вполне в силах мастера отвлечь посетителя разговором от неприятных ощущений в процессе депиляции. Но еще важнее, что он скажет после. В ваших силах проявить заботу: рассказать о том, как ухаживать за обработанными участками после процедуры и чего следует избегать.

Разговаривайте с клиентом

Есть категория мастеров, которые понимают важность такой информации, но считают приемлемым ограничиться распечатанной «памяткой». Но гораздо эффективнее для налаживания доверительных ощущений поговорить с человеком и объяснить все необходимое простыми человеческими словами. Вы ведь можете переброситься парой фраз «о природе, о погоде»? Но это не самоцель, а мостик для налаживания коммуникации. Дальше обязательно должна следовать профессиональная консультация. Причем подать ее нужно именно в ключе заботы о клиенте.

Расскажите, что нужно делать, разъясните, почему именно так.
Приведите примеры из собственной или чужой практики, когда нарушения простых предписаний приводили к серьезным последствиям.
Успокойте клиента тем, что возможные проблемы легко предотвратить и еще раз напомните, как.

Важно донести до клиента простую мысль: чтобы избежать раздражения кожи, сухости, вросших волосков, стоит уделять уходу всего несколько минут в день. Но ежедневно. И не забывать о простых правилах, которые помогут поддержать кожу между процедурами шугаринга в идеальном состоянии. Мы дадим вам несколько тезисов, по которым вы легко сможете построить консультацию для любого клиента.

Правило 1. Увлажняем кожу

Во время процедуры удаления волосков при помощи сахарной пасты происходит еще один важный процесс – мягкий пилинг. Поэтому после шугаринга самый верхний слой клеток эпидермиса оказывается удаленным, поры полностью открыты, и кожа не покрыта привычной для нее водно-жировой смазкой. Так что теперь она гораздо быстрее теряет влагу, и с этим нужно что-то делать.

Но все не так грустно. Просто каждый день необходимо наносить на очищенную кожу увлажняющее средство – крем, гель, молочко, лосьон. Современная увлажняющая косметика содержит все необходимые компоненты, чтобы кожа мгновенно получила необходимую влагу. И к тому же удержала ее до следующего применения средства. Но этот промежуток составляет не более суток. Так что помните о регулярности!

Правило 2. Пилинг делаем регулярно

Возможно, не для всех клиентов эта процедура приятна. Однако она жизненно необходима, если хочется избежать врастания волос. Стоит подбирать приятные наощупь и по запаху пилинги, наносить их равномерно, массировать кожу нежно, и все будет хорошо.

Твердые частички скрабирующих средств удаляют плотные чешуйки эпидермиса, которые могут перекрывать отверстие волосяного фолликула (именно это и способствует «врастанию» волоска в кожу). А гелевая или кремовая основа пилинга обеспечит коже дополнительное питание.

Можно начать процедуры со скрабами через 3 дня после шугаринга и делать их 1-2 раза в неделю. Этого достаточно, чтобы дать волоскам свободно выходить наружу. А избавиться от них поможет следующий сеанс шугаринга у любимого мастера.

Правило 3. Защищаемся от солнечных лучей

После удаления волос сахарной пастой кожа оказывается на какое-то время совсем не защищенной от солнечного излучения. Поэтому особо стоит позаботиться о ней в период после процедуры. Обязательное условие: в первые 2 дня исключить попадание солнечных лучей на обработанные участки кожи. И не посещать в эти дни солярий – риск солнечных ожогов в нем гораздо выше.

И еще несколько важных советов

Акцентируйте внимание каждого клиента на том, что в первые двое суток после процедуры любые стрессовые воздействия на кожу противопоказаны. Они могут спровоцировать врастание волос и высыпания на коже. Поэтому в эти дни следует избегать:

тереть кожу жесткими мочалками;
посещать сауну и бассейн;
купаться в открытых водоемах;
наносить дезодоранты;
заниматься сильными физическими нагрузками (до пота).

Если процедуре подвергалась зона бикини, первые несколько дней противопоказано плотно сидящее синтетическое белье. Стоит остановить свой выбор на более свободных моделях из хлопка.

Кожа скажет «спасибо»

Внушите клиенту, что именно от него зависит, чтобы кожа оставалась свежей и гладкой не только в первые дни после шугаринга. Весь период между процедурами она может сиять здоровьем, быть упругой и бархатистой наощупь.

Просто нужно использовать все три возможности: регулярный пилинг, интенсивное увлажнение, защиту от солнца. Всего несколько минут в день «для себя любимой» подарят восхищение окружающих и незабываемые впечатления от пляжа и романтических вечеров.

Почему важно консультировать клиентов

Этим вы демонстрируете внимание к реальным или потенциальным проблемам клиентов. А внимание – очень ценный ресурс, его всем не хватает.
Ваши посетители будут ощущать благодарность за бесплатную услугу. И в виде ответной любезности многие с готовностью запишутся на следующий сеанс или приобретут что-то из предложенной косметики.
Профессиональные консультации – признак компетентности мастера. Этим вы демонстрируете свой высокий профессиональный уровень, создавая дополнительную ценность своих услуг.
Это также подтверждение уровня квалификации мастера. Клиенты видят: вы не просто что-то можете руками, но и понимаете, что делаете, можете объяснить и посоветовать.

Где купить все для шугаринга

Очень удобно приобретать все материалы, аксессуары и расходники для шугаринга в одном месте. Так проще планировать свои закупки и получать дополнительные скидки, что позволит существенно сэкономить бюджет.

Обратите внимание на ассортимент интернет-магазина Nails Plus. Здесь, помимо сахарных паст, вы найдете шпатели, перчатки, одноразовые простыни и белье для клиентов, а также многое другое для полноценной организации рабочего места мастера шугаринга. Очень демократичные цены, доступная программа лояльности и оперативная доставка по Украине привлекают в магазин десятки новых покупателей ежедневно.

Компания «Аравия» разработала специальную линейку средств для депиляции, которая делает ее эффективной, профессиональной SPA-процедурой по удалению волос и уходу за кожей. Как убедить клиента – приверженца восковой депиляции – перейти на шугаринг?

Главное условие на первом этапе – установить доверительный контакт. Доверительные отношения помогут преодолеть коммуникативный барьер и выяснить потребности клиента, особенности его характера и критерии выбора. Доверие между клиентом и мастером – половина успеха!

Кроме того, необходимо вооружиться реальными знаниями о преимуществах SPA-шугаринга перед восковой депиляцией и линейке ARAVIA Professional.

В чем отличия шугаринга от восковой депиляции?

1. Шугаринг – комфортная SPA-процедура.

В отличие от воска, сахарной пастой невозможно обжечься. При работе паста разогревается до комфортной температуры тела +37-40°C, поэтому клиент ощущает только приятное тепло.

Если перегреть воск для депиляции, клиент может получить ожог, а если не разогреть до рабочей температуры – будет неэффективен.

Важно и то, что сахарная депиляция по отзывам клиентов – более комфортная процедура, чем восковая.

2. Не страдают живые клетки кожи.

В отличие от воска, сахарная паста не травмирует живые клетки эпидермиса, а убирает только верхний ороговевший слой, как во время SPA-процедуры.

Покраснение, воспаление кожи, раздражения практически не беспокоят после сахарной депиляции. Это происходит благодаря тому, что это щадящая процедура, перед и после которой кожа обрабатывается уходовыми средствами из линейки ARAVIA Professional.

3. Отсутствие вросших волосков.

После восковой депиляции волоски часто врастают в кожу и просвечиваются под ней, появляются воспаления и пятнышки. Все это выглядит неэстетично. При шугаринге подобных проблем не возникает, так как волосы удаляются по направлению их роста.

4. Волосы растут медленнее.

После шугаринга волосы растут заметно медленнее, истончаются. Ощущение гладкости сохраняется до 4 недель, и этот эффект можно продлить, применяя специальные средства ARAVIA Professional.

5. Шугаринг – комплексный уход за кожей.

Сахарная депиляция позволяет не только удалить нежелательные волоски, но и комплексно ухаживать за кожей: очищать, питать и восстанавливать ее!

Этапы сахарной депиляции с помощью средств Aravia Professional

I этап – очищение кожи с помощью лосьона или тоника. Это позволяет убрать сальные выделения и загрязнения, подготовить поверхность кожи к следующему этапу.

II этап – нанесение на кожу талька. Он не содержит отдушек и добавок, убирает с поверхности кожи влагу и улучшает сцепление с волосками.

III этап – удаление волос. В линейке Aravia Professional представлены пасты разных видов плотности, которые применяются в зависимости от температуры воздуха в помещении, рук мастера и используемой техники: мануальная, бандажная, комбинированная, шпательная.

Сахарная паста – абсолютно натуральное средство, в состав которого входят: глюкоза, фруктоза и вода. Правильно подобранная в зависимости от условий работы паста идеально удаляет волоски любого типа и на всех участках тела.

IV этап – завершающий уход. Минерализованная вода Aravia Professional с мятой и витаминами прекрасно успокаивает кожу, снимает покраснения и предотвращает воспаления. Дополнительно на кожу наносятся увлажняющие и восстанавливающие средства Aravia Professional после депиляции – молочко или сливки.

Для домашнего ухода клиенту можно порекомендовать использовать лосьон «2 в 1», который предотвратит появление вросших волосков, если такая проблема его беспокоит, и продлит эффект процедуры.

Как работать с проблемными клиентами?

Существует категория людей, которые нелегко переключаются на новинки, они привыкли к старому способу депиляции и ничего не хотят менять.

Если Вы вступили в диалог с клиентом и встретили отрицательную реакцию, будьте к этому психологически готовыми. Нужно знать, как работать с возражениями клиентов, и уметь конструктивно отвечать на них.

Существует три вида возражений:

Отговорки;
Необоснованные возражения;
Обоснованные возражения.

Отговорки

Отговорка – завуалированный отказ. Собеседник не заинтересован в предложении, и он может выражать это следующими словами:

«Спасибо, мне это не интересно»;
«Мне надо подумать»;
«Быть может в другой раз»;
«У меня нет времени».

В этом случае клиента лучше оставить в покое. Но «приоткрыть дверь» на случай, если он передумает, сказав: «Вы всегда можете обратиться ко мне, я с удовольствием расскажу Вам о процедуре и проведу ее, если у Вас что-то изменится».

Необоснованное возражение

Если клиент никогда не сталкивался с сахарной депиляцией, но что-то слышал, имеет смутные представления о процедуре, целесообразно задать вопрос и вывести его на разговор:

«Почему Вы так считаете?»;
«Кто Вам это сказал?».

В зависимости от ответа опровергните необоснованные доводы и расскажите правду о шугаринге.

Обоснованные возражения

Если клиент имеет негативный опыт, не спорьте с ним. В этом случае признайте, что такое имеет место быть при определенных обстоятельствах:

малоопытный мастер;
несоответствие условий работы и выбранной пасты;
применение средств недобросовестного производителя:
и других.

Расскажите клиенту об особенностях SPA-шугаринга как современной, комфортной процедуры, которая проводится с помощью средств из линейки ARAVIA Professional.

Раскройте «секреты» сахарной депиляции: как правильно подбирать пасту, этапы проведения процедуры, используемые средства и др. В этом случае он доверится Вам как профессионалу и обратится именно к Вам.

Будьте готовы развенчивать мифы, которые существуют в обществе, о недостатках сахарной депиляции. А также предложите клиенту сделать «пробную» процедуру со скидкой или бесплатно – это будет Ваш решающий «удар» в борьбе за клиента!

Читайте также: