Сколько платить за стрижку когда деньги принимает девушка на ресепшене

Опубликовано: 30.09.2024

Пока не оказалась в Москве, я и не думала, что в салонах красоты оставляют на чай мастерам.

Мелочь, а несомненно приятно, получить персональную благодарность от клиентов в виде денег. 100-200-300 рублей, это признак благосклонности и симпатии. А те, кто хотят дружить, дают 500 рублей каждый раз, после окрашивания и стрижки.

Я в свою очередь стараюсь работать с превышением, сделать красивые локоны в подарок, хотя они в прайсе заложены как дополнительная услуга за деньги. Или сделать дополнительный уход волосам новой маской. Или заказать для клиента косметику в интернет магазине со скидкой мастера.

Раньше, когда я сама была как клиент, я не думала, что нужно оставлять на чай. Ведь я и так дорого заплатила за поход в салон. Мастер и так хорошо получает, отлично одета, ездит отдыхать, даже чаще, чем я.

А потом, вдруг все чаще и чаще стала получать отказы в записи. Если я хочу себе только стрижку, без окрашивания, я не могу попасть к своему мастеру. А какая то неизвестная Маша из соседнего отдела вдруг попала к моему мастеру на стрижку и окрашивание.

И вот так я поняла, что нужно дружить с мастером, делать ему подарочки. (Про деньги на чай я и подумать не могла!) То, что хозяйка салона ложит себе в карман 70% выручки, а мастер получает только 30% я и подумать не могла. Все эти тонкости я узнала, когда сама стала мастером.

В моем родном городе, где я первый год после обучения работала в салонах, один только раз оставили на чай 200 рублей, и то это оказался сетевик, долларовый миллионер. Он наверно привык везде и всюду оставлять на чай, швыряет деньгами, как говорится. И тем не менее, мне было приятно. А вообще в салонах так не принято, обычно оставляют только официантам.

Потом в Краснодаре ходила в салон подстричься, оставила мастеру на чай 200, она сказала что "не надо, не стоит". Да как не надо? Я заплатила за стрижку 1000, хозяйка заберёт себе 60%, и что ей останется на руки с этой стрижки?

А когда приехала в Москву, так в приличных салонах это норма. Клиенты оставляют на чай косметологу, мастеру маникюра, массажисту, и конечно парикмахеру.

В простом салоне эконом класса ни разу ни копейки не оставили, но туда и ходят клиенты, соответствующего сегмента. Я там всего неделю проработала и сбежала. Трудозатраты те же, весь день стоишь на ногах, только еще больше придираются, и доход ровно в 2 раза меньше за одинаковые действия.

От одного мастера слышала, что она работала ассистентом в известном итальянском салоне, и там давали такие хорошие чаевые, что ей хватало на эти деньги жить весь месяц. А потом забирала зарплату в конце месяца и шла по магазинам, ресторанам, оплачивала аренду квартиры.

Итак, кто даёт на чай:

Дают на чай те, кто сами работают в сфере обслуживания, и тоже получают чаевые. Они понимают как это приятно и порой это единственные деньги на жизнь в ближайшие дни.
Дают очень богатые люди, они верят в круговорот денег в природе: чем больше отдашь, тем больше получишь.
Дают деньги те, кто хочет дружить, как благодарность, поддержка

Не дают те, у кого денег нет или очень ограниченный бюджет.
Не дают те, кто не знает, что можно и принято давать.
И не дают естественно те, кто остался недоволен сервисом, и они никогда не придут к вам снова.
Не дают на чай если пришли по скидке или по акции. Они и так экономят.

В общем, подводя итог статьи, я понимаю, что делятся деньгами те, у кого их излишек. И часто бывает так, что я иду в ресторан, и оставляю официанту на чай из тех денег, что сама днем получила на чай.

И мне стало интересно, а в каких еще сферах принято оставлять на чай?

Мужчины и женщины хотят быть красивыми, ухоженными и хорошо выглядеть. Салоны красоты предлагают множество процедур, способных разгладить мелкие морщинки на коже, избавить от целлюлита, а также привести лицо, прическу и руки клиента в самый свежий и привлекательный вид. Все волшебные превращения делают своими руками мастера салонов красоты.

Доходы специалистов в России

На оплату труда сотрудников студий и парикмахерских влияют:

регион работы и проживания мастера;
район города, где расположен салон;
класс заведения;
уровень мастерства специалиста;
круг обязанностей (специализация);
привлечение новых клиентов;
продажа расходных материалов и т.д.

Владельцы салонов красоты разделяют своих сотрудников на категории. При приеме на работу все получают 1 из них. Раз в год проводят аттестацию работников, что позволяет повысить заработок по результатам тестирования.

Это мотивирует специалистов продолжать работу в данном заведении.

В таблице показаны оклады профессионалов разных уровней:

Категория специалиста	Зарплата в салоне, $
Категория специалиста	Эконом-класс	Бизнес-класс	Элит-класс
1	10	0	0
2	30	30	100
3	50	100	250
4	75	250	500
5	100	375	1000
6	125	—	—
7	150	—	—

Среди мастеров – большая конкуренция, но и салоны, в свою очередь, стараются привлечь к себе талантливых сотрудников.

Для этого владельцы разрабатывают системы поощрений, в которые входит:

создание карьерной лестницы внутри коллектива;
своеобразное поощрение за выслугу лет;
накопление привилегий, которые пропадают при переходе на другое местоработы;
привязка соцпакета к разделению на категории;
дополнительное обучение за счет работодателя после получения 3 категории;
право на льготное кредитование для специалистов 4 категории;
возможность получения дополнительного отпуска для 5 категории.

Варианты начисления окладов

В салонах красоты распространились различные системы оплаты труда сотрудников.

Все они имеют свои преимущества и недостатки:

Процент от выручки. Например, косметолог за свои услуги в течение 1 дня выручает 100000 руб. Жалованье составляет 30% или 30000 руб. ($476). Система простая, но она не учитывает стоимость расходных материалов и их экономии.
Из основной выручки вычитают стоимость расходников – примерно 20000, остается 80000 руб., из которых на зарплату сотруднику пойдет 24 тысячи.
Самое сложное, и в то же время, прозрачное начисление заработка, состоит из нескольких действий:
- подсчитывают выручку за целый месяц;
- вычитают стоимость расходных материалов, использованных за месяц;
- подсчитывают долю общих расходов фирмы (43 – 50% от выручки);
- остаток – это сумма, распределяемая на сотрудников.

Еще один способ, который можно назвать «бригадным подрядом» — в конце месяца всем сотрудникам выплачивают вознаграждение по 5% от общей выручки. Эта система сплачивает коллектив для достижения большей прибыли своего заведения.

Прибыли по специализации

В салонах красоты работают специалисты разных направлений:

администраторы;
парикмахеры;
косметологи;
мастера ногтевого сервиса;
массажисты.

Жалованье ресепшиониста

Первое лицо, которое видит входящий клиент – это девушка на ресепшене, администратор. От ее коммуникабельности, умения заинтересовать человека услугами салона, во многом зависит рентабельность заведения.

Она ведет учет посещений специалистов, знает расписание их работы.

У нее находится прейскурант цен, сведения о скидках и акциях. Администратор принимает денежные средства на оплату проведенных процедур.

В регионах России ее средняя зарплата составляет:

Московская обл. – 32500 руб. ($508);
Камчатский край – 30000 ($476);
Ленинградская обл. – 28000 ($445);
Хабаровский край – 26500 ($421);
Республика Бурятия – 26000 ($413);
Мурманская обл. – 23000 ($365).

В крупных городах страны:

Москва – 35000 руб. ($556);
Санкт-Петербург – 28000 ($445);
Нижний Новгород – 25000 ($397);
Екатеринбург – 20000 ($318).

В других странах администраторы зарабатывают в месяц:

Украина — $270;
Испания – 1000 евро;
США — $

Выручка парикмахера

В салоне среднего класса специалист получает 30 – 50% от выручки за выполненную работу. Например, если мужская стрижка стоит 500 руб. ($7,9), то доля мастера составит от 150 до 250 руб. ($2,3 – 3,9). Заработок за месяц составляет 30 – 60 тыс. руб. ($476 – 953), он зависит от количества клиентов.

Средняя зарплата в России – 35000 руб. ($556).

Стоимость стрижки в салоне:

эконом-класса – 2000 руб. ($32);
бизнес-класса – 3000 ($48);
премиум-класса – 6000 ($95).

Зарплата парикмахеров зависит от их мастерства:

универсал – 35000 руб.;
технолог – 40000 ($635);
стилист – 50000 ($791);
в салоне – 48000 ($762).

Ученик мастера получает твердую ставку, не зависящую от количества клиентов в размере от 12 до 140 тыс. руб. ($191 – 2223). Устроиться в салон красоты по знакомству не получится. Основные критерии при приеме на работу – это талант, мастерство и репутация соискателя.

Начинающие парикмахеры в США получают жалованье от 2 до 3 тыс. долларов в месяц. Простая стрижка от известного стилиста стоит $800. Среднемесячная зарплата достигает $5000.

Оклады мастеров маникюра

Средняя зарплата специалистов ногтевого сервиса в России составляет 40000 руб. ($635). Наибольшим спросом они пользуются в крупных городах страны, где их доходы достигают:

Москва – 50000 ($794);
Красноярск – 42500 ($674);
Санкт-Петербург – 40000;
Нижний Новгород – 35000.

Вызов специалиста на дом стоит от 1700 руб. ($27). В Украине мастер маникюра – педикюра зарабатывает 9500 грн ($355) в месяц. В Катаре за эту работу платят $1200.

Доходы массажистов

Косметологу и массажисту необходимо иметь медицинское образование хотя бы на уровне колледжа. Российские работодатели предлагают специалистам оклад в размере от 40 до 52 тыс. руб. ($635 – 826). Выручка столичных профессионалов достигает 86250 руб. ($1370) в месяц. В Ленинградской области на этом зарабатывают почти вдвое меньше – 45000 ($715).

Профессионалу с навыками различных видов массажа – спа, антицеллюлитный, баночный, медовый и т.д., предлагают более высокую зарплату.

В украинском салоне красоты массажист зарабатывает всего 8000 грн ($299), а в зарубежных странах ему платят:

ОАЭ — $800;
Польша — $850;
Испания – 65 евро/день;
Чехия – 80 крон/час.

Прибыли косметологов

Специалисты проводят процедуры эстетической косметологии. В салонах красоты они не проводят слишком сложные аппаратные манипуляции.

Основные виды услуг:

массаж и чистка кожи лица;
татуаж;
эпиляцию;
питательные маски;
проводят диагностику.

Ежемесячная зарплата – от 30 до 40 тыс. руб. ($476 – 645). Украинский косметолог зарабатывает 6000 грн ($224).

Доходы специалистов в других странах:

США — $3000;
Польша — $850;
Венгрия — $

Вакансии

ООО «Гало Плюс» требуется администратор. В обязанности входит обеспечение бесперебойной работы соляной пещеры, информирование клиентов о ее влиянии на общее состояние и оздоровление кожи. Зарплата до 35000 руб. ($556).
Косметический салон «Красоту навожу», Беляево, ищет сотрудника, готового консультировать клиентов по косметологическим процедурам и медицинским вопросам. Оплата труда – до 80000 ($1270).
Студия красоты «Шармэль» приглашает на работу стилиста парикмахера. Предоставляют бесплатное обучение. Оклад – 70000 ($1112).

Мои ровесники и ровесницы, те кто родился в 60-х - 70-х годах прошлого тысячелетия, наверно помнят, что при прежней власти в Москве было всего два вида заведений, где стригли, причесывали и ухаживали за ногтями - простые парикмахерские "в соседнем доме" и "Чародейка" на Новом Арбате.

В простую парикмахерскую можно было придти без записи (хотя опытные мастера всегда имели "своих" клиенток и вели собственную запись), но сам прейскурант был достаточно ограниченным: "стрижка модельная"(около 10 изрядно устаревших "моделей"), "химия" (клиентке вручался пакет с коклюшками и резиночками и она подавала их мастеру в процессе), укладка (начес!).

С конца семидесятых появилось мелирование, его иногда делали на обыкновенную резиновую шапочку для плавания и было очень забавно наблюдать за дамами, сидящими в этих искусственных лысинах разных цветов с распластанных по ним редким светлым прядкам.

В "Чародейке " было получше: мастера были не простые, а лауреаты разных конкурсов парикмахерских искусств (слова "стилист" применительно к стрижкам и укладкам тогда еще не было) и получше с "расходниками" - там могли и покрасить не советской, а хотя бы болгарской краской для волос, и иностранные журналы с модными прическами лежали не за прошлые года, а всего сезоном позже (осенью - весенние и так далее). Но в "Чародейку" еще надо было попасть, да и к тому же ходили легенды об определенных мастерах с легкой рукой на определенные дела - стрижку "сассон" или то же мелирование.

Теперь все, конечно изменилось. Парикмахерские, или как сейчас принято называть, салоны красоты, есть на разный кошелек, от суперпрестижных до эконом-класса. Предлагаю вашему вниманию свою классификацию (подкрепленную личным опытом) мест. где на вас наведут красоту.

1. Самым дорогим салоном в Москве называют Aldo Coppola. (по версии журнала The Village) Там отдельно берут деньги за консультацию стилиста или трихолога (600 рублей), сама стрижка (женская) стоит от 5 000 до 7 500 рублей. Отдельно (от двух до семи тысяч) надо будет заплатить за укладку - повседневную, праздничная будет стоить до 15 000 рублей. В общем, пойдете в Альдо - берите сразу тысяч 25 - 30. Я смотрела фото моделей Альдо - если честно, не очень хорошо поняла "в чем прикол".

Если у вас есть опыт посещения этого салона - поделитесь впечатлениями, очень интересно.

2. Второй вариант "освежить образ" - посетить салон, который рекламируется через скидочные купоны на специальных "купонных" сайтах. Тут смысл в том, что вы идете в "дорогую" парикмахерскую (простите, салон!), где стрижка стоит 5-6 тысяч рублей. а платите тысячу-полторы.

Пару лет назад я ходила в салон стричься по такому купону. Делюсь впечатлениями.

Плюсы - подстригли действительно хорошо, стрижка держалась долго. Минусы -

1) время выбирает салон а не клиент (то. когда мало посетителей),

2)мастера вы тоже не выбираете, и как правило вам дают не самого опытного,

3)укладка в купон не входит - или платите по полной, или уходите с просто высушенными волосами и укладывайте волосы сами дома,

4) мастер сразу же начинает "раскручивать" на дополнительные платные услуги - например уверяет то волосы в "жутком состоянии" и срочно необходима лечебная маска,

5) если возникают какие то претензии - вам могут сказать не ресепшене - "Ну а чего вы хотели, это же по купону" .

3 вариант по парикмахерским услугам в Москве - сетевые салоны , которые дают карточку вроде "каждая пятая стрижка бесплатно".

У меня есть такая карточка в "Точке красоты" неподалеку от моего дома, ходила два раза.

Плюсы - недорого, бюджетно ( у "точки" фиксированные цены, например женская стрижка на волосы до 25 см длиной там стоит 500 рублей - дешевле чем купонная в модном салоне), предсказуемо по результату. Минусы - особо не нашла, если только вам не хочется чего то "эдакого" за свои деньги. В сетевых салонах - конвейер, они зарабатывают за счет большого потока клиентов.

4 вариант - " Социальные стрижки для пенсионеров ". Сейчас это практикуют многие салоны "среднего класса", стоимость там от 100 до 200 рублей.

Как то довелось мне сходить на такую "социальную" стрижку с предъявлением паспорта (слава Богу мне никто моих лет не дает).

Плюс наверно только один - дешево.

Минусы - 1) время - как правило жестко ограничено 10 -11 часами утра,

2) модели - как правило самые простые (замечали, сколько у нас пожилых женщин ходит со стрижкой "под мальчика"?)

3) мастера. Мне попалась трудолюбивая киргизская женщина с очень ограниченным словарным запасом, но первое,что она мне объяснила - поскольку я стригусь "за спасибо" то в случае, если мне не понравится стрижка, переделывать ее бесплатно она не будет, потому что запретило руководство. В общем, если стрижка по скидочному купону это лотерея, то "социальная стрижка" - это как "русская рулетка".

5 вариант - бесплатная стрижка в "школе стилистов" . Как ни странно, мне этот вариант понравился больше остальных именно по результату.

В интернете можно найти целые подборки таких мест, например на сайте KudaGo . Я попала на выпускной экзамен школы "Академия парикмахерского мастерства Cut & Color" что на территории завода "Флакон".

Плюсы - стрижку действительно сделали отменную, поскольку "Академия" - это не начальная школа парикмахерского искусства, а центр повышения квалификации, там учатся уже имеющие опыт мастера. Форма держалась где то полгода. Изначально мне делали каре, но у меня волосы какие то неправильно волнистые, где надо закручиваться внутрь они у меня торчат наружу - так вот, по мере отрастания до плеч я их просто укладывала на бигуди и они лежали хорошо, как свежеподстриженные.

Минусы - 1) на мероприятие уходит много времени. "Моделей" приглашают к началу "выпускного", как правило сперва мастер-преподаватель дает последние указания или говорит выпускную речь, это длится где то полчаса. Затем "моделей" распределяют по ученикам, те начинают работать, а преподаватель ходит по залу и подправляет, где надо указывает на ошибки. Так что на определенную часть ваша стрижка будет сделана руками более опытного мастера.

2) стрижку все же выбирают не по вашему желанию, а по теме выпускного. Хотя вы точно также можете попасть и на МК по окрашиванию, мелированию, завивке и вам бесплатно сделают эти процедуры. Но некоторые школы берут небольшие деньги "за расходники" - порядка 200 рублей.

3) Поскольку вы выступаете не в качестве клиента, а в качестве модели - вы не можете предьявить претензии, если вам не понравился результат. Лабораторные мышки не жалуются на ученых :)

Если содержание статьи было для вас полезным - ставьте "лайк" (хотя я бы сама с удовольствием "лайкала" тем, кто меня читает) делитесь ею с друзьями в соцсетях.

Вам есть что сказать по теме публикации, или вы хотите задать вопрос - комментарии внизу статьи к вашим услугам .

И подписывайтесь на канал "Женские дела" чтобы получать свежие интересные и полезные материалы каждый день прямо в свою ленту.

Поделитесь в социальных сетях

Наталья Гончаренко

Спойлер: никакой. Давайте разберемся, что делать с грустным фактом: 90% мастеров в салонах красоты не знают, сколько денег они получат в конце месяца.

1. Мастер - наемный сотрудник

Мастер работает в салоне красоты. Он - наемный сотрудник, работающий на предприятии на постоянной основе. Кстати, согласно законодательству, мы уже обязаны платить ему минимальный оклад. Чего, многие, например, в Украине, стараются избегать.

Один из первых вопросов, который мне задают на консультациях: как платить так, чтобы ничего не платить? Вопрос, который является для меня одним из маркеров, показывающих получится ли у нас долгосрочное сотрудничество или нет.

2. Что делает мастер в салоне?

Какие функциональные обязанности у мастера в салоне красоты? Выполнять услуги и процедуры по протоколу салона, соблюдая технологию и тайминг. Поэтому, например, ни о какой функции продаж у мастера речь не идет. Она отсутствует по определению.

И даже рекомендация домашнего ухода - это часть услуги или процедуры, а не продажа. И это важно понять, чтобы что-то зарабатывать на косметике, если у вас в салоне нет большой ритейл-зоны (не большой витрины, а именно магазина).

3. Что не должен делать мастер в салоне красоты

Если услуги стандартизированы, то мастер не может "мотивироваться" делать их лучше-хуже. Выполнение услуг по протоколу салона входит в его прямые обязанности. Если мастер имеет право делать услуги на свое усмотрение по времени, по качеству, по реагированию на манипуляции клиента, то это вопрос к управлению предприятием, то есть к вам.

Мастер в салоне красоты не имеет ни одной возможности заниматься продажами, то есть, привлекать клиентов. Более того, это не входит в его функциональные обязанности.

Внимание, вопрос: как можно "мотивировать" мастера процентом от выручки, если он не имеет влияния на привлечение клиентов к себе? То есть, на рост этой самой выручки?

4. Когда мастера вашего салона красоты поймут, что вы им не нужны?

Они должны что, в инстаграме себя рекламировать? Листовки раздавать на районе? Закупки делать и отслеживать расходы, если у вас система мотивации "процент - себестоимость"? Контролировать маркетинг вашего салона?

И - да, мастера начинают это делать. В виде ультиматумов директору, подковерных игр с администраторами и клиентами.

И в один прекрасный момент они понимают, что вы ему просто не нужны.

Не потому что, они такие суперпредприниматели и хотят работать на себя. Нет. Потому что, вы их вынудили.

Отличная мотивация. Лучшая (сарказм).

5. Но как же? Где же брать деньги на оклады, бонусы и премии?!

Все мы знаем ответ на вопрос: почему большинство собственников салонов красоты используют систему "процент от выручки" и ее всевозможные варианты - один хуже другого. Все эти "% от условно-очищенной выручки 1 типа" и прочую чепуху.

Как сказала мне одна коллега: "я не заработала и они (они!) не заработали" (с). Непонятно, как с таким отношением, мы "строим команду" и "семью". Ведь, единственно оправданное применение сдельной формы оплаты труда, когда есть реальная возможность тарифицировать труд сотрудника, обычно, рабочего, установив норму выработки. То есть - на заводах.

Получается, если вы используете сдельную систему в салоне красоты, клиенты для вас – это болванки

То есть, оказывается, мы относимся к мастерам, не как к профессионалам, а как к низкоквалифицированному персоналу, стригущему болванки, штампующему маникюры, чистки лица или инъекции.

"Мой салон красоты" - бизнес-бестселлер, который читают в 30-ти странах мира!

Предвижу шквал вопросов: ну как же! Чем квалифицированнее мастер, тем больший процент он требует. Предлагаю разобраться с этим вопросом, прочитав книгу "Мой салон красоты".

От Салонного маркетинга: эта книга, без преувеличения, настольная книга директоров салонов красоты, косметологических центров и СПА. В книге 192 страницы, твердая обложка, удобный формат, помещается в сумочку.

6. Вот бы еще кого-нибудь оштрафовать

Еще один бич "мотивации, заряжающей на результаты" - это, когда директора салонов решают, что круто было бы еще ввести "командный бонус". Или "командные штрафы". Например за недостачи.

И в первом и во втором случае поощряются слабые мастера и наказываются сильные. И вы можете считать и мечтать о чем угодно, но сильные мастера - не идиоты. Они прекрасно понимают, что вы пытаетесь за их счет решить проблемы роста выручки, воровства и "командообразования". И что они сделают? Уйдут.

Нет ни одного салона красоты, который бы смог удержать мастера процентом от выручки. Всегда найдется еще более удивительный собственник, который предложит больше. Тут я бы порадовалась, он-то еще не знает, что сам оплатил проблемы на свою голову и на свой бизнес

Мастер на сдельщине понимает, что вы для него не понятно кто. Отсюда перерасходы материалов, небрежное отношение к оборудованию, воровство и так далее. И вы включаете репрессивную машину.

В кнуте нет ничего плохого, если он часть системы. Но, любой мастер и вообще, любой сотрудник должен иметь право на ошибку. И если этого права у него нет, то все ваши штрафы и наказания будут восприниматься как несправедливость и терпеть их будут до тех пор, пока они не очень сильно влияют на привычный доход.

Но как только вы перейдете грань, а это обязательно рано или поздно произойдет, и ваш мастер, арт-директор или администратор получат значительно меньше, чем рассчитывали, то уволятся или откажутся работать, пока вы не уберете эти риски. И вот вы снова в ловушке и ищете подходящий тренинг или коуч-сессию.

7. Современный салон красоты или коммунальная квартира, в которой каждый работает как хочет?

Вместо того, чтобы изменить систему работы, вы начинаете придумывать ухищрения вроде схемы: "% минус себестоимость", экономить на косметике. Как мне рассказала одна мастер: "Собственница салона так прямо и сказала: твоя задача - делать из дерьма конфетку". Цитата.

Затем, вы почему-то считаете, что все риски по некачественно выполненной услуге несет мастер. И штрафуете его, чтобы компенсировать понесенные салоном красоты убытки. Так не поступают профессиональные директора салонов красоты. Не задав критерии, что такое "хорошо выполненный маникюр", а что такое "плохо выполненный маникюр" штрафовать мастеров – это ни что иное, как самодурство.

Отсюда следующая проблема – единственным критерием качества стрижки, окрашивания, ухода, маникюра является «нравится» или «не нравится», высказанное клиентом. И сейчас мы в глазах клиентов выглядим как шарашкины конторы. Ни клиенты, ни государство не воспринимают салоны красоты как сколько-нибудь серьезные предприятия.

И конечно, клиенты почти всегда говорят: «мой мастер» и очень редко: «мой салон». И только потому, что вы сами приучили их к этому.

Вы перекладываете ответственность за создание и увеличение спроса на мастеров: есть выручка – есть зарплата, нет выручки – нет зарплаты. Производительность труда и максимальную загрузку устанавливают мастера – каждый индивидуально для себя. «Меня так научили», «я делаю процедуру так», «невозможно делать иначе» – за этими словами прячутся простои и непрофессионализм. И вам ничего не остается, кроме как смириться. Или меняться.

1-23 марта, в международной бизнес-школе The Concepts. Beauty & Medical Business School пройдет ОНЛАЙНКУРС для директоров "Управление салоном красоты и косметологическим центром".

Онлайн, все страны. Приглашаю присоединиться к вашим коллегам и разобраться со всеми вопросами досконально. Программа курса.

Узнать больше о курсе "Управление салоном красоты и косметологическим центром" и книгах Натальи Гончаренко "Мой салон красоты" и "Мы открылись!"

Оставить заявку

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Привлекаем новых клиентов:
быстро и дешево

Как мы за 3 дня заполнили запись на месяц

Вы открыли салон красоты, потратили кучу денег, и на рекламу почти ничего не осталось. Но новых клиентов привлекать как-то нужно. Сделать стенд с надписью «Все виды парикмахерских услуг» и разбросать флаеры «Акции и скидки! Как можно больше скидок!» в почтовые ящики ближайших домов? Все это пустые траты денег.

Мы расскажем о том, как привлечь больше клиентов, за меньшие деньги.

Подумайте, кого вы должны привлекать?

Мимо! Распыляясь на условных «всех», вы не привлечете никого. Если есть лишние деньги попробуйте и убедитесь.

Мы советуем для начала выйти из салона и посмотреть на людей, которые его окружают — это ваши потенциальные клиенты.

Салон находится в спальном районе — ваши потенциальные клиенты люди, живущие в соседних домах. Подумайте почему они должны прийти именно к вам, чем вы можете их привлечь?
Салон в бизнес-центре? Возможные клиенты — офисные работники, предложите им то, чего они хотят — качество и скорость в обслуживании.

Оцените свое расположение и людей вокруг — это будет ваша целевая аудитория.

С нее и начинаем бюджетное привлечение.

Чтобы привлекать клиентов в салон, нужно точно знать, кого привлекать

Например, когда отрывался салон «ПЕРСОНА» в Artplay, мы стали думать, как быстро заполнить запись. Наша целевая аудитория — люди, которые учатся и работают на территории центра дизайна, посещают выставки — модная молодежь, одним словом.

Мы хотели выяснить, сколько наша ЦА готова платить за услуги и поэтому сделали акцию на 3 дня — Плати за стрижку сколько хочешь.

Флаеры раздавали все сотрудники салона, не промоутеры — потратились только на разработку и печать листовок.

И за 3 дня мы привлекли 76 человек, а средний чек составил около 700 рублей.

С помощью этой акции мы попросили людей самих оценить услуги + провели маркетинговое исследование: люди, работающие вокруг, готовы платить в среднем 700 рублей.

Почему акция сработала?

Мы поставили ограничение по времени — 3 дня;
Сделали выгодное предложение (не скидку и не акцию!) — Плати за стрижку сколько хочешь;
Раздали флаеры людям вокруг салона — нашей ЦА.

Что сделал администратор, чтобы привлечь еще больше клиентов

Администратор «ПЕРСОНЫ» Константин Гальперин прошел по соседним заведениям: паб, книжный магазин, бургерная и др. и пригласил директоров и владельцев на стрижку и оставил какое-то количество флаеров там. И уже через час было записано 8 человек на стрижку в этот же день, и на следующие два дня — 16.

У акции гораздо больше плюсов, чем просто привлечь новых клиентов сейчас

Первая задача акции — простимулировать людей прийти прямо сейчас.

Вторая задача — взять контакт потенциального клиента. Даже если человек не вернется, мы можем напоминать о себе через звонки или СМС-рассылку.

Третья задача — предложить доп.услуги. Мастер может узнать потребности клиента и предложить ему уход, или же маникюр, или вообще записать на следующий визит.

Четвертая задача — запускаем через клиента сарафанное радио. Даем такой же купон (или даже два) для его друга, которого он может привести. В этом случае клиент выступает в роли вашего «агента».

Вы еще помните, что мы потратились только на печать флаеров?

Когда акция закончилась, мы заказали такие флаеры, в которых администратор сам записывал имя мастера и дату визита и давал их клиентам «для друзей»:

Какое предложение мы сделали в следующий раз

Через какое-то время было бы глупо делать точно такую же акцию и относить флаеры в те же самые места. Тогда мы просто обыграли старую. Теперь фраза звучала так: «Плати за стрижку сколько МОЖЕШЬ»

У нас были такие диалоги:

– О! Да я вас знаю! Вы ребята — плати_сколько_хочешь!
– Нет! Теперь у нас плати сколько можешь!

Мы играли и вовлекали в эту игру людей. И эта акция опять сработала на ура.

Что делать, если администратор не хочет раздавать флаеры?

Подайте ему пример, выйдете сами и приглашайте людей, это произведет большое впечатление на публику!

Только представьте: владелица салона красоты, презентабельная и красивая, раздает флаеры таким же красивым и ухоженным, легко отрабатывая возражения:

– Нет, нет. Спасибо, мне не нужно, у меня есть свой мастер.
– Хорошо, но у вас же есть знакомые, которым будет интересно. Мы действительно классный салон открыли, я сама здесь стригусь, и вот маникюр — посмотрите, как здорово.

После того, как вы пообщались с потенциальными клиентами и пригласили их в свой салон, проанализируйте те фразы и диалоги, которые эффективно сработали и расскажите это своему персоналу. У них отпадет сразу миллион страхов и вопросов: «А что говорить? А как отвечать, если не захотят идти? А кого приглашать?»

Обратите внимание, раздача флаеров не должна стать для администратора и ваших сотрудников постоянной заботой, поскольку у них и так полно работы в салоне. Этот вариант может сработать только первый раз после открытия салона. Иначе стричь некому будет, все будут флаеры раздавать.

Что делать прямо сейчас:

Чтобы привлечь первых клиентов в салон, опишите свою целевую аудиторию;
Продумайте для своей ЦА привлекательную акцию или спецпредложение, ограничьте его по времени;
Раздайте флаеры своей целевой аудитории. Пригласите посетить салон прямо сейчас.

Этот инструмент бюджетного привлечения можно использовать всегда, но он не сработает, если не учесть множества деталей: администраторы говорят не по скрипту, не учтены все нюансы внедрения. В мастер-классе мы подробно рассказываем, каким способом заполнить запись мастеру на 2 дня, и в будущем у вас не будет проблем с новыми клиентами.

Читайте также: