Можно ли не платить за стрижку

Опубликовано: 15.05.2024

Поход в парикмахерскую принес не радость, а разочарование? Волосы не зубы, конечно, но и платить за чужие ошибки вы не обязаны. Как вести себя, если вы недовольны тем, как вас постригли и покрасили?

Несет ли салон ответственность?

Да, однозначно, салон отвечает за качество оказания услуг. Если прическа или окрашивание разочаровали вас, вы можете требовать возмещения ущерба.
Более того, салон обязан вас информировать заранее о том, какие услуги будут оказаны и сколько они будут стоить. Перед тем, как вы сядете в парикмахерское кресло, вы должны узнать:

Список услуг, которые вам окажут, включая все скрытые и дополнительные.
Стоимость этих услуг.
Ожидаемую эффективность и возможные побочные эффекты (аллергические реакции, ухудшение состояния волос и кожи головы, и так далее).

Ваши права нарушили: как правильно жаловаться?

Но вот услуги уже оказаны, и вы недовольны. Что делать?

1. Если стрижка откровенно не удалась
Конечно, мы не говорим о ситуации, когда вы просто остались недовольны выбранной вами же прической. Если работа выполнена качественно, к мастеру не должно быть претензий. Но если вам испортили волосы, сделали не то, что вы просили, выполнили работу плохо, салон должен возместить вам ущерб.
Вы можете отказаться от оплаты, если вам испортили волосы, в том числе, некачественным окрашиванием, завивкой, выпрямлением, укладкой, и так далее.

2. Если вас заставляют заплатить больше, чем озвучивали изначально
Иногда мастера идут на хитрость и не сообщают полную стоимость всех услуг до того, как клиент сядет в кресло. Например, помимо стрижки вам моют волосы и делают укладку, а это тоже стоит денег. В итоге сумма получается не такой, как вы рассчитывали.

В этом случае вы также можете не платить за дополнительные услуги, о которых вас не предупреждали.
Важно! Если в процессе работы мастер понимает, что потребуются дополнительные услуги, он должен сразу информировать об этом клиента и получить его согласие на оплату этих манипуляций. В противном случае вы вправе отказаться от оплаты.

3. Если процедура оказалась неэффективной
К сожалению, эффективность многих процедур сложно оценить количественно. Никто не даст вам гарантии, что после маски волосы будут блестеть ровно в два раза больше, а массаж головы ускорит рост волос в полтора раза. Соответственно, у салонов остается немало пространства для маневра, и они могут убеждать клиента, что полученная эффективность соответствует ожидаемой.
Однако! Если вам четко озвучили, как именно процедура повлияет на вашу внешность, а особенно – если это отразили в договоре (в случае, если вы его заключали перед оказанием услуг), а нужный эффект не был достигнут, вы также вправе требовать назад свои.

Пошив в ателье: не так, как хотелось?

Если салон отказывается возвращать деньги

Для справки:

Что можно использовать в качестве доказательств?

Чеки на все услуги, которые вам предлагалось оплатить.
Фотографии «до и после», чтобы было понятно, как оказана услуга.
Счет с перечислением всех услуг, которые вам были оказаны.
Показания свидетелей.

В этом случае ваши действия должны быть следующими:

1. Потребуйте книгу жалоб и предложений, оставьте отзыв о работе мастера. Если вы укажете в тексте свой почтовый или электронный адрес, вам будут обязаны ответить в письменном виде.

2. Напишите жалобу на имя директора салона. В ней четко и подробно отразите свое виденье проблемы, четко сформулируйте свои претензии и ожидания (возврат денег, повторное оказание услуг, принесение извинений, и так далее). Жалоба оформляется в двух экземплярах, один передается под роспись в администрацию, один остается у вас (на нем также должны поставить печать и подпись от официального представителя администрации). Если вашу жалобу не принимают, отправьте ее по почте заказным письмом.

Что делать, если ресторан или салон не принимает карты?

3. Если ответа на жалобу нет в течение 10 дней, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Также вы можете обратиться в суд. В обоих случаях вам потребуется собрать доказательства своей правоты.

Не забывайте о своей красоте, но и позаботьтесь и о здоровье!

С учетом эпидемии порядок работы салонов красоты немного меняется. Роспотребнадзор выпустил рекомендации, которые следует соблюдать всем, кто принимает клиентов в это непростое время. Что им советуют сделать?

Использовать средства индивидуальной защиты – маску и перчатки. Их надо менять каждые три часа.
Проветривать помещения каждые два часа или после каждого посетителя.
Нанести на пол разметку для соблюдения дистанции (1,5 метра). Конечно, между клиентом и мастером такое расстояние не выдержать, но между клиентами должно быть столько или больше.
Обрабатывать все поверхности после каждого клиента (вы можете потребовать, чтобы это сделали при вас).
Не допускать к работе сотрудников, имеющих симптомы ОРВИ или других заболеваний.

Если вы видите, что салон не соблюдает эти условия, вы вправе отказаться от услуг. Ведь здоровье все же дороже!

В парикмахерские, салоны красоты, барбершопы мы ходим, чтобы сменить имидж или просто стать немного ухоженнее и красивее. Но не всегда визит к парикмахеру заканчивается прекрасным преображением. Бывает, что просьбу «подровнять кончики» цирюльник понимает по-своему и отрезает половину шевелюры. Или еще хуже — портит волосы при окраске.

Что делать в таких ситуациях и куда жаловаться на неудачную прическу, вместе с юристами рассказывает АиФ.ru.

«Плохо подстригли? Можно не платить»

Так же, как любой продуктовый магазин, каждый салон красоты или парикмахерская несут ответственность перед своими клиентами за качество услуг. Это прописано в федеральном законе «О Защите прав потребителей» (статья 12). В обязательном порядке мастер должен разъяснить весь процесс оказания услуги потребителю, будь то стрижка, окрашивание волос, процедуры по уходу или маникюр с педикюром, и оговорить конечный результат. Если парикмахер игнорирует эту свою обязанность, проявите инициативу и сами попросите проговорить все нюансы.

Если вас подстригли плохо, это считается, что оказана услуга ненадлежащего качества. И если ничего изменить уже нельзя за стрижку или окрашивание можно не платить, говорит адвокат городской коллегии адвокатов № 1 Саид Сулейманов.

В разговоре с мастером или администратором салона красоты эксперт советует ссылаться на статью 29 Федерального закона «О защите прав потребителей». «Где четко сказано, что в случае, если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, он вправе по своему усмотрению потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков. Если недостатки устранить нельзя, не платите мастеру ничего. Но во избежание конфликтных ситуаций, лучше конечно заранее оговорить все нюансы, и убедиться, что мастер понял вас верно», — рекомендует Сулейманов.

Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги, добавляет адвокат Владимир Постанюк.

Более того, по словам Сулейманова, в случае, если услуга в салоне красоты не соответствует ожиданиям, которые были оговорены с мастером, на продавца может быть наложена административная ответственность в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях (статья 14,7 «Обман потребителей»).

Стрижка только началась

Нужно быть готовым к тому, что администрация салона красоты и парикмахер не оценят вашего желания не платить за неудачную стрижку — «Мастер же старался, ну и что, что получилось не так, как хотел клиент. Волосы — не зубы, отрастут».

Если администрация салона на претензию потребителя не отреагировала, либо отреагировала отказом, то вы можете обратиться в суд.

«Главное — собрать доказательную базу и предоставить ее суду. Клиент вправе потребовать возмещение как морального ущерба (моральные страдания из-за испорченной внешности), так и материального (расходы на реабилитацию после неверно проведенной процедуры). Кроме того, в подобных делах часто заходит речь о компенсации за физические мучения (например, сильнейшая аллергия, если речь идет, например, об окрашивании). Однако до разбирательств в залах суда дело может и не дойти, ведь салону красоты проще пойти с клиентом на мировую, заплатив меньше и сохранив хорошую репутацию», — резюмирует адвокат.

Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.

Если подстригли плохо

Если навязали дополнительные услуги

Салон или парикмахерская не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги клиенту без его согласия. Недобросовестные парикмахеры в процессе работы могут наносить различные маски, кремы и просить их оплатить только после, так как у вас истощенные волосы и вам их «подлечили». При этом вас не предупреждали об этих процедурах и не озвучивали их стоимость. В этом случае вы не обязаны платить за дополнительные процедуры. Попросите салон выставить счет, перечислив оказанные услуги и указав стоимость каждой. Если вам навязали какие-то из этих услуг, вы можете не подписывать счет. Опять же следует написать заявление на имя директора, указав причину, по которой вы отказываетесь платить.

Если испортили волосы

Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру. Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда. Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты

Если процедура оказалась неэффективна

Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете. Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги. К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор.

Если подстригли плохо

Если навязали дополнительные услуги

Если испортили волосы

Если процедура оказалась неэффективна

Если салон отказывается возвращать деньги

В этом случае клиент может описать ситуацию в жалобной книге салона, либо в свободной форме написать претензию на имя директора, указав:

суть претензии;
требование возврата денег;
дату;
свою подпись, а также директора и мастера.

Права потребителей при оказании парикмахерских услуг

В настоящее время бытовое обслуживание населения получает все большее распространение ввиду увеличения спроса граждан на соответствующие услуги. Однако, несмотря на это практика показывает, что потребитель часто не в силах защитить свои права, особенно в случае возникновения спора с исполнителем.

Это связано, прежде всего, с тем, что потребитель не всегда осведомлен о своих правах, а также с несоблюдением исполнителем своих обязанностей, предусмотренных Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 (Правила № 1025), особенно в части доведения до потребителя необходимой и достоверной информации.

Под потребителем и в Правилах № 1025, и в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон) понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

При этом в силу положения Правил № 1025 и Закона, исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Также Правилами № 1025 определен исчерпывающий перечень информации, которую исполнитель обязан своевременно доводить до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, а именно:

- перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

- сроки оказания услуг;

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги;

- гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата

- соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Отсутствие прейскуранта цен на оказываемые услуги в салонах красоты и парикмахерских или его непредставление потребителю часто приводит к тому, что потребитель узнает о стоимости услуги уже после ее оказания и, как правило, в устной форме, что не соответствует требованиям Закона и Правил № 1025. По этой причине, еще до оказания услуги потребителю следует потребовать у исполнителя предоставления указанной выше информации. Салоны красоты и парикмахерские в настоящее время предлагают потребителям разнообразный

объем услуг, в том числе: маникюр, педикюр, стрижки, окраска и химическая завивка волос, услуги солярия, косметические услуги (макияж) и т.д. При этом косметические услуги следует отличать от схожих по звучанию услуг косметологических, так как оказание косметических услуги регулируется Правилами № 1025, в то время как оказание косметологических услуг (медицинская помощь по профилю «косметология») регламентируется «Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. № 27, а с 01 января 2013 года - «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006.

Таким образом, салоны красоты и парикмахерские, оказывающие косметологические услуги, должны соблюдать требования вышеназванных правил оказания платных медицинских услуг, в том числе – требование о наличии лицензии на оказываемые косметологические услуги.

В силу ст. 4 Закона, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель на основании Закона и Правил № 1025 вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.

Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Однако в случае оказания потребителю услуги ненадлежащего качества потребитель может быть лишен возможности доказывания самого факта оказания ему этой услуги именно этим исполнителем, в конкретном салоне красоты или парикмахерской, ввиду того, что исполнителем в большинстве случаев не оформляется договор (квитанция) в соответствии с требованиями Правил № 1025.

Нужно при этом отметить, что договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция или иной документ) и должен содержать определенный перечень информации. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Несоблюдение исполнителем требований к письменной форме договора (квитанции) об оказании парикмахерских услуг, невыдача документа, подтверждающего заключение договора (кассового чека) ограничивает возможность потребителя реализовать право на защиту своих интересов, возмещение морального и материального вреда, который может быть причинен при оказании некачественной парикмахерской услуги.

Правила № 1025 в пункте 21 устанавливают следующие требования к оказанию парикмахерских услуг.

При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.

Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом. Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

Последнее правило перекликается со ст. 7 Закона, которая предусматривает право потребителя на безопасность оказываемой услуги.

В п. 2 ст. 7 Закона обращено особое внимание на то, что вред, причиненный жизни или здоровью потребителя, подлежит возмещению, что является эффективной гарантией реализации права на безопасность.

Предоставляемые парикмахерские услуги также должны соответствовать требованиям СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».

Итак, для того, чтобы избежать неблагоприятных последствий оказываемых парикмахерских услуг, эффективно защитить свои права, потребитель до оказания ему услуги вправе потребовать:

- предоставления ему информации об оказываемых парикмахерских услугах, в том числе о ценах, формах предоставления услуги;

- оформления договора на оказание услуги в письменном виде либо выдачи квитанции, кассового чека, иного документа, подтверждающего оказание услуги;

Несоблюдение исполнителем своих обязанностей, предусмотренных Правилами № 1025 в части не доведения до потребителей необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах может стать основанием для привлечения исполнителя к административной ответственности по ч.1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Необходимо отметить, что с 18.10.2012 г. контроль за соблюдением Правил № 1025 возложен исключительно на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Кроме того, потребитель может обратиться за защитой своих прав, возмещением морального и материального вреда в суд. Для этого законодательством, а именно ст. 17 Закона, закреплен ряд гарантий: потребитель вправе подать иск по своему выбору по месту жительства, по месту нахождения исполнителя услуг или по месту причинения вреда, при этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

- перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

- сроки оказания услуг;

В силу ст. 4 Закона, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

Правила № 1025 в пункте 21 устанавливают следующие требования к оказанию парикмахерских услуг.

Закончила высшее учебное заведение и даже пару лет поработала по профессии. После этого поняла, что в жизни надо что-то менять. С детства мне нравилось возиться с волосами кукол, потом экспериментировать на головах друзей и знакомых.

Поэтому точно решила пойти на курсы парикмахерского искусства и, наконец, заняться любимым делом.

Поделюсь своим опытом о том, как искала подходящие школы. Расскажу с какими проблемами столкнулась и как устраивалась на первую работу. Было непросто, но главное, что все усилия были оправданы.

Как стать парикмахером
Куда и как устроиться работать
Можно ли работать самостоятельно в качестве ИП, самозанятого или как физическое лицо с уплатой налогов
Сколько в месяц зарабатывает парикмахер

Как стать парикмахером

В первую очередь надо оценить свои возможности. Будущий топ-стилист должен обладать рядом необходимых качеств: пунктуальностью, коммуникабельностью, оперативностью, терпением и креативным складом ума.

Если все это в наличии, то можно приступать к поиску учебного заведения.

Сейчас достаточно вбить в поисковике: «обучение парикмахеров», как вылетает множество предложений. Советую не связываться с конторами, обучающими быстро и дешево непонятно чему.

Вас действительно научат подстригать и красить, но только на работу вас по окончании обучения не возьмут. Ваших знаний будет недостаточно и для работы на дому.

В течение года я прошла курс в хорошей школе с лицензией и именем. На занятиях предоставлялись модели, всегда можно было получить грамотные комментарии от мастеров с большим стажем.

Обучение мне обошлось в 22000 руб. Вообще стоимость курсов варьируется от 10000 до 30000 руб. Если получать полноценное образование в техникуме, то год очного обучения стоит 30000-40000 руб.

По окончании обучения придется еще раз потратиться, прежде чем начать зарабатывать. Необходимо приобрести базовый комплект инструментов. Начинающему парикмахеру понадобятся:

фартук;
пеньюар клиента;
полотенца;
несколько видов расчесок и ножниц;
фен;
машинка для стрижки;
бритва для филировки;
плойки;
бигуди и коклюшки;
фольга;
миска и кисть для окрашивания;
зажимы, уточки, резинки, шпильки и невидимки.

Весь этот набор обойдется в 25000-45000 руб. Многое зависит от фирмы производителя. Одни только хорошие ножницы обойдутся в 5 000 за пару.

Помимо стационарных предметов, нужно еще позаботиться и о расходных материалах: шампуне, кондиционере, стайлинге, краске для волос, дезинфицирующем растворе и прочем. Это еще около 9000 руб.

Куда и как устроиться работать

Можно сразу созвать к себе подруг и получить первые деньги с них. Как вариант, опубликовать объявления в соц. сетях о своих услугах на дому и ждать клиентов. И то, и другое – дорога в никуда.

Через одно, два посещения подруги начнут тактично отказываться от вашего предложения, а людей с интернета будет крайне мало. Вы останетесь без клиентов и без опыта работы.

Вакансии можно найти на площадках объявлений в интернете: avito, hh.ru, trudvsem.ru и прочих. В основном там ищут профессионалов с опытом. Все же стоит им позвонить и предложить свои услуги в качестве помощника. Я именно так и устроилась.

Итак, сделайте следующее:

с первого же клиента начинайте делать себе портфолио (фото «до и после»);
попробуйте договориться с преподавателями в школе (за «благодарность» вас могут пристроить к знакомого мастеру);
оставляйте резюме на сайтах работы (есть работодатели в эконом-классе, желающие сотрудничать с новичками за небольшую зарплату);
сами отправляйтесь по салонам и парикмахерским с портфолио и предлагайте свои услуги за минимальную стоимость, а иногда и бесплатно.

Постепенно стали больше допускать к работе с клиентами. Через два месяца доверяли сложные окрашивания и вечерние укладки. Через три – осталась там на постоянной основе и с уже иным заработком в 35000 руб.

Можно ли работать самостоятельно в качестве ИП, самозанятого или как физическое лицо с уплатой налогов

Понятия «физическое лицо с уплатой налогов» для парикмахеров не существует. Данная деятельность относится к предпринимательской.

Достаточное количество специалистов уходят в свободное плавание и становятся самозанятыми. В этом есть плюсы: свободный график, чистая прибыль, отсутствие вредного начальника.

Однако новичкам точно не следует с этого начинать. Так как клиенты не наработаны, то с еще совсем небольшого заработка придется отчислять в казну 4% от дохода. Стоит вернуться к этому вопросу, когда прибыль будет достаточной.

После того, как появляется хорошая клиентская база и собственных рук уже недостаточно можно открыть собственный салон и зарегистрироваться как ИП со штатом сотрудников.

Если у предпринимателя нет нанятых работников, он все равно платит налоговым органам большие отчисления, чем самозанятые.

Сколько в месяц зарабатывает парикмахер

Многое зависит от типа работы: в салоне, с арендой, на дому.

В московском салон зарплата хорошего мастера колеблется от 40000 до 80000 руб. Детский специалист стоит тысяч на 10-15 больше.

В регионах парикмахеры за месяц получают около 25000-40000 руб.

За аренду кресла парикмахер отдает 1000-3000 руб. в неделю. Далее все зависит от его навыков и амбиций. В среднем зарплата парикмахера на аренде 35000 руб.

В домашних условиях нет никаких дополнительных затрат. Новичок получает около 20000 руб. в месяц, а парикмахер с «именем» зарабатывает от 50000 руб.

Лично я делаю сейчас от 45000 рублей в месяц, хоть в профессии не так давно.

Подписывайтесь на канал, чтобы делиться своим мнением.

Расскажите, готовы ли вы на начальных этапах работать на дому, где все зависит только от вас? Вкладываться без каких-либо гарантий?

Читайте также: