Стрижка это какая услуга

Опубликовано: 03.05.2024

Виды услуг, оказываемых парикмахерскими.

Салонный бизнес называют самым быстроразвивающимся на сегодняшний день. Это обусловлено не только тем, что люди стали охотнее расходовать деньги на имидж. Рынок такого услуг неисчерпаем.

Список услуг, которые оказываются в салонах красоты, за сравнительно короткое время значительно расширился. Представление всех существующих процедур возможно только в крупных салонах.

Формирование спектра услуг зависит от финансовых возможностей, места расположения салона, его класса и предполагаемой клиентуры. Единственным общим требованием остаются: ориентация на потребности клиента и удобство обслуживания, высокая квалификация персонала и гарантированная безопасность процедур. Какие бы услуги не предлагал салон, качество должно быть хорошим.

Парикмахерские уходят далеко за рамки стрижки, окраски, укладки. Наращивание волос, плетение кос, хим завивка - далеко не полный перечень новинок, которые предлагают сегодня, не говоря о косметических средствах и аппаратуре, с помощью которой все это делается. Стрижки, завивки, окраски постоянно совершенствуются в смысле технологий и методов.

Примеры: мойка, укладка

Стрижки: Мужск, женск, детск

Окрашивание, мелир, колорир (техники-балаяж, скво, шатуш)

Хим.завивка, биозавивка, карвинг

Лечение волос. Биоламинир, ламинир, глазирование

Горячие ножницы

Прически, косы

Описание услуг парикмахера

Стрижки (мужские, женские). Стрижка выполняется на любую длину волос, в стоимость включена повседневная укладка феном.

Стрижки могут быть как классические, так и креативные.

Креативная стрижка в переводе с английского языка - "творческая", поэтому креативная стрижка или окраска не обходится без творческого взгляда мастера, без его фантазии. Для создания креативной стрижки мастер учитывает все параметры, чтобы прическа получилась оригинальной и не похожей на остальные: длину волос, их структуру, овал лица, имидж клиента и многое другое. В этом случае мастер может воспользоваться многослойной стрижкой, цветовыми эффектами и другими приемами парикмахерского искусства.

Стрижки детские. Детям до 8 лет. Стрижки всегда выполняются мастерами, имеющими большой опыт в работе с детьми, с учетом особенностей роста детских волос и типа лица Вашего ребенка.

Укладка. В нашем салоне мы предлагаем Вам различные виды повседневных укладок, которые помогут Вам всегда отлично выглядеть!

Если Вы спешите на важную встречу или просто не успели уложить волосы перед работой - мы будем рады сделать Вам отличную укладку феном или утюжком.Стоимость услуги зависит от длины волос. Услуга "стрижка" в нашем салоне выполняется вместе с укладкой.

Свадебные прически. Какая свадьба без прически? Опытные мастера нашего салона создадут ваш неповторимый образ для столь ответственного дня!

Праздничные и вечерние прически.Правильно сделанная вечерняя прическа может произвести подчеркнет Ваши самые выигрышные черты лица по особо важным случаям. Каждая вечерняя прическа по-своему уникальна и неповторима. Вечерние прически по сложности обычно превосходят повседневные, для них важно художественное исполнение и красота, а не удобство, так как они рассчитаны на непродолжительное время.

Окрашивание волос - одна из самых популярных услуг салонов красоты, так как позволяет быстро изменить образ. Правильно окрашенные волосы приобретают блеск, делают Вас более заметными и привлекательными!

Мелирование - это осветление отдельных прядей. С его помощью можно не только замаскировать появляющиеся седые волосы, но и сделать образ ярче и интереснее, не прибегая к радикальной окраске волос. Еще одно несомненное достоинство мелирования - отсутствие резкого перехода между отросшими корнями и мелированной частью, что нередко бывает при полной окраске волос.

Колорирование - это окрашивание прядей волос в разные цвета с использованием одного или нескольких оттенков. Колорирование может отлично подчеркнуть текстуру стрижки.

Блондирование - это полное обесцвечивание волос с целью получения светлого "блондинистого" цвета. Блондированию лучше поддаются светлые от природы волосы.

Тонирование.Окрашивание, при котором не происходит кардинальной смены цвета. Такой процедурой хорошо заканчивать окрашивание корней, чтобы выровнять и обновить цвет по всей длине волос.

Ламинирование.Процедура для поврежденных волос, при котором каждый волос покрывает пленка, защищающая волосы от вредных воздействий извне, и придающая заметный блеск волосам.

Уход за волосами.Каждый из нас хочет обладать волосами, которые роскошно выглядят, пышут здоровьем, сияют, мягкие на ощупь. Восстановление, увлажнение, лечение или просто чистота и свежесть. Наши мастера помогут Вам решить любую особенность ваших волос. Мягкое воздействие профессиональных шампуней, кондиционеров и масок основано на силе самой природы.

Лечение волос. Несмотря на то, что в современных средствах для окрашивания и завивки используются преимущественно натуральные компоненты, вмешательство в структуру волос может вызвать некоторые нежелательные изменения в ней. В этом случае наши мастера предложат вам все необходимые процедура по лечению и восстановлению волос.

Химическая завивка, или перманент, - традиционно популярная салонная услуга, позволяющая изменить Ваш образ и придать ему новые краски. Поскольку воздействие на волосы во время этой услуги достаточно сильное, доверять Ваши волосы стоит только опытным мастерам.

Долговременная укладка - мягкая разновидность химической завивки с помощью косметических средств нового поколения, в которых имеются натуральные ингредиенты (например, оливковое масло и вытяжки разных трав и растений). После долговременной укладки волосы становятся послушными,подвижными, что позволяет легко делать укладки и прически в домашних условиях.

Выпрямление волос -Разновидность перманента, позволяющая изменить структуру волоса таким образом, что он приобретает прямую форму.

Наращивание волоспозволяет всего за несколько часов увеличить не только длину ваших волос, но и их объем, тем самым изменить имидж и создать неповторимую оригинальную прическу.

Подбор средств для домашнего ухода.Наши мастера помогут Вам подобрать средства, чтобы и после посещения салона Ваши волосы всегда были мягкими, послушными, шелковистыми и блестящими.

2. История прически «Букли»

В первой половине XVI века прическа у женщин имела вид двух полукруглых валиков, уложенных надо лбом, и обычно украшалась бусами или небольшим, выгнутым по форме прически чепчиком с вуалью. В конце XVI века форма женской прически существенно меняется. Появляется прическа двух типов. Волосы либо завивали рядами волн и зачесывали назад, либо поднимали высоко вверх, где закрепляли на проволочном каркасе. Иногда дамы носили парики.

На мужские и женские прически англичан очень повлияла внешняя пышность двора королевы Елизаветы. Волосы мужчины коротко стригли, но их костюмы были украшены вышивкой, бордюром, драгоценными камнями и кружевами. Женщины носили сложные прически, украшая их чепцами и головными повязками. Иногда носили парики.

В XVII веке Франция становится законодательницей в области мод и причесок. Окончательно складывается стиль барокко, наиболее полно выражающий вкусы аристократии этого времени. Прически эпохи барокко были всецело подчинены этикету двора и отличались пышностью, чопорностью, огромным количеством украшений и сложной техникой выполнения.

В начале XVII века прическа у мужчин состояла из длинных волос, распущенных по плечам. Дворяне отпускали маленькую бородку и небольшие усы у края губ. Позже вошли в моду парики. Пышная прическа состояла из массы длинных, завитых в локоны волос, причем модным цветом волос считался белокурый. Этот парик напоминал львиную гриву.

Женская прическа в течение второй половины XVII века менялась бессчетное число раз. Из кратковременных модных причесок можно выделить несколько типов. В 60-х годах прическа еще сохраняла некоторую естественность. Волосы расчесывали на прямой пробор и пышно взбивали над висками, скрепляя сзади на шее, а завитые концы волос спускали в виде двух длинных локонов на плечи — «a la Mancini». С 70-х годов женская прическа стала напоминать по форме мужской парик. Локоны укладывали рядами так высоко, что прическа подчас возвышалась надо лбом на 50—60 сантиметров. Иногда дамы этого времени носили гладкую прическу с узлом, сколотым на затылке, — так называемый узел смирения.

С 90-х годов в моду вошла прическа фонтанж. Она состояла из комбинации локонов, уложенных на голове рядами и для закрепления смазанных белком, и выгнутого в различные фантастические формы проволочного каркаса, который украшался заложенным в складки газом, кружевом, цветами и лентами.

В случае необходимости прическа дополнялась искусственными волосами.

В первой половине XVIII века появляется стиль рококо, который как бы завершает развитие стиля барокко. Рококо — декоративный стиль, носящий черты хрупкости, утонченности, некоторой манерности и чувственности. Эти черты присутствовали и в мужских и в женских прическах.
Мужские прически времен рококо были небольшими по объему. Волосы завивали в локоны, а иногда гладко зачесывали назад. Сзади их завязывали черной лентой или прятали в черный мешочек. Обычно волосы пудрили. В моду вошли белые пудреные парики.
Женская прическа также была небольшой и состояла из локонов, поднятых вверх, сколотых на затылке и украшенных лентами, пучками перьев, цветами, нитками жемчуга. Волосы обычно пудрили. В 70-х годах XVIII века прически становятся особенно сложными. На «изготовление» модной прически — куафюры — уходило по несколько часов. Женщины старались сохранить ее в неприкосновенности на несколько дней. Прически делали следующим образом: волосы расчесывали, на макушку ставили легкий каркас, на который поднимали и крепили волосы; далее их завивали, пудрили и, наконец, приступали к украшению. Для этого использовали ленты, цветы, кружева. Иногда на голову водружалась целая корзина с плодами или даже макет корабля со снастями и парусами. Иногда на голове была масса драгоценностей, которые превосходили вес самой головы.

Французская революция 1789 года ознаменовала наступление новой эпс что отразилось и на прическах. Вдохновленные идеями Свободы, Равенс Братства, идеологи французской революции обратились к образам ант ного мира, черпая у древних идеи демократии, строгость нравов и эсте ческие идеалы. Вторая половина XVIII века — это период классицизма ведущего стилевого направления. У мужчин волосы были коротко острижены и пудра вышла из употребления. Женские прически имели многообразные формы, но очень упростились, сделались ниже, волосы завивали в локоны.

С приходом к власти Наполеона I появился стиль ампир, который в архитектуре и интерьерах по внешним признакам напоминает классицизм, теперь художников и архитекторов вдохновляют не строгие и изящные формы греческих храмов, а тяжеловесные и пышные формы римской архитектуры. Волосы мужчин стригли и завивали в тугие локоны — «a la Titus», лицо брили, но на щеках от виска оставляли узкие полоски волос, называемые фаворит. У женщин прически менялись очень часто. Носили и чешский узел, и прически из различных комбинаций локонов.

После свержения Наполеона в искусстве 20—30-х годов рождается новое с левое направление - романтизм. В прическах господствует стилевое напоавление, которое носит немецкое название — бидермайер. Этот стиль стал синонимом бюргерского благополучия и уюта и был ведущим до 40-х год

Во Франции почти идентичный стиль носил название «стиля Луи Филиппа» Мужчины носили короткие, завитые в локоны волосы, приподнимала надо лбом в виде кока. В 40-х годах волосы удлинились, доходили до ушей. Иногда их круто завивали. В 50-е годы были модны довол длинные, расчесанные на косой пробор волосы, часто завитые в локоны

3. Стрижка «Бокс».

Стрижка бокс, в отличие от стрижки полубокса, имеет более короткие волосы, и граница окантовки волос проходит выше затылочного бугра.

В стрижке бокс граница окантовки волос может быть на разной высоте и иметь различную форму (с учетом формы головы и роста волос).

Такую стрижку предпочитают молодые люди с правильной формой головы.
Аккуратнее мужская стрижка бокс будет смотреться на не слишком черных волосах

Какие парикмахерские услуги предлагают салоны красоты и парикмахерские? Мастер по женским, мужским и детским стрижкам. Услуги окрашивания и колорирования.

Парикмахерские услуги – это уход за волосами путем их окрашивания, стрижки, укладки или наращивания для удовлетворения потребностей клиента и придания его внешнему виду свежести, ухоженности и красоты. Технология парикмахерских услуг – это целое искусство, плодами которого становятся удивительные образы. Профессиональный парикмахер постоянно растет, совершенствуя свои навыки и знания, посещая конкурсы и тренинги. Действительно хороший парикмахер всегда посоветует своему клиенту, какие коррективы необходимы в его внешнем виде, как он может скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства при помощи грамотно подобранного цвета или стрижки.

Виды парикмахерских услуг

В сферу работы мастера парикмахера входит множество различных направлений, каждое из которых требует специфических знаний и наличия необходимых инструментов. В частности это:

Стрижка;
Окрашивание;
Укладка;
Создание причесок;
Детская стрижка;
Массаж головы;
Лечение волос;
Ламинирование, керативное выпрямление волос;
Наращивание волос;
Плетение кос, афрокосичек, создание дред и др.

Считается, что профессия парикмахер универсал включает владение всеми вышеперечисленными техниками. Однако, как правило, мастеру очень трудно распыляться на всевозможные услуги и совершенствование всех навыков одновременно, поэтому он старается достигнуть высокого уровня профессионального мастерства хотя бы в одной или нескольких.

Каким может быть мастер-парикмахер?

Парикмахер стилист визажист – более сложное понятие, подчеркивающее то, что мастер прошел курсы стилистики и макияжа. Парикмахер стилист в процессе своей работе должен сделать то, о чем мечтает практически каждый человек: подобрать именно ту стрижку, тот цвет волос, порой очень неожиданные, которые сделают человека ярким, жизнерадостным и красивым, создадут основу его имиджа. Услуги стилиста парикмахера ценятся намного выше, так как малое количество мастеров решаются совершенствовать свое мастерство в создании новых образов. На это нужны деньги и время. Поэтому стилистами становятся действительно профессиональные парикмахеры, имеющие отличный вкус и чувство стиля.

Парикмахер колорист – это человек, специализирующийся на окрашивании волос. Он знает, кому какую краску лучше использовать, чтобы не повредить волосы, какой интенсивности оттенок необходим именно для вашего лица, фигуры. На курсах колористов обучают различным комбинациям красок, созданию плавных переходов, эффекта выгоревших волос и многим другим интересным способам выделить владельца прически. Парикмахер визажист, как правило, специализируется на свадьбах и вечерних образах. Очень удобно, сделав вызов парикмахера на дом, получить и мастера макияжа в одном лице.

Мужской парикмахер владеет техниками всех мужских причесок, начиная от классики и заканчивая спортивной или «как у Димы Билана». Он сможет подобрать стрижку для молодых людей, которая подчеркнет мужественность или добавит в образ стильные и яркие нотки.

Парикмахер для детей – это отдельная группа мастеров, так как далеко не каждый мастер сможет, набравшись терпения, подстричь прыгающего или плачущего в кресле ребенка. Детский парикмахер должен уметь заинтересовать ребенка. Сегодня даже создаются специальные парикмахерские для малышей, где рабочее место парикмахера оборудуется телевизором с мультфильмами, а кресла выполняются в виде машин или сказочных персонажей.

Как формируются цены на парикмахерские услуги?

Стоимость парикмахерских услуг зависит от уровня салона, опыта и мастерства парикмахера, стоимости и качества используемой косметики и оборудования. Парикмахерские услуги на дому, как правило, на порядок ниже, так как в этом случае не берется стоимость за аренду помещения, коммунальные услуги и многие другие факторы. Если у вас есть личный парикмахер, которому вы полностью доверяете собственную шевелюру – то вы настоящий счастливчик! Тем, кто еще не нашел такового, но хочет изменить образ, советуем обратиться к программе виртуальный парикмахер онлайн, где по фото вы подберете стрижку, укладку и цвет волос, которые потом сможет создать мастер салона.

День парикмахера – 13 сентября, не забудьте поздравить вашего любимого мастера!

Статьи по теме

В материалах вы найдете больше информации, какие парикмахерские услуги оказывают стилисты-парикмахеры:

4903

В наше время парикмахерские салоны перестали ассоциироваться исключительно с женским сервисом. Следить за собой — это часть культуры, поэтому постоянными посетителями салонов становятся не только женщины, но и целые семьи. Детские залы в последнее время приобретают все большую популярность, а мужскими барбершопами так точно никого уже не удивишь.

Закономерно, что рынок вместе с этой тенденцией значительно вырос. Появились новые виды услуг, которые предоставляются исходя из индивидуальных предпочтений и типа салона. В этой статье мы рассмотрим основные виды парикмахерских услуг , которые популярны, востребованы и могут лечь в основание ассортимента вашего салона или расширить перечень услуг.

Современные виды парикмахерских услуг

Конечно же, самыми популярными были и остаются стрижка и окрашивание волос, но с каждым годом даже эти традиционные услуги переживают значительные изменения. Так, в последние несколько лет популярность приобрело наращивание волос, позволяющее преобразить свой внешний вид в течение нескольких часов вместо долгого и кропотливого ухода и отращивания длины. Вечерние и свадебные прически, которые, казалось бы, являются многовековой традицией тоже меняются: в моду входят нестандартные укладки (зачастую очень простые), а также французские косы.

Давайте рассмотрим подробнее основные виды парикмахерских услуг и что именно в них входит.

Стрижка

Стрижка — это не просто необходимая процедура для основного ухода за волосами, а и способ выразить себя, отправная точка имиджа и стиля. Правильно подобранная и выполненная стрижка способна подчеркнуть достоинства и скрыть недостатки, сделать лицо более молодым или, наоборот, добавить несколько лет. Профессиональный парикмахер учитывает многие параметры, такие как форма, строение лица, характер и образ жизни клиента.

Виды стрижек

Силуэтная или контрастная — выполняется с резким, контрастным переходом в длине волос. Применяются техники тушевки, филировки, градуировки.

Равномерная или неконтрастная — выполняется без резких переходов, волосы стригутся в одну длину. Такая стрижка часто выполняется для уменьшению густоты волос и выполняются машинкой или техникой стрижки на пальцах.

Окрашивание

Какие бывают парикмахерские услуги , кроме стрижек? Окрашивание — вторая по популярности услуга, которая тоже постоянно эволюционирует и совершенствуется. Рассмотрим самые популярные виды окрашивания на сегодняшний день.

Классическое перманентное окрашивание. Данный вид окрашивания хорошо маскирует седые волосы, дает насыщенность цвету волос, позволяет скорректировать последствия выгорания волос на солнце или предыдущих неудачных окрашиваний. Популярно за счет длительного эффекта.

Тонирование волос. Применяется в тех же целях, что и перманентное окрашивание, однако не предполагает глубокого проникновения красящего состава внутрь структуры волоса, за счет чего держится на волосах не так долго. Считается более щадящей процедурой.

Мелирование. Вид окрашивания, придающий волосам визуальную густоту. За счет перехода тонов на волосах создается эффект солнечных бликов в волосах, появляется блеск. Подходит для плавного и безвредного перехода в блонд.

Колорирование. Отличается от мелирования тем, что пряди окрашиваются в несколько тонов. Благодаря данной технике визуально объем и качество волос улучшается. Такой вид окрашивания особенно подходит для тонких волос и контрастных стрижек.

Брондирование. Подвид колорирования, особенно подходящий для темных волос. Суть метода состоит в смешивании нескольких оттенков одинаковой цветовой гаммы, часто с игрой на контрасте темных и светлых прядей.

Омбре. Также подвид колорирования, одинаково популярный среди обладательниц светлых и темных волос. Суть метода состоит в окрашивании волос в двух тонах: прикорневая зона затемняется, а растяжка светлого тона приходится на кончики волос.

Air Touch. Если мы говорим о современных видах парикмахерских услуг , то фаворит контрастных окрашиваний 2019 года — техника «эир тач». При данном методе пряди делят на несколько частей, после чего обрабатывают струей воздуха с помощью фена, чтобы от каждой пряди оставалось 35–50% от начального объема. Далее волосы аккуратно заворачивают в фольгу или пищевую пленку. По сути, это комбинация классического мелирования с актуальной тенденцией к безопасному окрашиванию и натуральному виду.

Декапирование. Процедура, обратная окрашиванию. Ее суть — разрушение связи между частицами косметического пигмента (красителя) и выведение его из волос.

Укладка и прическа

Укладка волос всегда остается популярной парикмахерской услугой в силу своей универсальности. Под укладкой подразумеваются самые разные операции, которые позволяют придать волосам нужную форму и объем. Прическа — это, фактически, более сложная форма укладки. Они также бывают разными по форме и предназначению.

Виды укладок

Популярны укладки как для повседневного применения и завершения образа, так и для более торжественных случаев:

Повседневная укладка — подходит для деловых встреч и ежедневной носки. Самые популярные укладки просты: в них входит сушка волос, фиксация и легкие локоны, при желании.

Вечерняя — более трудоемкая укладка, которая подразумевает более сложные формы и требует тщательной фиксации для стойкости в течение всего мероприятия.

Свадебные и вечерние прически

Как правило, это фигурная прическа с использованием дополнительных материалов. Для прически применяются шпильки, заколки, валики, украшения, и другие аксессуары. Выпускной вечер, день рождения, свадьба — любое официальное торжество или праздничное мероприятие требует профессионального подхода к образу.

Плетения: африканские косички и дреды

Плетения — это отдельный вид причесок. Особенно в летнее время актуальны разные виды кос, африканские косички с добавлением нитей или канекалона, дреды. Французские косы, в зависимости от реализации, могут быть как повседневной прической, так и вечерней; кроме того, их часто заплетают детям из-за аккуратного внешнего вида и практичности.

Лечение волос

Истонченность и ломкость, ослабленные или пересушенные волосы, перхоть, сечение концов, выпадение волос, быстрое загрязнение кожи головы — эти и другие проблемы можно решить с помощью современных процедур. Рассмотрим самые популярные салонные методы лечения:

Ампульное лечение — нанесение концентрированных средств в ампулах, содержащих необходимые волосам целебные масла, витамины, антиоксиданты и аминокислоты,

Озонотерапия — процедура по насыщению кожных покровов головы озоном (активным кислородом),

Мезотерапия — введение инъекций в корневую зону с помощью специальных витаминных составов,

Стрижка горячими ножницами — предотвращает ломкость волос и восстанавливает посеченные концы.

Уходовые процедуры

Услуги по уходу за волосами занимают особое место в классификации парикмахерских услуг . Они оказывают общий оздоравливающий эффект для кожи головы, улучшают состояние волос, добавляют яркости, увлажненности и блеска.

Массаж головы

Массаж улучшает кровообращение, укрепляет корни волос, способствует лучшему проникновению полезных веществ, улучшает работу сальных желез, что препятствует появлению себорейных явлений. Массаж выполняется на чистых влажных волосах, сам по себе или с применением лечебных препаратов.

Ламинирование волос

На волосы тонкой пленкой наносится защитный состав, который удерживает влагу, защищает волосы от воздействия окружающей среды и заполняет пустоты внутри волоса, что придает дополнительный объем и блеск. Существует множество подвидов ламинирования (например, экранирование, глазирование), которые отличаются составом, а суть метода остается одинаковой.

Кератиновое выпрямление волос

Одна из самых популярных парикмахерских услуг за счет ее моментального эффекта. На волосы наносится средство с жидким кератином, который покрывает чешуйки и делает волосы гладкими и блестящими.

Элюминирование

Популярная и относительно новая услуга, которая сочетает в себе эффект ламинирования волос и окрашивания. В процедуре применяется японская окрашивающая смесь — Elumen. Процесс окрашивания полностью безвреден за счет отсутствия вредных химических компонентов в составе, а лечебное действующее вещество регенерирует структуру волоса.

Наращивание волос

Парикмахерская услуга по наращиванию волос позволяет быстро изменить свой образ, потому уже много лет остается одной из самых популярных на рынке. В зависимости от особенностей и состояния волос, мастер выбирает одну из методик, которые делятся на «горячие» и «холодные» (с использованием высоких температур или без него).

Капсульное наращивание

Относится к горячим способам наращивания: к волосам прикрепляются новые пряди с помощью расплавленной капсулы кератина. Метод популярен за счет незаметности нарощенных прядей, однако капсульное наращивание может усилить выпадение волос, потому не подходит обладательницам тонких или ослабленных волос.

Ленточное наращивание

Относится к холодным способам наращивания, потому считается более щадящим. Для проведения процедуры используют специальный клеящий состав, который подходит даже для тонких, ослабленных волос и не вызывает выпадения.

Ультразвуковое наращивание

Самая современная и щадящая методика наращивания, изобретенная американскими технологами. Подходит даже для поврежденных, посеченных и сухих волос. Суть метода в том, что кератиновая капсула запечатывается под воздействием ультразвука без термической обработки.

Химическая завивка волос

Химическая (или перманентная) завивка позволяет преобразить в кудри даже абсолютно прямые волосы. Для этого на них наносится специальный состав, который вступает в реакцию с кератином. Мастер придает волосам желаемую форму с помощью бигуди или плойки, которая сохранится на 3–6 месяцев. Химическая завивка являлась популярной парикмахерской услугой как 30-40 лет назад среди наших мам и бабушек, так и остается востребованной на сегодняшний день.

Заключение

Правильно подобрав виды парикмахерских услуг и организовав процессы внутри салона, вы можете привлекать клиентов раз — и работать с ними постоянно. Стрижки, окрашивание, уход за волосами — все это требует регулярности. И если вы хорошо делаете свое дело, хорошо обслуживаете клиентов и правильно объясняете им суть своих услуг, парикмахерский зал может стать источником постоянной прибыли.

Для этого важно не только качество, но и процессы в салоне. Важно, чтобы администраторы правильно встречали клиентов, следили за повторными посещениями, приглашали попробовать новые услуги. Важно, чтобы каждый клиент видел, что его ждали, и чтобы мастер не искал в тетрадке ту самую формулу окрашивания — и уж точно не спрашивал у клиента: «А какой там у вас был номер краски?». Важно, чтобы у клиентов были причины прийти к вам еще раз и привести новых клиентов.

Все это становится гораздо проще, если у вас есть система управления салоном красоты Beauty Pro CRM, которая:

Ведет учет клиентов;
Хранит в себе данные обо всех посещениях, заказанных услугах, формулах окрашивания и т. д.;
Рассылает автоматические напоминания о визитах;
Помогает запускать и проводить рекламные акции;
Помогает создавать подарочные сертификаты и карты лояльности;
Хранит и анализирует данные о посещениях, финансах, продаже товаров, расходе материалов и даже эффективности отдельных сотрудников и отделов.

Парикмахерские и салоны красоты должны работать строго с соблюдением всех гигиенических и санитарных норм и стандартов, зафиксированных в нормативных документах. Услуги таких учреждений направлены на удовлетворение эстетических и гигиенических потребностей клиентов.

Что это такое и как стандартизируются по ГОСТ и регулируются законодательно?
Список и описание видов бытовых процедур
Требования
Требования общего характера
К безопасности
К экологичности
Кто может оказывать уход?
Действия потребителя при нарушении прав
Претензионная процедура
Куда жаловаться?
Документы и доказательства
Составление жалобы в Роспотребнадзор
Срок рассмотрения
Судебное разбирательство
Договор на оказание

Что это такое и как стандартизируются по ГОСТ и регулируются законодательно?

Услуги парикмахерских и салонов красоты формируют опрятную внешность человека. Для этого они предлагают сделать стрижку и укладку волос, оказывают целый комплекс процедур, направленных на уход за ногтями, руками и стопами, телом.

Деятельность таких учреждений строго контролируется несколькими законодательными актами.

Закон «О защите прав потребителя». Если клиента не устраивает результат посещения салона, он вправе требовать компенсацию средств, не оплачивать услугу и оспаривать качество процедуры в суде.
ГОСТ Р 51142-2019. Стандартизация по ГОСТу устанавливает и описывает требования к качеству и безопасности оказываемых услуг, предоставляет классификацию процедур в парикмахерских и салонах красоты. В нем представлены также общие технические условия к процедурам.
СанПин 2.1.2.2631-10. В этих правилах обозначены санитарно-эпидемиологические требования к устройству, размещению, подходящему оборудованию, обслуживанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги.

Список и описание видов бытовых процедур

Парикмахерские и салоны красоты оказывают широкий спектр эстетических и гигиенических услуг, направленных на коррекцию внешнего вида. Разберемся подробнее, какие услуги могут оказывать:

Уход за волосами и кожей головы. Включает в себя химическое и физическое воздействие на волосы. Это мытье, укладка, окрашивание и другие подобные услуги.
Уход за кожей лица и тела. Косметические процедуры направлены на химическое и физическое воздействие на кожу с целью очищения, тщательного ухода, тонизирования. Цель мастера – сделать лицо ухоженным, удовлетворить эстетические потребности клиента.
Уход за ногтями и кожей кистей и стоп. Это воздействие на кожу рук, стоп и ногти химическим и физическим путем. Цель – удовлетворить гигиенические и эстетические потребности потребителей.
Уход за ресницами и бровями. Комплекс услуг, направленный на изменение формы, цвета, длины ресниц или бровей. Проводится с использованием специальных красящих веществ, синтетического клея и других приспособлений.
СПА-услуги. Могут предоставляться как отдельно, так и в комплексе. Они способствуют релаксации, поддержанию физического и ментального здоровья. Могут проводиться с применением специального оборудования.
Косметический татуаж, косметический пирсинг. В основе татуажа – введение косметических красящих пигментов в кожу человека. Пирсинг – прокалывание хрящей и мочек уха, а также кожных складок с целью декорирования украшениями.
Услуги стрижки и окрашивания волос. Это физическое и химическое воздействие на волосяной покров, помогающее менять длину волос и их цвет.
Услуги визажа. Комплекс процедур на лице клиентки для создания желаемого образа с применением декоративной косметики.

Для каждого вида услуги есть стандарты и нормы, прописанные в ГОСТах.

Требования

К парикмахерским и салонам красоты предъявляется ряд требований, которые необходимо соблюдать. В противном случае деятельность учреждения будет прекращена по решению проверяющих инстанций.

Требования общего характера

Косметические материалы, парфюмерия, постижерное сырье и оборудование, с которым работают парикмахеры, должны иметь сопровождающую декларацию об их соответствии всем принятым стандартам.

К безопасности

Парикмахерские и салоны красоты должны обеспечить своим клиентам безопасность и сохранность их здоровья. Срок годности всех используемых материалов и косметических средств должен быть в норме. Во время проведения процедуры мастер должен поинтересоваться у клиента, нет ли у него индивидуальной непереносимости компонентов.
Перед химическим воздействием на кожу и волосы потребителя (окраска, химическая завивка, наращивание ресниц, окрашивание бровей) необходимо провести аллергическую пробу.
Расход материалов нужно просчитывать исходя из нормативов и технологий.

Белье, которое используется для обслуживания, должно регулярно проходить санитарную обработку. Если оно одноразовое, то применять его многократно нельзя.

Температура воды, используемой во время обслуживания, должна соответствовать технологическим требованиям и устраивать клиента. Оптимальный диапазон – от +38°С до +50°С.

Реализация и распространение препаратов, составленных по индивидуальным рецептам и не имеющих необходимой документации, запрещены.

Сотрудники салонов, оказывающие услуги по уходу за лицом и телом, должны иметь специальную подготовку и медицинское образование. Массаж лица и зоны шеи может проводиться только строго по инструкции.

При оказании услуг, предполагающих воздействие ультрафиолетовым излучением, необходимо получить от клиента подтверждение отсутствия противопоказаний к подобным услугам.

К экологичности

Экологическая безопасность процедур, которые мастера предлагают в парикмахерских и салонах красоты, должна обеспечиваться согласно требованиям по охране окружающей среды. Они касаются вентиляции помещений, подведения водоснабжения и канализации, а также технического содержания учреждения. Все отходы должны утилизироваться надлежащим образом.

Кто может оказывать уход?

Оказывать весь спектр парикмахерских услуг могут следующие категории:

Выбор документального оформления парикмахерской деятельности зависит от субъективных факторов и интересов мастера.

Действия потребителя при нарушении прав

В деятельности парикмахерских и салонов красоты часто бывают ситуации, когда клиент оказывается недовольным качеством оказанных услуг. Права потребителя защищены на законодательном уровне, поэтому он имеет право составить жалобу и компенсировать свои траты.

Претензионная процедура

Если оказанные салоном услуги отличаются низким качеством, оплата немотивированно высокая или был нанесен существенный ущерб здоровью, потребитель имеет право подать жалобу в соответствующие инстанции.

Куда жаловаться?

Первое, что должен сделать недовольный клиент — обозначить, что оказанная услуга не соответствует его ожиданиям. Пожаловаться можно в таком порядке:

Оставить отзыв в книге жалоб. Если её нет, это дополнительный повод обратиться в правоохранительные органы и притянуть недобросовестного владельца салона к ответственности. Жалоба в книгу составляется в свободной форме, обязательно нужно указать свои ФИО и контактные данные.
Напрямую связаться с директором или администратором. Директор и администрация несут ответственность за деятельность своих подчиненных и салона в целом. Им нужно изложить суть проблемы и потребовать решить проблему.
Жалоба в Роспотребнадзор. Если разговоры с дирекцией не принесли никакого результата, нужно обратиться в представительство Роспотребнадзора в регионе.

Документы и доказательства

Факт обращения в конкретный салон должен быть подтвержден документально. К жалобе желательно приложить:

чек с перечнем предоставленных услуг;
составленный договор на проведение процедуры;
фото- и видеоматериалы;
медицинская экспертиза (при наличии серьезного ущерба здоровью).

С таким перечнем будет больше шансов притянуть к ответственности некомпетентных работников.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует таким образом:

Указать точное название фирмы, где были оказаны услуги и адрес. Лучше уточнить эти данные в «Уголке потребителя».
Написать ФИО, актуальные контактные данные, адрес проживания.
Кратко изложить суть проблемы.
Описать требование клиента для разрешения конфликтной ситуации: возврат материальных средств за процедуру, компенсация ущерба.
Поставить число и подпись.
Приложить доказательную базу. Все документы должны подаваться в виде копий, подлинники остаются у владельца.

Письмо составляется в двух экземплярах.

Срок рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59, письмо эксперты Роспотребнадзора рассматривают в течение 30 дней.

Судебное разбирательство

Если возникла серьезная проблема, которую можно решить только в судебном порядке, необходимо составлять исковое заявление. Обычно в суд обращаются в том случае, когда нанесен серьезный ущерб здоровью. Порядок действий следующий:

Собрать доказательства, что клиент обслуживался в данном салоне.
Написать требование о компенсации морального ущерба в парикмахерскую в двух экземплярах, один оставить себе. Если в течение 10 дней нет ответа, необходимо составлять иск.
Требовать можно не только компенсацию за причиненный вред, но и полный возврат средств, потраченных на оплату процедуры.
При наличии серьезных проблем со здоровьем необходимо приложить документы, подтверждающие это: справку, рецепт с назначенными препаратами.
Вместе с адвокатом составить исковое заявление в суд, притянуть недобросовестного мастера к ответственности.

Договор на оказание

В случае необходимости между клиентом и мастером салона красоты заключается договор на оказание парикмахерских услуг. Он включает в себя:

дату подписания, информацию о том, кто оказывает услуги;
предмет договора, данные о процедуре;
права и обязанности каждой стороны;
стоимость услуг и порядок расчета;
ответственность каждой из сторон;
порядок разрешения споров;
основания и порядок расторжения договора;
действия в случае форс-мажора.

Заключение договора – процесс необязательный. Его в большинстве случаев подписывают в том случае, когда предполагается химическое воздействие на кожу головы или лица, которое может повлечь аллергические реакции.

Парикмахерские услуги включают в себя перечень процедур, направленных на физическое и химическое воздействие на волосы, кожу лица и тела с целью удовлетворения гигиенических и санитарных нужд клиентов. Деятельность салонов красоты регламентируется законодательно.

В случае несоответствия качества услуг клиент может оформить жалобу с требованием о компенсации средств. При необходимости потребитель и мастер из парикмахерской могут заключить договор, в котором детально опишут порядок решения возникающих спорных вопросов.

Понятие парикмахерских услуг и их классификация закреплено в ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия».
Услуги парикмахерских - результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.
Потребитель услуг парикмахерских - гражданин (клиент), получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги парикмахерских для личных нужд.
Услуги парикмахерских классифицируются по технологическому признаку, месту проведения работ и уровню обслуживания клиентов.
По технологическому признаку услуги делятся на:
- услуги по уходу за волосами: физическое и химическое воздействия на волосы или кожу головы в целях удовлетворения потребностей клиента;
- услуги по уходу за кожей лица и тела (косметическая услуга): физическое и химическое воздействия на кожу лица и тела, брови и ресницы клиента в целях их омоложения, а также придания лицу индивидуальной выразительности с использованием средств декоративной косметики для удовлетворения эстетических потребностей клиента в соответствии с модой;
- услуги по уходу за ногтями и кожей кистей рук и стоп ног (маникюр, педикюр): физическое и химическое воздействия на ногти и кожу кистей рук и стоп ног для их оздоровления и защиты в целях удовлетворения гигиенических и эстетических потребностей клиента;
- массаж лица и шеи: физическое воздействие для омоложения лица и шеи клиента;
- постижерные работы: изготовление и ремонт париков, накладных усов, бород, бакенбард, полупариков, накладок, кос, шиньонов и украшений из волос по индивидуальным заказам клиента.
По месту проведения работ услуги парикмахерских делят на:
- услуги, оказываемые в организации (стационарно);
- услуги, оказываемые на базе клиента (выездные услуги).
По уровню качества услуги парикмахерских подразделяют на:
- услуги салонов красоты (салонов-парикмахерских "Люкс"), обеспечивают на высоком художественном уровне выполнение услуг парикмахерских любой сложности и повышенного качества, включая выполнение оригинальных, уникальных стрижек и причесок, а также оказывает другие виды услуг парикмахерских, соответствующих современному и перспективному направлению моды и индивидуальным запросам клиентов;
- услуги салонов – парикмахерских, обеспечивают выполнение художественных причесок, стрижек и других видов услуг парикмахерских, соответствующих направлениям моды и индивидуальным запросам клиентов;
- услуги парикмахерских, оказывают услуги парикмахерских любых видов.

IV. Основные требования, предъявляемые к оформлению договоров при оказании парикмахерских услуг
При оказании парикмахерских услуг заключается договор возмездного оказания бытовых услуг, который должен соответствовать требованиям ст. ст. 779-783 части II Гражданского кодекса РФ, главы III Закона о защите прав потребителей, п. 4 Правил бытового обслуживания населения и другим требованиям действующего законодательства РФ.
Договор об оказании услуги оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги;
- цена услуги;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора (квитанции, иного документа) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги, исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Необходимо учитывать, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Исполнитель несет ответственность за включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме (абз. 2 п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Порядок оплаты услуг по договору:
По общему правилу потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в порядке и сроки, которые установлены договором с потребителем. Цена услуг определяется соглашением сторон.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Оплата оказанных услуг производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством РФ (ст. 37 Закона о защите прав потребителей). Наличные расчеты с потребителями за оказанные услуги осуществляются с применением контрольно-кассовых машин или с использованием бланков строгой отчетности.
Организации и индивидуальные предприниматели, выполняющие работы, оказывающие услуги населению, вправе не применять контрольно-кассовую технику при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности в порядке, установленном Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»до 1 июля 2018 года.
Обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

V. Требования к оказанию парикмахерских услуг

Правила оказания бытовых услуг выделяют несколько особенностей при оказании парикмахерских услуг (п. 21 Правил):
- перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом;
- обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом;
- для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки;
- при химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

Общие технические требования(раздел 5. ГОСТ Р 51142-98):
1. Услуги должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 51142-98.
2. Услуги должны соответствовать показателям безопасности, экологичности и функциональными показателями.
Показатели безопасности и экологичности оценивают в соответствии с нормативными документами, устанавливающими эти показатели (раздел 6, 7 ГОСТ Р 51142-98).
Функциональные показатели оценивают на основе нормативных документов, отражающих показатели назначения, а также на основе мнения клиентов.
3. Работник, оказывающий услуги, должен иметь специальное профессиональное образование и должен быть аттестован в соответствии с квалификацией.
4. Рабочее место работника должно быть оснащено комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики.
5. Обязательными условиями для оказания услуг являются:
- документально подтвержденный профессиональный уровень мастерства работника и его знание требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм.
Работники парикмахерских должны иметь санитарные (медицинские) книжки и проходить предварительные (при поступлении на работу) и периодические (1 раз в год) медицинские осмотры;
- наличие технологического оборудования, инструментов и материалов;
- наличие нормативных и технических документов на конкретные виды услуг парикмахерских.
6. Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования, используемого при оказании услуг, осуществляют в соответствии с нормативной и технической документацией организаций - изготовителей электрооборудования.

Требования безопасности (раздел 6. ГОСТ Р 51142-98):
В соответствии со ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Кроме этого, при оказании услуг должно быть обеспечено соблюдение санитарно-гигиенических и технологических требований законодательства.
При оказании услуг должны быть соблюдены следующие требования по безопасности:
1. Срок использования материалов по назначению должен соответствовать сроку годности, установленному изготовителем. Парфюмерно-косметические товары относятся к товарам, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению (перечень таких товаров утвержден Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 № 720).
2. При использовании материалов и проведении технологических процессов оказания услуг необходимо учитывать противопоказания и индивидуальную особенность клиента.
3. Перед началом химической завивки, окраски волос, бровей и ресниц, необходимо проверить кожу клиента на чувствительность к используемым материалам в соответствии с технологией на данный вид услуг.
4. Нормы времени, расхода материалов и последовательность технологических операций должны быть соблюдены в соответствии с технологией на данный вид услуг.
5. Используемые инструменты и приспособления должны проходить обязательную дезинфекцию в соответствии с требованиями СанПиН 2.1.2.2631-10. Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы.
6. Белье, применяемое при обслуживании клиентов, должно регулярно проходить санитарную обработку или быть одноразовым. Повторное применение использованного белья не допускается.
7. Температура воды, используемой при оказании услуг, в том числе косметических, должна соответствовать технологии на данный вид услуг с учетом индивидуальных особенностей клиента. При отсутствии технологического описания температурных режимов воды конкретного вида услуг парикмахерских температура воды должна быть не менее 38 °C, но не более 50 °C.
8. Реализация, применение и хранение материалов, составленных по индивидуальному рецепту и не имеющих гигиенических заключений, не допускаются.
9. При оказании услуг по уходу за волосамидополнительно необходимо соблюдать следующие требования:
9.1. При химической завивке и окраске волос химическими красителями необходимо строго соблюдать состав, концентрацию и время воздействия (выдержки) применяемых химических препаратов в соответствии с технологией конкретных видов услуг с учетом индивидуальной структуры волос клиента.
9.2. Концентрация (массовая доля) специального состава (фиксажа) при химической завивке волос не должна превышать 5%.
9.3. Значение показателя концентрации ионов водорода (pH) препаратов для завивки волос должно быть от 7 до 11.
9.4. При окраске волос химическими красителями массовая доля пероксида (перекиси водорода) должна быть от 0,2 до 18,0%.
10. При оказании услуг по уходу за кожей лица и тела необходимо соблюдать дополнительные требования:
10.1. Работники должны иметь наряду со специальным профессиональным и медицинское образование не ниже среднего.
10.2. При окраске бровей и ресниц массовая доля перекиси водорода в препарате должна быть не более 3%. Проверка на чувствительность кожи при оказании этой услуги - в соответствии с технологией на данный вид услуги.
10.3. Маски, предназначенные для ухода за кожей лица, следует применять в соответствии с инструкцией по использованию препарата, с учетом типа кожи, ее чувствительности и физиологической особенности клиента.
10.4. Массаж лица и шеи, косметические услуги следует осуществлять в строгом соответствии с инструкциями и с учетом индивидуальных особенностей клиента.
10.5. При оказании услуг, предусматривающих воздействие ультрафиолетовых лучей, высоких температур, необходимо наличие рекомендации от лечащего врача клиента.
10.6. Услуги по уходу за ногтями и кожей кистей рук (маникюр) и уходу за ногтями и кожей стоп ног (педикюр) также должны отвечать санитарно - гигиеническим нормативам (использование кровоостанавливающих препаратов, стерилизаторов и т.д.).
10.7. Постижерные работы следует выполнять по техническим описаниям и образцам - моделям, изготовленным из натурального и синтетического материала (волос) в соответствии с нормативными документами.

Санитарно-гигиенические требования к услугам парикмахерских установлены СанПиН 2.1.2.2631-10. «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы» утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N 59.

VI. Права потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги
Недостаток услуги - несоответствие услуги предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям) или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Существенный недостаток услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены услуги;
- повторного оказания услуг;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки услуги не были устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей (ст. 31 Закона о защите прав потребителей):
Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В случае нарушения сроков устранения недостатков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п.1 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Требования потребителя о повторном оказании услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного оказания услуги, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен.
За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % от цены оказанной услуги, а если цена услуги договором не определена, то от общей цены заказа. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общей цены заказа.

VII. Основные нарушения в сфере защиты прав потребителей при оказании бытовых (парикмахерских) услуг
1. Оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания услуг - Правил бытового обслуживания населения в РФ (ст. 14.4 КоАП РФ).
2. Оказание услуг при отсутствии установленной информации об исполнителе либо иной обязательной информации (ч.1 ст.14.5 КоАП РФ).
3. Обман потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ).
4. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).
5. Включение в договор (квитанцию) условий, ущемляющих права потребителя, установленныезаконодательством о защите прав потребителей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
6. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг) (ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ).
Полномочиями по привлечению к административной ответственности по указанным статьям КоАП РФ наделены должностные лица Роспотребнадзора.

Читайте также: